Call Deflection | Saysimple

Verbeter je klantenservice met call deflection

Verplaats klantcontact van telefonie naar messaging met call deflection. Routeer het gesprek, verkort de resolutietijd en werk tot vijf keer efficiënter.

Verkort de resolutietijd per klant

Een goede service is belangrijk, maar een korte resolutietijd ook. Telefonische klantenservice zorgt voor lange wachtrijen. Met call deflection naar messaging voorkom je dat jouw klanten in de wachtrij belanden.
Van synchrone naar asynchrone communicatie

Communicatie verschuift van telefonie naar messaging. Consumenten zijn sneller geholpen en bedrijven kunnen zo meerdere klanten tegelijkertijd helpen.
Routeer gesprekken met call deflection

Geef klanten via IVR de optie om via messaging contact met een bedrijf te hebben. Hierdoor kan de agent in plaats van één telefoongesprek, wel vijf gesprekken voeren. Dit biedt schaalvoordelen en het werkt tot vijf keer efficiënter.

Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp

Van off- naar online communicatie

Door de coronacrisis konden mensen niet meer fysiek naar de winkel. Een nieuwe manier om te communiceren met hun favoriete merk of bedrijf vonden zij in messaging. Twee derde van de consumenten deed dat via de eigen voorkeurskanalen; zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram en dat is ook waar jij de klant bereikt.

Minder telefoon, meer berichten

Schakelen in kanalen

Zorg ervoor dat consumenten kunnen kiezen tussen klantcontact via de telefoon of messaging met call deflection. Dit leidt tot 42 procent minder telefoon, tot vijf keer meer efficiëntie en doordat medewerkers meer tijd hebben voor de klant neemt de klanttevredenheid met 25 procent toe.

Eenvoudig en efficiënt

Messaging versus de telefoon

Via messaging communiceer je snel en efficiënt met de klant. Klanten zijn sneller geholpen zijn en dit leidt tot een hogere klanttevredenheid. Ook voor klanten werkt messaging eenvoudiger en sneller dan bijvoorbeeld klantcontact via de telefoon.

IVR EN CALL2MESSAGING

Minder tijd en kosten met call deflection

Routeer inkomende gesprekken met Call2Messaging. Klanten geven via het keuzemenu via IVR aan of ze liever in de wacht blijven staan of het gesprek via bijvoorbeeld WhatsApp willen voortzetten. Zo voer je meerdere gesprekken tegelijkertijd, nemen wachttijden af en neemt de klanttevredenheid toe.