Na de digitalisering van de afgelopen eeuw en de pandemie de laatste jaren verplaatste het klantcontact van off- naar online. Klanten struinen tegenwoordig geen autodealers meer af voor een nieuwe auto, maar websites. Met messaging kom je die klanten tegemoet. Al tijdens de discovery fase help je klanten bij hun keuze voor een nieuwe auto, beantwoord je vragen over de levering en begeleid je de klant zo naar een eerste testrit.

Snelle communicatie

De meeste klanten zitten al op messaging en gebruiken messaging kanalen, zoals WhatsApp, Facebook – of Instagram Messenger voor interactie met vrienden of familie. Maar door het gemak van de eigen voorkeurskanalen gebruiken steeds meer klanten messaging om ook met bedrijven te schakelen. Een berichtje voelt voor klanten laagdrempeliger dan een email of een telefoontje. Daarnaast is het sneller, je hoeft niet meer in de wacht te staan (‘Er zijn nog 8 wachtenden voor u’) en het is asynchroon.

De voordelen die het jouw klanten biedt, gelden ook voor de autodealer. Via messaging bereik je de klant met bijna 100% garantie. De openrate van een berichtje is veel hoger (98%) ten opzichte van email (30%). Ook voorkomt messaging heen en weer gebel en onbeantwoorde mails. Doordat het asynchroon werkt en daardoor tijd- en plaatsonafhankelijk is, kunnen agenten in plaats van 1 telefoontje wel 5 messaging conversaties tegelijkertijd voeren. Het scheelt de autodealer tijd, het verbetert de workflow, de klant is sneller geholpen en de klanttevredenheid neemt toe.

💡 Tip! Deel een QR code op de klantendesk of via een WhatsApp window geïntegreerd op je website, zodat klanten makkelijk in contact komen met jouw bedrijf. Hou rekening met de AVG regels en zorg ervoor dat je klant een opt in geeft.

Sneller akkoord

Messaging zorgt voor efficiënte communicatie, maar stimuleert ook de conversie. Via messaging krijg je sneller akkoord op bijvoorbeeld meerwerk bij de APK, maar ook een offerte is in een berichtje snel gedeeld. Jouw monteurs wachten daardoor minder lang op akkoord, kunnen sneller door met de auto en die staat daardoor minder lang in de werkplaats. Dagelijks worden er hierdoor meer auto’s gerepareerd, de capaciteit gaat omhoog en de omzet neemt toe.

Direct betaald

Een groot verschil van messaging in vergelijking met telefonisch klantcontact is dat je in de berichten verschillende soorten media kan delen, zoals foto’s, video’s en documenten. Ten opzichte van email is de openrate veel hoger (+68%), waardoor er sneller reactie op een bericht komt. Voor de werkplaats biedt dit veel voordelen. Via een foto of video is meerwerk voor bijvoorbeeld de APK makkelijk aan te tonen, deel je de factuur met betaallink in de app, zodat deze snel betaald wordt. Zowel de klant als de autodealer kunnen hierdoor snel verder. Het loont dus om WhatsApp in je workflow op te nemen, zodat meerwerk snel goedgekeurd en betaald wordt.

WhatsApp Templates

Nog een voordeel van messaging ten opzichte van email en telefonisch klantcontact is dat je kan werken met templates – gestandaardiseerde berichten. Met een standaard bericht informeer je de klanten over de status van de reparatie van hun auto en in een nieuw bericht wanneer de auto klaar is. Zo weet de klant met slechts een druk op de knop waar hij of zij aan toe is en voor zowel de klant als de autodealer scheelt dit tijd.

Call deflection

Voor klanten die bellen kun je ze ook via een keuzemenu de keuze geven om via de telefoon of via messaging contact te hebben, ofwel call deflection. Zo geef je de klant de keuze om de telefonische wachtrij over te slaan en hun vraag via hun eigen voorkeurskanaal te stellen. Voor zowel de klant als de autodealer pakt dit positief uit. Een berichtje is immers snel beantwoord, je kunt meer klanten tegelijkertijd helpen, waardoor je als team efficiënter werkt.

💡 Tip! Werk met de Multichannel Inbox van Saysimple, zodat je de verschillende klantkanalen in een inbox met je team managet. Zo behoudt je het overzicht en kun je nog efficiënter werken.

De inzet van messaging ten opzichte van de traditionele kanalen voor klantcontact geven duidelijk stof tot nadenken. Tenminste als je nu nog vaart op klantenservice via email of telefoon. Maar hier is een tip: het een hoeft het ander niet uit te sluiten. Voeg messaging als een van de kanalen toe aan je communicatiemix, zodat klanten kunnen kiezen. Uit ons relaas blijkt wel dat communicatie via messaging efficiënter, laagdrempeliger en ook persoonlijker is. Een berichtje is immers informeler en een reactie is sneller gegeven. Daarbij zorgt messaging voor een snellere conversie, en daarmee betaalt messaging zich snel terug.

Wil jij weten hoe je met messaging je klantcontact voor de automotive optimaliseert? Download onze gratis automotive whitepaper voor meer informatie over de mogelijkheden van messaging voor autobedrijven. Of contacteer ons voor een vrijblijvende demo.