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Todo lo que necesitas para una buena atención al cliente.

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  • 5 a 10 usuarias
  • 5 canales i Elige entre WhatsApp Business, Live Chat, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google Business Messages, Instagram Direct, LINE, Telegram, Twitter DM, Viber o WeChat.
  • Contactos ilimitados
  • 365 días de archivo i Guardamos tus datos durante 4 días sin coste adicional.
  • Black Checkmark WhatsApp Business
  • Plataforma multicanal
  • Black Checkmark Analítica de datos
  • Black Checkmark Integraciones

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Un plan a medida para satisfacer las necesidades de tu equipo.

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  • Black Checkmark Plataforma multicanal
  • Black Checkmark Analítica de datos
  • Black Checkmark Integraciones premium
  • Trabajar en equipos
  • Canales y contactos VIP
  • * Contrato anual

Saysimple

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Enterprise

Plataforma multicanal
Analítica de datos
Reenvío de mensajes
Registro de conversaciones
Chat en vivo (widget para tu web)
Colaboración con agentes
Añadir anotaciones a las conversaciones
Gestión de etiquetas y categorías
Enrutamiento inteligente
Ajuste de horario de apertura

Gestión de equipos y usuarios

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Enterprise

Cantidad de usuarios
5
a petición
Administrar roles de usuarios
Añadir usuarios
Elimimar o desactivar usuarios
Asignar conversaciones a usuarios
Asignar usuarios a los equipos
-
Asignar canales a los equipos
-
Asignar conversaciones a los equipos
n.a.

Gestión de conversaciones

Start

Enterprise

Conversaciones incluidas al mes
150
1.000
Mensajes salientes al mes
150
1.000
Fusionar conversaciones
Etiquetar conversaciones
Editar perfiles de clientes
Respuestas rápidas personalizables
Archivo de datos
180 días
ilimitado
Contactos VIP
-
Canales VIP
-

Gestión de canales

Start

Enterprise

Canales incluídos
5
Ilimitado
WhatsApp Business
Chat en vivo
Webchat
Facebook Messenger
Google Business Messages
n.a.
Instagram Direct Messenger
LINE
Telegram
Twitter DM
Viber
WeChat

Canal WhatsApp Business

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Enterprise

WhatsApp Business
incluido
incluido
Portabilidad de número (fijo o móvil)
coste de instalación único
Plantillas de WhatsApp incluídas
10
personalizado

Canal de chat en vivo

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Enterprise

Múltiples canales de chat en vivo
Envío de imágenes, videos y documentos
URL de visitante en vivo
Disponible en línea 24 horas al día, 7 días a la semana
Formulario de chat personalizable
Widgets de sitios web incluidos
1
Diseño de widget personalizable
-
Sin logotipo de Saysimple
-

Automatización

Start

Enterprise

Chatbot
Trae tu propio chatbot
Trae tu propio chatbot
Gestión de palabras clave, etiquetas y categorías
Enrutamiento inteligente
Equipos
-

Estadísticas

Start

Enterprise

Cantidad total de mensajes
Cantidad de mensajes enviados
Cantidad de mensajes recibidos
Mensajes por día de la semana
Cantidad de contactos activos (únicos al mes)
Cantidad de mensajes por número de WhatsApp
Cantidad de plantillas de WhatsApp enviadas
Cantidad de conversaciones resueltas
Cantidad de etiquetas utilizadas
Cantidad de mensajes por conversación
Tiempo de primera respuesta
Tiempo de resolución
Tiempo de espera para la respuesta del cliente
Tiempo de espera para la respuesta del agente
Intervalos de fechas personalizables
-
Filtro por canal
-
Filtro por agente
-
Analítica avanzada
-

API y webhooks

Start

Enterprise

API de conversaciones
API de analítica de datos
Exportación segura de datos
Módulo Saysimple Connect
Coste adicional
Coste adicional
Integraciones personalizadas
-

Seguridad

Start

Enterprise

Cifrado SSL
Contraseña segura (min. 8 caracteres)
Autenticación de dos factores (2fa)
Restricción de IP / listas blancas
Inicio de sesión único (SSO)
-

Soporte y éxito del cliente

Start

Enterprise

Éxito del cliente
-
Dedicado
Formulario de contacto
Soporte por correo electrónico
-
Soporte por WhatsApp
-
Soporte telefónico
-
ANS
En horario de oficina (CET)
Personalizado

Personaliza tu plan

Elige el complemento que necesites y añádelo a tu plan.

  • Call Deflection

    Desvío de llamadaS

    Desvía las llamadas telefónicas entrantes a WhatsApp Business.

    Desde €50 Al mes
  • Chatbot

    Integración de chatbot

    Integra chatbots de terceros con Saysimple.

    Bajo pedido

"Para nosotros es importante trabajar con un partner con el que nos sintamos a gusto y con el que podamos construir. Saysimple trata a sus clientes con la máxima prioridad. Ese trato personal es el que damos nosotros a nuestros clientes, es el que también queremos recibir de nuestros colaboradores".

Renee Terpstra

Jefe de servicio en Crisp

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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es Saysimple?

    Saysimple ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones con sus clientes a través de canales como WhatsApp Business, webchat y correo electrónico. La plataforma de Saysimple incorpora todos estos canales en una misma interfaz, en la que puedes resolver las preguntas de los clientes, ver estadísticas, crear enrutamientos y enviar a tus clientes mensajes de manera proactiva.

  • ¿Cuál es la diferencia entre el paquete Start y Growth?

    En el paquete Start encontrarás todo lo que necesitas para construir la base de tu departamento de servicio al cliente. Obtienes acceso a la bandeja de entrada multicanal, Analíticas e Insights y a los canales de mensajería como WhatsApp Business. Además, el paquete incluye de serie 150 conversaciones y 10 usuarios. El paquete Growth tiene más funciones y, por lo tanto, es adecuado para empresas que gestionan un mayor volumen de mensajes. Este paquete incluye de serie 500 conversaciones y 20 usuarios. Además, dispone del módulo "equipos", con el que se puede trabajar de forma eficiente con diferentes grupos de ususarios, departamentos o sucursales.

  • ¿Qué es un usuario?

    Hay dos tipos de usuarios dentro de la plataforma Saysimple: usuarios estándar y usuarios administradores. Un usuario estándar puede responder mensajes y etiquetar conversaciones. Un usuario administrador puede crear etiquetas, categorías y flujos de trabajo, así como administrar usuarios. La plataforma se entrega con un usuario administrador. Este administrador puede convertir a los usuarios estándar en usuarios administradores. En términos de tarifas, no importa si el usuario que se crea es estándar o administrador.

  • ¿Qué es una conversación?

    La cantidad de conversaciones incluidas al mes, depende del paquete que se elija. Una conversación comienza cuando recibes un mensaje entrante o al enviar un mensaje de forma proactiva. Después de iniciar la conversación con un cliente, puedes enviar y recibir mensajes durante el resto del mes sin que contabilize como una nueva conversación. Por ejemplo, el 18 de febrero se recibe un mensaje, la conversación se inicia y se contabiliza. El 19 de febrero se cierra la conversación. El cliente se pone en contacto contigo de nuevo el 24 de febrero. Esta conversación no se volverá a cobrar. Si el cliente se pone de nuevo en contacto el mes siguiente, p.e. el 2 de marzo, esta conversación se contabiliza en el paquete de conversaciones de marzo.

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