Verlaag nu de telefonische druk op de klantenservice afdeling

Verlaag de telefonische druk op de klantenservice afdeling met WhatsApp Call Deflection. In de huidige arbeidsmarkt is het lastig om klantenservice medewerkers te werven en behouden. Maatschappelijke onrust zorgt daarnaast voor meer klantvragen dan normaal. Door een deel van de telefonische wachtrij te verplaatsen naar WhatsApp, werk je tot wel vier keer meer efficiënt en houd je de klanttevredenheid op niveau omdat klanten simpelweg een appje sturen en door kunnen met hun dag terwijl zij wachten op een reactie op hun vraag.

“ Met het routeren van telefoongesprekken naar WhatsApp hebben we binnen 2 weken een reductie van 43,7% op ons telefoonverkeer gerealiseerd.

Jeroen Lemmers - Operational Manager bij JP Haarlem

Call Deflection is het antwoord op telefonische wachtrijen

Werk tot vier keer meer efficient

Een klantenservicemedewerker kan één telefoongesprek per keer voeren, maar kan op een effectieve manier vier WhatsApp-gesprekken tegelijk voeren. Hierdoor kan jouw service team hogere volumes aan en ben je beter bereikbaar.
Blijf bereikbaar

Uit onderzoek van de KSF blijkt dat telefonische wachtrijen dit jaar 30% langer zijn geworden ten opzichte van 2021. Met WhatsApp Call Deflection sturen klanten simpelweg een appje en door met hun dag terwijl zij wachten op reactie.
Tevreden medewerkers

Gekwalificeerd personeel werven is lastig. Houd je medewerkers daarom tevreden en gemotiveerd door de werkdruk te verlagen en implementeer een kanaal wat hen helpt om de grip en controle terug te krijgen op alle inkomende klantvragen.

Er zijn nog tien wachtende voor u

Hoe werkt Call Deflection?

Klanten krijgen in de wachtrij een Interactive Voice Response (IVR) te horen. De IVR kondigt aan dat jouw bedrijf ook bereikbaar is via WhatsApp en je de klant daar sneller kan helpen. Als de klant kiest voor hulp via WhatsApp, stuur je een auto-reply om eventuele verwachtingen te managen. Dit geeft je de tijd om te reageren en de klant weet waar hij of zij aan toe is.

Blijf prioriteren

Routeer WhatsApp gesprekken

De IVR is zo in te stellen dat klanten vooraf kunnen aangeven waar hun vraag over gaat: “Toets 1 voor de status van uw bestelling”, “Toets 2 voor een vraag over één van onze diensten”, etc. Zo komt de WhatsApp conversatie terecht bij de afdeling / medewerker die verantwoordelijk is voor een specifiek service domein.

Grip op je werk

Meer overzicht = tevreden werknemers

Ziekteverzuim en medewerkers die vertrekken zijn lastig op te vangen. Zet daarom jouw klantenservicemedewerkers in hun kracht, pak de controle terug en houd je medewerkers tevreden door de werkdruk te verlagen. Tevreden medewerkers zijn belangrijk omdat de huidige arbeidsmarkt enorm krap is. Met Call Deflection neem je een groot deel van de druk weg.

Multichannel inbox

Meer dan WhatsApp Call Deflection

Saysimple levert een multichannel klantcontact platform. Hierdoor vergroot je de bereikbaarheid van jouw bedrijf met onder meer WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, Telegram en Live chat. Krijg ook inzicht in de productiviteit van je medewerkers door KPI’s zoals response times en resolution time te meten.