Analytics & Insights
Meet en monitor de belangrijkste klantcontact KPI’s in één dashboard. Krijg real-time inzicht in prestaties van je team en stuur proactief bij.
Meet en monitor de belangrijkste klantcontact KPI’s in één dashboard. Krijg real-time inzicht in prestaties van je team en stuur proactief bij.
.png)
Krijg real-time inzicht in het aantal inkomende en uitgaande berichten, de prestaties van je team en monitor de belangrijkste klantcontact KPI’s.
Easily compare different channels, based on real-time volumes. Then use the data to allocate resources appropriately.
Duik in de cijfers van je serviceteam. Gebruik de data om je klantcontact te verbeteren. Leer hoe snel agents reageren en hoe productief ze zijn.
Begrijp het sentiment van een bericht met Conversational AI. Categoriseer veel voorkomende klantvragen en identificeer bottlenecks in de klantreis.
WERK SNEL EN EFFICIËNT
Meet real-time de prestaties van je serviceteam en individuele agents. Trek conclusies over de productiviteit en stel zo een optimale seat planning samen.
WEET WAAR JE KAN VERBETEREN
Evalueer je klantcontact KPI’s met Analytics & Insights. Krijg inzicht in cijfers als first reply time, resolve time en resolve ratio. Trek lessen uit de data en verbeter de teamprestaties.
ONTDEK WAAROVER KLANTEN VRAGEN STELLEN
Analyseer gesprekken en geef waarde aan data uit conversaties met Conversational AI. Achterhaal wat het sentiment van een bericht is en categoriseer topics automatisch.
Meer dan 500 bedrijven gebruiken Saysimple om hun WhatsApp kanalen schaalbaar, veilig en gecentraliseerd te beheren.
Door de IDAS integratie in het Saysimple platform weten we direct bij welke vestiging een klant hoort en wat hun NAW-gegevens zijn. Zo sturen we vragen meteen naar de juiste collega, halen autogegevens op en helpen klanten efficiënter op afstand.
Door Saysimple te koppelen met WEBSOLVE beschikken medewerkers altijd over de relevante gegevens die context geven aan het gesprek. Bijvoorbeeld data omtrent kentekens, werkplaatslocatie en wie de order heeft aangemaakt.
Saysimple’s standout advantage for Datamars is its ability to deliver targeted WhatsApp campaigns. A recent promotion to clear slow-moving stock demonstrated the platform’s effectiveness: a targeted message was sent to 400 people, resulting in a 300% ROI in sales over the weekend.
Met Saysimple hebben wij dé oplossing om WhatsApp als 'inbound kanaal' te beheren en om 'proactieve, uitgaande communicatie' te automatiseren. Ook blijft Saysimple innoveren, wat ons als eindgebruikers telkens ten goede komt. Zo zijn wij recent gestart met de HubSpot integratie.
