NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download
Languages Socials
Nederlands Language Plan een demo ›

Wat is een WhatsApp Template?

WhatsApp templates zijn herbruikbare, gestandaardiseerde tekstberichten die bedrijven naar klanten kunnen sturen. Ondanks dat het om ‘recyclebare’ notificaties, alerts en serviceberichten gaat, krijgen deze door een aantal variabelen een persoonlijke touch. Ideaal voor (e-commerce)bedrijven om klanten te updaten over de bestel-, bezorg of reserveringsstatus.

Toepassingen van WhatsApp Templates

WhatsApp Business templates in de vorm van notificaties, alerts en serviceberichten zijn een slimme manier om klanten te updaten. Gebruik ze voor:

  • Ticket alert

    Stuur alerts over tickets voor evenementen, zoals concerten, theater- of bioscoopbezoeken.

  • Reserveringsbevestiging

    Stuur bevestigingen van een reservering voor o.a. hotelovernachtingen of autoverhuur.

  • Betalingsbevestiging

    Stuur via WhatsApp notificaties van gemaakte en/ of ontvangen transacties.

  • Bestelbevestiging

    Stuur bevestigingen van een onlangs geplaatste bestelling of leveringsupdate.

  • Betaalstatus

    Deel de up-to-date status van iemands persoonlijke financiële situatie en openstaande activiteiten.

  • Transport-update

    Stuur een update over een transport gerelateerde reservering. Van boarding passes tot treinkaarten.

Tekst versus visueel

WhatsApp Media Templates

Waar WhatsApp message templates platte tekstberichten zijn, zijn WhatsApp media message templates de visuele upgrade ervan. Deze ondersteunt multimedia, zoals PDF, video en foto. Gebruik deze bijvoorbeeld voor bioscooptickets, retourlabels en financiële maandoverzichten. Papier- en mailingskosten worden geminimaliseerd en consumenten zijn sneller geholpen.

Voeg WhatsApp Button Templates toe

Voeg Call-to-Action of Quick Reply buttons aan een WhatsApp (media) message template toe. CTA-buttons (max. 2 per template) als ‘bezoek website’ of ‘bel ons’ zijn er om klanten in één klik met jouw klantenservice in contact te laten komen. Quick Reply buttons (max. 3 per template) maken het de klant makkelijk om eenvoudig een bericht terug te sturen.

Randvoorwaarden

Alleen met een WhatsApp business template message dat vooraf door WhatsApp is goedgekeurd, kan een bedrijf klanten contacten. Bedrijven mogen alleen klanten berichten die een opt-in hebben gegeven. Als de klant reageert opent er een customer care-venster. Daarin kun je met de klant vrij chatten en ben je niet meer gebonden aan WhatsApp business templates. Alleen na 24-uur brengt WhatsApp chatkosten in rekening.

Aan de slag met WhatsApp templates

Meer informatie aan over WhatsApp templates of ben je benieuwd naar het Saysimple platform?

Inbox, Insights, Marketplace
{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug