Verbeter je klantenservice met call deflection
Verplaats klantcontact van telefonie naar messaging met call deflection. Routeer het gesprek, verkort de resolutietijd en werk tot vijf keer efficiënter.

Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp
Van off- naar online communicatie
Door de coronacrisis konden mensen niet meer fysiek naar de winkel. Een nieuwe manier om te communiceren met hun favoriete merk of bedrijf vonden zij in messaging. Twee derde van de consumenten deed dat via de eigen voorkeurskanalen; zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram en dat is ook waar jij de klant bereikt.
Minder telefoon, meer berichten
Schakelen in kanalen
Zorg ervoor dat consumenten kunnen kiezen tussen klantcontact via de telefoon of messaging met call deflection. Dit leidt tot 42 procent minder telefoon, tot vijf keer meer efficiëntie en doordat medewerkers meer tijd hebben voor de klant neemt de klanttevredenheid met 25 procent toe.
Eenvoudig en efficiënt
Messaging versus de telefoon
Via messaging communiceer je snel en efficiënt met de klant. Klanten zijn sneller geholpen zijn en dit leidt tot een hogere klanttevredenheid. Ook voor klanten werkt messaging eenvoudiger en sneller dan bijvoorbeeld klantcontact via de telefoon.
IVR EN CALL2MESSAGING
Minder tijd en kosten met call deflection
Routeer inkomende gesprekken met Call2Messaging. Klanten geven via het keuzemenu via IVR aan of ze liever in de wacht blijven staan of het gesprek via bijvoorbeeld WhatsApp willen voortzetten. Zo voer je meerdere gesprekken tegelijkertijd, nemen wachttijden af en neemt de klanttevredenheid toe.
De Multichannel Inbox
Manage alle messaging kanalen vanuit één centrale inbox. Van WhatsApp Business, tot Facebook Messenger, tot Livechat, en e-mail.
Wil je weten hoe de Multichannel Inbox eruit ziet?
Boek een 30 minuten demo en bepaal zelf wanneer het jou uitkomt
