Customer Support Specialist

Jouw rol

Zowel voor het succes van de klant als voor het succes van ons eigen team ga jij door het vuur. Dat betekent dat je klantvragen kunt beantwoorden en vervolgens die input gebruikt om onze dienstverlening te helpen verbeteren. Omdat we een softwarebedrijf zijn, is affiniteit met social, software- en webapplicaties een must. De benodigde vaardigheden met betrekking tot onze specifieke applicaties leren wij jou on the job, dus het is belangrijk dat je van leren houdt!

Wat ga je doen?

• Eerstelijns support via telefoon, e-mail, WhatsApp en ticketsysteem: beantwoorden van gebruikersvragen.
• Onboarden van onze klanten op het Saysimple platform: je coördineert alle processen voor een soepele integratie van onze diensten bij klanten.
• Coördineren van klantvragen en commerciële kansen in overleg met Customer Success & Sales.
• Content (video/tekst) creëren voor de knowledge base om onze klanten nog beter te informeren.
• Schrijven van release notes in samenspraak met de product specialist.

Als customer support specialist leg je de perfecte basis om binnen Saysimple door te groeien tot customer success manager of sales consultant.

Jouw competenties & attitude

• HBO-werk- en denkniveau
• Je denkt klantgericht en hebt een dienstverlenende instelling.
• Je bent een starter op de arbeidsmarkt.
• Je communiceert altijd duidelijk.
• Je hebt affiniteit met social, internetdiensten en -applicaties.
• Je bent energiek, loyaal en een teamplayer met commercieel instinct.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse, Engelse en Spaanse taal op professioneel niveau, zowel mondeling als schriftelijk.

Past dit bij jou?

• Een goed salaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vrije dagen, tegemoetkoming in reiskosten, thuiswerk vergoeding en een goede collectieve pensioenregeling.
• Een laptop.
• Alles wat je nodig hebt om thuis te kunnen werken.
• Alle ruimte voor eigen initiatief.
• Naast hard werken veel gezelligheid!
• Een inspirerende omgeving met een jong en ambitieus en hecht team.

En voor we het vergeten, er is nog veel meer van de massages op kantoor tot een potje tafeltennis. Van verzorgde lunch, tot teamuitjes. Van yoga tot Fifa toernooien.

Saysimple

Hi, wij zijn Saysimple! Sinds 2015 combineren wij messaging software, kennis en data om traditioneel klantcontact om te zetten in conversaties met waarde. Met ons platform zijn bedrijven in staat om betere conversaties met hun klanten te voeren, in aantoonbaar minder tijd.

Daarnaast helpen we bedrijven om de klant conversaties centraal in hun bedrijf te plaatsen. Op die manier ontstaan op klantenservice afdelingen nieuwe omzetkansen.

We zoeken een gedreven collega die ons wil helpen om het Saysimple verhaal van de daken te schreeuwen! Een greep uit de klanten die geloven in onze aanpak zijn Crisp, BMW, Volvo, Danone, Plieger, Daikin, Hanos & Subway.