Wat is WhatsApp call deflection?

Call deflection is een techniek die wordt gebruikt om een ​​inkomende telefoongesprekken te routeren naar een alternatief service kanaal, zoals WhatsApp.

Met call deflection geef jij bellers via een telefonisch welkomstbericht de optie om direct via WhatsApp een vraag te stellen aan een medewerker. Als de beller hiervoor kiest, dan verstuur jij als bedrijf een geautomatiseerd WhatsApp Template bericht en kan de klant door te reageren het gesprek voortzetten via WhatsApp.

Hoe werkt WhatsApp call deflection?

Wat je werkwijze ook is, Saysimple kan het mogelijk maken. Om te laten zien wat we bedoelen, vind je hieronder een schematische weergave van Saysimple’s call deflection flow.

Wat zijn de voordelen van WhatsApp call deflection?

Het routeren van telefoongesprekken naar WhatsApp biedt jouw bedrijf de volgende voordelen:

• Minder telefoongesprekken en een kortere telefonische wachtrij.
• Snelle responstijden, bellers hoeven niet langer aan de telefoon te wachten om hun vraag beantwoordt te krijgen.
• Meer tevreden klanten, klanten worden veel sneller geholpen en staan niet langer in de wachtrij.
• Meer productiviteit binnen je klantenserviceteam, in tegenstelling tot een telefoongesprek voert een agent via WhatsApp meerdere gesprekken tegelijkertijd.
• Lagere kosten door tijdsbesparing.

Tot slot: Een betere klantervaring met call deflection

Call deflection is een geweldige manier om de klantervaring te verbeteren. De telefoon is het traditionele klantenservice kanaal en blijft in sommige situaties essentieel. Maar een van de grootste nadelen is de wachttijd: 73% van de klanten denkt dat dit de grootste frustratie is wanneer ze de klantenservice bellen.

Dankzij call deflection hebben bedrijven een oplossing tegen deze lange wachttijden. Dankzij het asynchrone karakter van WhatsApp wordt de activiteit gemakkelijker te beheren: agenten kunnen meerdere interacties tegelijkertijd afhandelen, wat de productiviteit verbetert en de kosten met 20 tot 40% verlaagt.

Meer weten?

Wil je meer weten over het verminderen van telefonische werkdruk met WhatsApp call deflection. Bij Saysimple denken we met je mee en helpen we bedrijven bij het oplossen van uitdagingen op het gebied van digitaal klantcontact. Met ons klantcontact platform voorzie jij de klant een excellente en persoonlijke service ervaring op o.a. WhatsApp, Apple Business Chat en Webchat. Vraag een gratis demo aan of download het WhatsApp Business Playbook voor meer informatie.