Nederlands Een nieuwe manier van klantfeedback
Een gestandaardiseerd feedback formulier is vaak onpersoonlijk van aard. Het stellen van vragen in gespreksvorm verlaagt de drempel voor het geven van feedback. Met conversational surveys verwerk je een menselijke touch in een geautomatiseerd gesprek, waardoor de respons op je feedback surveys stijgt.
Maak het ‘Conversational’
Met conversational surveys integreer je surveys met een chatbot. Het zijn geautomatiseerde surveys verrijkt met een human touch, waarmee je op de meeste menselijke manier mogelijk feedback uitvraagt.
Denk aan geautomatiseerde reacties als: ‘Fantastisch, bedankt voor het mooie cijfer!’ of ‘Hmm een 6. Er is dus nog ruimte voor verbetering’. Door het creëren van een conversatie zorg je ervoor dat je de klant het gevoel geeft dat er echt naar hem/haar geluisterd wordt, en je verlaagt de drempel voor de klant om feedback te geven.
Voldoe aan de klantbehoefte
Verzamel meer klantfeedback en werk gerichter. Met voldoende klantfeedback vergelijk je eenvoudig de prestaties van vestigingen, afdelingen of werknemers. Je ziet direct welk onderdeel van de customer service afdeling aandacht vereist. Op deze manier haal je knelpunten in de klantreis weg en voldoe je aan de behoeftes van je klant.
Vraag feedback op het juiste moment
Benader je klant op het juiste moment om meer reacties te krijgen. Een e-mail met een vragenlijst komt zelden op een goed moment, terwijl een vraag aan het einde van een chat snel beantwoord is. Met conversational surveys stel je de juiste vragen, via het juiste kanaal, op het juiste moment.
Nodig klanten uit om hun mening te delen
Je ontvangt niet alleen meer reacties op je vragen, ze worden ook uitgebreider beantwoord. In tegenstelling tot een gestandaardiseerd feedbackformulier, nodigt een conversatie klanten uit om meer te vertellen over hun ervaringen met het product of de service. Deze informatie helpt je om gerichter te werken en dat zorgt voor een tevreden klant.
Samenwerking Insocial
Met de Insocial add-on in het platform van SaySimple start je eenvoudig met het uitvragen van NPS score via de voorkeurskanalen van de consument. Op die manier geven je klanten hun feedback op het moment dat het ze het beste uitkomst en verzamel je representatieve scores. De integratie van Insocial en SaySimple verloopt naadloos. Ook als je al gebruiker van Insocial bent en je feedback surveys intelligent binnen messaging kanalen wilt automatiseren. Je zet het op in een handomdraai!
