Stroomlijn alle inkomende conversaties
Smart routing maakt het mogelijk om inkomende chatgesprekken automatisch naar de juiste vestiging, afdeling of contactpersoon te routeren. Dat zit ‘m in het labelen van bepaalde kenmerken (keyword recognition) van chatconversaties. Slim navigeren met als beloning hoge klanttevredenheid en een efficiëntere werkwijze. Een kans om te grijpen!
SMART ROUTING
De voordelen van Smart Routing
Verwerk conversaties efficiënter
Routeer conversaties automatisch naar de juiste afdeling of persoon, zodat onnodig doorverbinden verleden tijd is.
Behaal een hogere klanttevredenheid
Smart routing zorgt ervoor dat klanten sneller voor hen relevante informatie ontvangen en niet-relevante informatie bespaard blijft.
Bouw aan sterke klantrelaties
Terugkerende klanten worden voor een persoonlijke supportervaring direct naar hun vaste agent of afdeling genavigeerd.
WERK SNELLER
Vlotte afhandeling van conversaties
Dagelijks is het een komen en gaan van chatberichten. Om een vlotte afhandeling van klantvragen te garanderen, is het essentieel dat deze automatisch via smart routing bij de juiste agent of afdeling uitkomen. Wie is de vraagbaak over betalingsmogelijkheden? En wie weet alles over het retourproces? Verspreid drukte, koppel een chatgesprek aan de juiste agent en maak een einde aan lange wachttijden en onhandige doorverwijzingen.
VERKORT DE WACHTRIJ
Smart routing voor hogere klanttevredenheid
Smart routing zorgt ervoor dat de klant altijd door een vaste agent of afdeling wordt geholpen. Zo hoeft de klant niet keer op keer z’n verhaal te doen of tijden in de wachtrij te staan, maar kan gelijk persoonlijke service worden geleverd. Stroomlijn de service en boost de customer happiness.
KEY WORDS
Sterke klantrelaties met persoonlijke chats
Smart routing werkt op basis van keyword recognition. Denk aan keywords als ‘woonplaats’, ‘klacht’ of ‘retour.’ Op basis van deze informatie wordt de klant naar de juiste agent, afdeling of vestiging gerouteerd. Heeft de klant al vaker digitaal aangeklopt? Dan schiet dezelfde agent of afdeling te hulp. Op deze manier kan er een loyale band worden opgebouwd.
UITLEG
Skill of rule based routing
Het navigatieprincipe van smart routing, skill based routing en rule based routing is bij elke klantvraag hetzelfde. Op basis van Artificial Intelligence wordt elk bericht gescand op een keyword (keyword recognition) of zinsdeel. Dit proces kan via twee routes verlopen: rule based routing of skill based routing.
TEVREDEN KLANTEN
Dit zeggen onze klanten
Meer dan 500 bedrijven gebruiken Saysimple om hun communicatiestromen efficiënter in te richten.
Luc Verhagen
Dusseldorp BMW
Je onderscheid je door buiten kantooruren bereikbaar te zijne. En daar staan we voor. We willen klanten niet functioneel afhandelen, maar persoonlijk verassen. Dat kan dankzij Saysimple.
Rienk de Jonge
Vakantiepark Pean
We hebben veel contact met het team van Saysimple. Eigenlijk veel meer dan je van een software-aanbieder zou verwachten. Vanaf het begin denken ze met ons mee, wat heel prettig werkt!
Thomas Reijneveld
Severs Breeman BMW & MINI
Samen met Saysimple hebben we een nieuw hoofdstuk in klantcommunicatie geopend. Ieder gesprek via WhatsApp scheelt weer een telefoontje voor onze medewerkers. Dat scheelt tijd en dus geld.
Deze bedrijven gebruiken ook Saysimple
SAYSIMPLE
Benieuwd naar de mogelijkheden van Saysimple?
Plan een demo en ontdek in 30 minuten wat Saysimple te bieden heeft.
