Customer Success manager

Als ervaren Customer Success Manager draag je bij aan het succes van Saysimple en onze klanten. Je begeleidt hen bij het implementeren van onze software binnen hun organisatie. Het is jouw doel om ervoor te zorgen dat klanten optimaal tevreden zijn. Je bouwt aan duurzame klantrelaties door de levenscyclus van de klant proactief te beheren: van onboarding tot en met adoptie en vernieuwing.

Binnen het Saysimple team werk je nauw samen met het sales-, support- en techniekteam. Jij neemt het klantcontact over nadat het sales team zijn werk heeft gedaan. Verder krijg je de kans om actief mee te denken met de ontwikkeling van ons product, zodat het optimaal aansluit bij wat klanten nodig hebben. Door middel van ‘onboarding’ en trainingen zorg je ervoor dat alle klanten Saysimple optimaal gebruiken en er maximale waarde uithalen. Het is jouw verantwoordelijkheid om deze taken met een gestructureerde aanpak te realiseren.

De belangrijkste resultaatdoelen van jou als CSM zijn:

• Behalen van klant kpi’s met een joint success plan.
• Adoptie en engagement binnen het klantportfolio.
• Het onderhouden en verder uitbouwen klantrelaties.
• Upsell mogelijkheden zien en benutten.
• Het voorkomen van churn.
• NPS en klanttevredenheid.

Wat je gaat doen:

• Je neemt klanten mee in de wereld van conversaties en laat ze zien hoe ze meer uit ieder gesprek kunnen halen.
• Meewerken aan (internationale) groei.
• Klanten trainen in alles wat messaging is en te bieden heeft.
• Nieuwe contacten leggen en bestaande klantenrelaties uitbouwen.
• Op strategisch niveau meedenken.
• Met het team nieuwe acties en campagnes bedenken en opzetten.
• (Digitale) Events, meet-ups, webinars, ronde tafel sessies organiseren en presenteren.
• Werken met relaties van scale-ups tot enterprise.
• Samenwerken met sales, marketing, product development en support.

Jouw competentie:

• HBO+ werk en denkniveau.
• 3+ jaar ervaring als Customer Success Manager binnen een SaaS-/Software start-up.
• De drive om de wereld te veroveren met een scale-up!
• Passie voor software (SaaS oplossingen), social media en online.
• Commercieel inzicht.
• Ambitie om de lead te nemen.
• Klantgericht,  commercieel inzicht en punctueel.
• Innovatief, creatief en oplossingsgericht.
• Sterk ontwikkelde emotionele en sociale intelligentie.
• Positieve en proactieve houding.
• Feeling met SaySimple als merk en messaging als dienst.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk (Kennis van de Spaans taal is een pluspunt).

Past dit bij jou?

• Naast hard werken veel gezelligheid!
• Een inspirerende omgeving met een jong en ambitieus en hecht team.
• Een mooi salaris naar kennis en niveau.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• ​​Alles wat je nodig hebt om vanaf huis te kunnen werken.
• Er wordt geïnvesteerd in scholing en ontwikkeling.
• Ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling.
• Een informele en platte cultuur.
• Een uitstekende laptop en telefoon zodat je je werk goed kunt doen en zelf kunt
  indelen.
• Sport vergoeding!
• Extra activiteiten zoals borrels, regelmatige teamuitjes, tafelvoetbal op hoog niveau!

En voor we het vergeten, er is nog veel meer! Wanneer we weer terug kunnen naar kantoor kunnen we weer volop genieten van massages op kantoor tot tafeltennis. Van verzorgde lunch, tot teamuitjes. Van yoga tot fifa toernooien.

Saysimple

Hi, wij zijn Saysimple! Sinds 2015 combineren wij messaging software, kennis en data om traditioneel klantcontact om te zetten in conversaties met waarde. Met ons platform zijn bedrijven in staat om betere conversaties met hun klanten te voeren, in aantoonbaar minder tijd.

Daarnaast helpen we bedrijven om de klant conversaties centraal in hun bedrijf te plaatsen. Op die manier ontstaan op klantenservice afdelingen nieuwe omzetkansen. Wij helpen bedrijven om deze ook direct te converteren.

We zoeken een gedreven collega die ons wil helpen om het Saysimple verhaal van de daken te schreeuwen! Een greep uit de klanten die geloven in onze aanpak zijn Crisp, BMW, Volvo, Danone, Plieger, Daikin, Hanos & Subway.