WhatsApp para empresas tiene mucho que ofrecer. ¿Estás aprovechando todas sus posibilidades? Lee en este blog qué podrás hacer para aumentar (más) tu visibilidad en la mensajería. De esta manera, centralizas la mensajería, y tendrás una poderosa herramienta para mejorar la satisfacción del cliente y ganar a la competencia. ¡Inspírate!

#1: A hacer ruido
¿Empezaste con la mensajería, pero prefieres no tenerla conectada por el momento? Lo entiendo, pero quiero que sepas que no es necesario. Es lógico que estés nervioso por lo que te espera, y que el volumen de mensajes de chat entrantes sea muy grande. Pero recuerda que la comunicación indirecta a través de los canales tradicionales disminuirá. Menos llamadas telefónicas y correos electrónicos que consumen mucho tiempo, más conversaciones de chat que ahorran tiempo y dinero. En resumen: para aumentar tu presencia en la mensajería, es importante ser consciente de su valor añadido. ¡Así lo aprovechas al máximo!

#2: Botones de chat en las páginas de productos
Los clientes quieren que se les ayude de forma personalizada cuando tienen una pregunta, también en la tienda web. Dale al comprador online la sensación de que siempre estás ahí, en cualquier sitio, y aumenta tu presencia en la mensajería añadiendo un botón de chat a las páginas de los productos. De esta manera, obtendrás opt-ins instantáneos, que podrás utilizar para actualizar proactivamente a los compradores con mensajes de servicio sobre un nuevo tipo de suscripción, producto o promoción personal.

#3: Widget de chat de omni-canal
Otra forma de mostrar que estás abierto al contacto con el cliente es la adición de un widget de chat omni-canal a la tienda web. Los clientes pueden tener preguntas mientras navegan por las páginas de los productos. Con un solo clic se inicia el soporte en tiempo real, guiarás a tus clientes a hacer la compra correcta y eliminarás las dudas.

#4: Botón ‘clic para chatear’
¿Estás utilizando los anuncios de Facebook o de Instagram? Si es así, añade un botón de ‘clic para chatear’ y así se puede iniciar una llamada de WhatsApp con un simple clic o swipe. Si el cliente ha visto el botón, lo más probable es que, para los siguientes momentos de contacto, se ponga en contacto directamente a través de la app de mensajería. Encontrarás más información sobre los botones de chat de WhatsApp aquí.

#5: Promociones en la aplicación
¿Tienes una app para los consumidores? ¡Entonces tenemos buenas noticias! Cuando el cliente esté conectado, puedes asegurarte de que aparezca una pantalla superpuesta que incluya el botón CTA. Aquí puedes pedirle al cliente que se registre en tu (nuevo) servicio de WhatsApp. Es un momento oportuno en el que captas la atención del cliente, y al mismo tiempo le haces saber que siempre estarás disponible a través de los canales de mensajería.

#6: Comunicación externa
Pídeles a todos tus empleados que agreguen el número de teléfono de empresa de WhatsApp a sus firmas de correo electrónico. ¿Qué te parece si compartes en el boletín de noticias y en los medios sociales que te gustaría hablar con los clientes a través de su canal preferido de mensajería? Son pequeñas acciones que pueden tener un gran impacto.

#7: El embalaje de los productos y la publicidad en exteriores
Piensa en cada paso del customer journey como un momento para aumentar la presencia de la mensajería. ¿Ofreces productos de consumo? Entonces, considera la posibilidad de indicar en el embalaje que tu servicio de atención al cliente está a disposición del cliente no sólo por teléfono y correo electrónico, sino también a través de WhatsApp. Podría ser en forma de códigos QR (consulta el ejemplo práctico de Subway) y enlaces profundos (deep links). De esta manera, el cliente puede hablar con un agente de servicio en poco tiempo. ¿Tienes una tienda física? Entonces, piensa en el recibo y los anuncios impresos en la tienda y sus alrededores. ¡Dale rienda suelta a tu creatividad!

#8: Desviación de llamadas a mensajes
Una llamada telefónica que requiere mucho tiempo, incluyendo largas colas, rápidamente equivale a unas diez conversaciones de chat. Debido a la mayor satisfacción del cliente y a los menores costes, no hace falta decir que es preferible recibir el mayor número posible de consultas de los clientes a través de los canales de mensajería. ¿El cliente sigue cogiendo el teléfono para cada tontería? Esto se debe en general a que simplemente no está familiarizado con tus opciones de mensajería. La desviación de llamadas es la solución. Personaliza el mensaje de bienvenida en el menú del teléfono, y señala que también te gustaría tener la conversación a través de un canal de servicio alternativo: “Pulsa 1 para iniciar una conversación por WhatsApp, pulsa 2 si prefieres permanecer en línea”.

¿Quieres saber más?
¿Quieres saber más sobre cómo tú, como empresa, puedes estimular las conversaciones de mensajería? Estamos encantados de buscar una configuración eficiente de tus canales digitales de atención al cliente. Ponte en contacto con nosotros en info@saysimple.es o habla con nosotros por WhatsApp.