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El enrutamiento inteligentepermite que los chats entrantes se dirijan automáticamente al departamento o persona de contacto apropiado. Esto se logra clasificando ciertas características (reconocimiento de palabras clave) de las conversaciones de chat.
Dirige automáticamente las conversaciones al departamento o persona adecuada y las transferencias innecesarias serán cosa del pasado.
El enrutamiento inteligente hace que los clientes reciban la información relevante más rápidamente y que no reciban información irrelevante.
Los clientes que vuelven se dirigen directamente a su agente o departamento fijo para una experiencia de atención personal.
TRABAJA MAS RÁPIDO
Los mensajes de chat van y vienen todos los días. Para garantizar una gestión fluida de las preguntas de los clientes, es esencial que lleguen automáticamente al agente o departamento adecuado a través de una ruta inteligente. ¿Quién es la fuente de información sobre las opciones de pago? ¿Y quién sabe todo sobre el proceso de devolución? Dispersa multitudes, conecta una conversación de chat con el agente adecuado y pon fin a los largos tiempos de espera y las referencias torpes.
ACORTAR LA COLA
El enrutamiento inteligente garantiza que el cliente siempre reciba ayuda de un agente o departamento permanente. De esta manera, el cliente no tiene que contar su historia una y otra vez ni esperar largas colas, sino que se le puede ofrecer un servicio personalizado de inmediato. Optimice el servicio y aumente la felicidad del cliente.
PALABRAS CLAVE
El enrutamiento inteligente funciona según el reconocimiento de palabras clave. Piense en palabras clave como "ciudad de residencia", "queja" o "devolución". En función de esta información, se dirige al cliente al agente, departamento o sucursal correctos. ¿El cliente ya ha llamado digitalmente antes? Entonces el mismo agente o departamento viene al rescate. De esta manera se puede construir un vínculo leal.
EXPLICACIÓN
El principio de la navegación del enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades y enrutamiento basado en reglas es el mismo para cada pregunta de los clientes. Basado en la Inteligencia Artificial, se escanea cada mensaje en busca de una palabra clave o frase. Este proceso puede tener lugar a través de dos rutas: una ruta basada en reglas o una ruta basada en habilidades.
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