De Smart routing module van Saysimple zorgt ervoor dat inkomende gesprekken automatisch worden doorgestuurd naar de juiste medewerker of afdeling. Dit bespaart tijd, verhoogt de efficiëntie en zorgt voor een persoonlijke ervaring voor iedere klant.
Contactgegevens en contactlabels: routeer gesprekken automatisch op basis van het type klant, eerdere interacties of labels die aan het contact zijn gekoppeld.
Keyword-herkenning: gesprekken met specifieke woorden of onderwerpen worden direct naar de juiste afdeling of medewerker geleid.
Openingstijden: houd rekening met de beschikbaarheid van teams of medewerkers, zodat gesprekken alleen tijdens werktijden worden toegewezen.
Template reactie (alleen WhatsApp): routeer gesprekken automatisch wanneer een klant reageert op een specifiek verzonden WhatsApp template bericht.
Toewijzen aan een team: gesprekken worden direct naar het juiste team geleid.
Toewijzen aan een medewerker binnen een team: het systeem selecteert automatisch de meest geschikte beschikbare medewerker binnen een team.
Toewijzen aan een specifieke medewerker: gesprekken kunnen direct naar een aangewezen medewerker worden gestuurd.
Toewijzen van tags: voeg automatisch tags toe aan gesprekken om opvolging en rapportages te vereenvoudigen.
Toewijzen van labels: label gesprekken voor interne organisatie of categorisatie.
