Efficiënt samenwerken

Alle messaging kanalen komen samen in één inbox

Teams verdelen de workload en geen conversatie wordt gemist.

Verdeel het werk over meerdere agents

Klantenservice digitaliseert doordat consumenten steeds meer via de eigen voorkeurskanalen contact zoeken met bedrijven. In plaats van via de telefoon en email verlopen conversaties via WhatsApp of Messenger.
Werk samen vanuit één centrale inbox

Al die verschillende kanalen vragen om beheer en dat kan met de Saysimple Multichannel Inbox. Klantkanalen komen samen in één inbox waarvan uit een team samenwerkt en zo de workload verdeelt.
Stroomlijn klantcommunicatie

Werk vanuit één centrale inbox en kanaliseer en structureer de berichtenstroom uit WhatsApp Business of Apple Business Chat. Routeer, bij één WhatsApp nummer, klantgesprekken eenvoudig naar de juiste agent.

Verdeel de workload

Klantenservice is altijd bereikbaar

Klanten verwachten dat je als bedrijf altijd bereikbaar bent, maar dat vraagt om een slimme werkverdeling binnen het team. Oplossingen als call deflection, routing en schaalbaarheid verlichten de workload voor je team.

Topic Expertise

Verdeel de workload

Werk samen vanuit de multichannel inbox en verdeel zo de workload binnen het team. Teamleden verdelen gesprekken op basis van topic expertise. Aan het eind van de dienst dragen zij de klant eenvoudig over aan hun collega’s of laat de Multichannel Inbox dit automatisch voor je team doen.

Naar de juiste agent

Maak gebruik van Smart Routing

Met smart routing wordt de klant op basis van locatie of afdeling automatisch naar de juiste agent geleid. Met als resultaat dat de klant nog beter geholpen is en teams efficiënter samenwerken.

Schaalbaar en efficiënt

Manage je messaging kanalen

Manage messaging kanalen vanuit één inbox. Gesprekken uit WhatsApp Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat worden beantwoord en beheerd door je team. Routing en call deflection zorgen voor schaalbaarheid en verdelen de workload binnen het team.