Analytics & Insights
Mide y supervisa los KPI de servicio al cliente más importantes en el panel de datos. Obtén información en tiempo real sobre el rendimiento de tu equipo y realiza ajustes para mejorarlo.
ANALYTICS
La información es poder
Obtén información en tiempo real sobre la cantidad de mensajes entrantes y salientes y el rendimiento de tu equipo y supervisa los KPI de contacto con el cliente más importantes.
Monitoriza los canales
Compara la cantidad de mensajes que entran y salen a diario por cada canal de comunicación con el cliente. Toma decisiones basadas en datos e información relevante.
Rendimiento del agente
Sumérgete en los datos de tu equipo de atención al cliente y utiliza esta información para mejorar el servicio al cliente. Descubre cuánto tardan los agentes en responder y cuál es su nivel de productividad.
IA conversacional
Accede al sentimiento en un mensaje con la IA conversacional. Categoriza las preguntas comunes de los clientes e identifica los cuellos de botella en el recorrido del cliente.
TRABAJA DE FORMA RÁPIDA Y EFICIENTE
Optimiza la composición de tu equipo
Mide el rendimiento de tu equipo y de cada agente en particular en tiempo real. Saca conclusiones sobre su productividad y elabora una planificación óptima de los puestos.
SABER DÓNDE PUEDES MEJORAR
Monitoriza los KPI más importantes
Evalúa los KPI de atención al cliente con nuestras analíticas y datos. Obtén información sobre el tiempo que se tarda en dar la primera respuesta, el tiempo de resolución y la proporción de cuestiones resueltas. Sírvete de estos datos para mejorar el rendimiento de tu equipo.
DESCUBRE SOBRE QUÉ PREGUNTAN LOS CLIENTES
Entiende el recorrido del cliente
Analiza conversaciones y añade valor a los datos sin procesar con la IA conversacional. Descubre qué temas reciben más preguntas y dónde se encuentra el núcleo del problema.
CLIENTES SATISFECHOS
Esto es lo que dicen nuestros clientes
Más de 500 empresas utilizan Saysimple para organizar sus flujos de comunicación de forma más eficaz.
África Bercedo Robles
Motos Pacutos
Con Saysimple hemos conseguido mejorar exponencialmente la gestión de nuestra principal línea de comunicación.
Luis Cardona Lopez
Cardona Seguros
La mejora a nivel organizativo y de eficiencia de recursos, sobre todo de tiempo, ha sido increíble. Así que no podemos estar más contentos.
Josep Vives
DRA Balear
Enhorabuena por la gran evolución para conseguir una plataforma con la que trabajar eficientemente, satisfaciendo nuestras necesidades.
Estas empresas también utilizan Saysimple
SAYSIMPLE
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