In de werkplaats is een snelle doorloop cruciaal. De ene auto wisselt de andere auto af, maar dat gaat niet als een van de reparaties vertraging oploopt, omdat de monteur nog geen akkoord van de klant heeft. Voor het vervangen van de distributieriem set of een nieuwe set ruitenwisserbladen is vaak wel overleg nodig.

Klanten zijn helaas niet altijd goed bereikbaar via de telefoon of email. Telefoons worden niet altijd opgenomen en bij email ontbreekt vaak de urgentie om direct te reageren. Maar via messaging bereik je klanten vaak wel. Het grote voordeel is dat deze vorm van communicatie asynchroon is, oftewel de zender en de ontvanger hoeven niet tegelijkertijd beschikbaar te zijn. Als de klant in een belangrijke vergadering zit is een telefoontje of email nu eenmaal wat lastiger te beantwoorden, dan een simpel berichtje op je WhatsApp.

Jouw autobedrijf krijgt zo sneller akkoord op eventuele extra werkzaamheden, waardoor de auto sneller gerepareerd is, van de brug kan en de doorlooptijd wordt verkort. Met als resultaat een hogere bezettingsgraad binnen jouw werkplaats en dus meer omzet.

Templates & quick replies

Nog een voordeel aan messaging is dat je kunt werken met quick replies en templates. Met voorgemaakte berichten informeer je de klant over zijn of haar reparatie, van eventueel meerwerk en wat de kosten zijn. Dat zorgt voor tijdswinst en zowel jij als de klant kunnen beide sneller door met het reilen en zeilen van de dag. Meer weten over templates, lees dan ook deze blog.

Ook met quick replies zorg jij ervoor dat de klant snel antwoord krijgt op eenvoudige vragen. Bijvoorbeeld als ze willen weten of hun auto al klaar is en wanneer ze die kunnen ophalen. Zo manage jij de verwachtingen van de klant en weten zij waar ze aan toe zijn

Snel akkoord en betaald

Tot slot zorgt messaging daadwerkelijk voor meer conversie doordat je betalingen eenvoudig kan regelen. Deel binnen een berichtje een foto voor eventueel meerwerk. Na akkoord van de klant stuur je de factuur (PDF) met de betaallink er meteen achteraan, zodat de klant direct kan betalen en uiteraard de auto van de brug kan.

Met messaging draait jouw werkplaats straks op volle toeren. Het contact met de klant is met messaging effectiever, auto’s staan niet langer in de werkplaats dan nodig en de bezettingsgraad is hoger. Ook de klant is blij, want zij zijn sneller geholpen, zonder interrupties van de werkdag en aan het eind van de dag zoeft hun auto weer soepel over de weg.

💡 Tip! Stimuleer klantcontact via messaging door op de balie een bordje met de QR code te delen. Hou rekening met de AVG en vraag de klant eerst om een opt in.

Wil jij weten hoe je met messaging de volledige capaciteit van jouw werkplaats benut? Download dan ons Automotive Ebook voor meer informatie over de mogelijkheden van messaging voor autobedrijven. Of contacteer ons voor een vrijblijvende demo.