Nederlands 
Wat is een WhatsApp Template?
WhatsApp templates zijn herbruikbare, gestandaardiseerde tekstberichten die bedrijven naar klanten kunnen sturen. Ondanks dat het om ‘recyclebare’ notificaties, alerts en serviceberichten gaat, krijgen deze door een aantal variabelen een persoonlijke touch. Ideaal voor (e-commerce)bedrijven om klanten te updaten over de bestel-, bezorg of reserveringsstatus.
Toepassingen van WhatsApp Templates
WhatsApp Business templates in de vorm van notificaties, alerts en serviceberichten zijn een slimme manier om klanten te updaten. Gebruik ze voor:
-
Ticket alert
Stuur alerts over tickets voor evenementen, zoals concerten, theater- of bioscoopbezoeken.
-
Reserveringsbevestiging
Stuur bevestigingen van een reservering voor o.a. hotelovernachtingen of autoverhuur.
-
Betalingsbevestiging
Stuur via WhatsApp notificaties van gemaakte en/ of ontvangen transacties.
-
Bestelbevestiging
Stuur bevestigingen van een onlangs geplaatste bestelling of leveringsupdate.
-
Betaalstatus
Deel de up-to-date status van iemands persoonlijke financiële situatie en openstaande activiteiten.
-
Transport-update
Stuur een update over een transport gerelateerde reservering. Van boarding passes tot treinkaarten.
Tekst versus visueel
WhatsApp Media Templates
Waar WhatsApp message templates platte tekstberichten zijn, zijn WhatsApp media message templates de visuele upgrade ervan. Deze ondersteunt multimedia, zoals PDF, video en foto. Gebruik deze bijvoorbeeld voor bioscooptickets, retourlabels en financiële maandoverzichten. Papier- en mailingskosten worden geminimaliseerd en consumenten zijn sneller geholpen.
Voeg WhatsApp Button Templates toe
Voeg Call-to-Action of Quick Reply buttons aan een WhatsApp (media) message template toe. CTA-buttons (max. 2 per template) als ‘bezoek website’ of ‘bel ons’ zijn er om klanten in één klik met jouw klantenservice in contact te laten komen. Quick Reply buttons (max. 3 per template) maken het de klant makkelijk om eenvoudig een bericht terug te sturen.
Randvoorwaarden
Alleen met een WhatsApp business template message dat vooraf door WhatsApp is goedgekeurd, kan een bedrijf klanten contacten. Bedrijven mogen alleen klanten berichten die een opt-in hebben gegeven. Als de klant reageert opent er een customer care-venster. Daarin kun je met de klant vrij chatten en ben je niet meer gebonden aan WhatsApp business templates. Alleen na 24-uur brengt WhatsApp chatkosten in rekening.
Aan de slag met WhatsApp templates
Meer informatie aan over WhatsApp templates of ben je benieuwd naar het Saysimple platform?
