Een gepersonaliseerde klantervaring voor groothandelsbedrijven

Groothandels staan dit jaar voor een aantal uitdagingen. Producten zijn homogeen, de concurrentie is moordend en digitalisering leidt ertoe dat de klant steeds gemakkelijker informatie in kan winnen. Dit zorgt voor frictie over de gehele bedrijfskolom en het is aan de groothandel om haar positie veilig te stellen. Dat kan door meer toegevoegde waarde te leveren voor klanten en leveranciers. Download voor meer informatie onze Messaging Guide voor groothandels, of lees verder op deze pagina.

Benut de kracht van digitaal klantcontact

Door messaging kanalen te implementeren als service- en verkoop kanaal zijn groothandels en andere bedrijven in staat om een duurzame concurrentie positie op te bouwen.

Behoud het persoonlijke karakter van telefonie via een kanaal wat klanten toch al gebruiken en verhoog de klanttevredenheid.
Borg social messaging als klantcontact kanaal binnen de organisatie. Maak de kanalen beheersbaar en reduceer telefonie en e-mail.
Buig klantvragen via messaging kanalen om tot potentiële verkoopkansen. Van conversatie naar conversie.

“ De klant staat dichter bij ons en wij staan dichter bij de klant. Het telefonisch contact en de handling time zijn naar schatting met 20 tot 30% gedaald.

John van Schaijk - Plieger