NIEUW De ultieme gids voor WhatsApp in de customer journey Download

Wat is een WhatsApp template?

WhatsApp templates zijn herbruikbare, gestandaardiseerde tekstberichten die bedrijven naar klanten kunnen sturen. Ondanks dat het om ‘recyclebare’ notificaties, alerts en serviceberichten gaat, krijgen deze alsnog door een aantal variabelen een persoonlijke touch. Ideaal voor (e-commerce)bedrijven om klanten te updaten over de bestel-, bezorg of reserveringsstatus. Een WhatsApp message template kan er als volgt uitzien.

Welke toepassingen kent een WhatsApp template?

WhatsApp business templates in de vorm van notificaties, alerts en serviceberichten zijn een slimme manier om klanten te updaten. Zo worden ze gebruikt voor:

  • Ticket alerts

    Stuur alerts over tickets voor evenementen, zoals concerten, theater- of bioscoopbezoeken.

  • Reserveringsbevestigingen

    Stuur bevestigingen van een reservering voor o.a. hotelovernachtingen of autoverhuur.

  • Betalingsbevestigingen

    Stuur via WhatsApp notificaties van gemaakte en / of ontvangen transacties.

  • Bestelbevestiging

    Stuur bevestigingen van een onlangs geplaatste bestelling of leveringsupdate.

  • Finance updates

    Deel de up-to-date status van iemands persoonlijke financiële situatie en openstaande activiteiten.

  • Transport updates

    Stuur een update over een transport gerelateerde reservering. Van boarding passes tot treinkaarten.

Wat zijn WhatsApp Media templates?

Waar WhatsApp message templates puur platte tekstberichten zijn, zijn WhatsApp media message templates de visuele upgrade ervan. Het ondersteunt multimedia, zoals PDF, video en foto. Voorbeelden uit de praktijk zijn bioscooptickets, retourlabels en financiële maandoverzichten. En mooie bijkomstigheid aan deze automatisering, is dat papier- en mailingskosten worden geminimaliseerd, en consumenten sneller worden geholpen.

Verrijk gesprekken met WhatsApp Button templates

Voeg Call-to-Action of Quick Reply buttons aan een WhatsApp (media) message template toe de de klanttevredenheid en -betrokkenheid te maximaliseren. CTA-buttons (max. 2 per template) als ‘bezoek website’ of ‘bel ons’ zijn er om klanten in één klik met jouw klantenservice in contact te laten komen. Quick Reply buttons (max. drie per template) maken het de klant makkelijk om eenvoudig een bericht terug te sturen.

WhatsApp template randvoorwaarden

Alleen met een WhatsApp business template message dat vooraf door WhatsApp is goedgekeurd, kan een bedrijf klanten contacten. Daarbij ontvangen alleen die klanten berichten die hiervoor een opt-in hebben gegeven. Reageren klanten, dan wordt er een customer care-venster geopend. Een interactief speelveld waar jij niet langer aan WhatsApp business templates bent gebonden. Weet wel dat de klok tikt. Na 24 uur brengt WhatsApp chatkosten in rekening.

  • Picnic logo donker

Aan de slag met WhatsApp templates

Vraag meer informatie aan over WhatsApp templates, wat het voor jouw bedrijf kan betekenen en hoe wij het in ons klantcontact platform kunnen implementeren. Ga je aan de slag? Dan helpen wij met het meedenken bij het opstellen van templates die passen bij jouw werkprocessen.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}




Maak je aanvraag compleet!

Vul je gegevens in om de aanvraag compleet te maken.



Bedankt voor je aanvraag

Je ontvangt via een e-mail een link waarmee je een demo kunt inplannen.

Ga terug