Bereik de klant met messaging

Klanten en bedrijven vinden elkaar via messaging

Werk met messaging: telefonische wachtrijen nemen af, de klant is sneller geholpen en service wordt schaalbaar.

Bereik de klant

Bereik de klant via de eigen voorkeurskanalen: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messenger en meer. De klant bepaalt zelf hoe, wat, waar en wanneer.
Kies de juiste kanalen

Bepaal wie jouw doelgroep is en waar zij zich geografisch bevinden. Selecteer de kanalen die passen in de communicatiemix van jouw bedrijf.
Ga voor asynchrone communicatie

Asynchrone communicatie, zoals messaging, is in tegenstelling tot de telefoon onafhankelijk van plaats en tijd en is direct en persoonlijk. Het zorgt voor efficiënte workflows en schaalbaar klantcontact.

Persoonlijk en direct

Bedrijven en klanten communiceren via messaging

Familie, vrienden en kennissen communiceren onderling al via messaging en nu willen zij dit ook met bedrijven doen. 35 Procent van de klanten verwacht zelfs dat zij via het kanaal van hun voorkeur direct met de agent in contact komen. Het is dus belangrijk dat jij bent waar de klant is.

Teamwork makkelijker gemaakt

Beheer de kanalen vanuit één centrale plek

Al die verschillende kanalen vragen om beheer en dat kan eenvoudig met de Multichannel Inbox van Saysimple. Hier komen alle klantkanalen samen in één inbox waarvan uit jouw team samenwerkt.

meerdere gesprekken tegelijk

Messaging versus de telefoon

De agent behandelt met messaging wel vijf gesprekken tegelijk in plaats van één telefoontje per keer. Messaging is efficiënt, effectief en er is geen conversatie die jouw agent nog mist.

Klanttevredenheid neemt toe

Bouw aan de lange termijn relatie

Messaging is persoonlijk en informeel. Wachttijden zijn verleden tijd. Communicatie is digitaal en de kans op miscommunicatie is klein. De klanttevredenheid neemt met 25 procent toe en dat zorgt voor een blijvende relatie met je klant.