.png)
De Smart routing module van Saysimple zorgt ervoor dat inkomende gesprekken automatisch worden doorgestuurd naar de juiste medewerker of afdeling. Dit bespaart tijd, verhoogt de efficiëntie en zorgt voor een persoonlijke ervaring voor iedere klant.
Customers are assisted directly by the right person, without unnecessary transfers.
Medewerkers besteden minder tijd aan het doorverbinden van gesprekken.
Klanten ervaren een persoonlijker en professioneler contact.
SMART ROUTING TRIGGERS
Contactgegevens en contactlabels: routeer gesprekken automatisch op basis van het type klant, eerdere interacties of labels die aan het contact zijn gekoppeld.
Keyword-herkenning: gesprekken met specifieke woorden of onderwerpen worden direct naar de juiste afdeling of medewerker geleid.
Openingstijden: houd rekening met de beschikbaarheid van teams of medewerkers, zodat gesprekken alleen tijdens werktijden worden toegewezen.
Template reactie (alleen WhatsApp): routeer gesprekken automatisch wanneer een klant reageert op een specifiek verzonden WhatsApp template bericht.
SMART ROUTING ACTIES
Toewijzen aan een team: gesprekken worden direct naar het juiste team geleid.
Toewijzen aan een medewerker binnen een team: het systeem selecteert automatisch de meest geschikte beschikbare medewerker binnen een team.
Toewijzen aan een specifieke medewerker: gesprekken kunnen direct naar een aangewezen medewerker worden gestuurd.
Toewijzen van tags: voeg automatisch tags toe aan gesprekken om opvolging en rapportages te vereenvoudigen.
Toewijzen van labels: label gesprekken voor interne organisatie of categorisatie.
Meer dan 500 bedrijven gebruiken Saysimple om hun WhatsApp kanalen schaalbaar, veilig en gecentraliseerd te beheren.
Door de IDAS integratie in het Saysimple platform weten we direct bij welke vestiging een klant hoort en wat hun NAW-gegevens zijn. Zo sturen we vragen meteen naar de juiste collega, halen autogegevens op en helpen klanten efficiënter op afstand.
Door Saysimple te koppelen met WEBSOLVE beschikken medewerkers altijd over de relevante gegevens die context geven aan het gesprek. Bijvoorbeeld data omtrent kentekens, werkplaatslocatie en wie de order heeft aangemaakt.
Door de Saysimple API te koppelen aan ons CRM hebben we onze communicatie per klus volledig geautomatiseerd en versturen we op basis van onze planning automatisch veertien WhatsApp template berichten op de juiste momenten, wat onze efficiëntie verbetert.
Saysimple’s standout advantage for Datamars is its ability to deliver targeted WhatsApp campaigns. A recent promotion to clear slow-moving stock demonstrated the platform’s effectiveness: a targeted message was sent to 400 people, resulting in a 300% ROI in sales over the weekend.
Met Saysimple hebben wij dé oplossing om WhatsApp als 'inbound kanaal' te beheren en om 'proactieve, uitgaande communicatie' te automatiseren. Ook blijft Saysimple innoveren, wat ons als eindgebruikers telkens ten goede komt. Zo zijn wij recent gestart met de HubSpot integratie.
