Nederlands 
Alle contactkanalen in één inbox
Manage alle klant contactkanalen vanuit één inbox en werk efficiënt samen. De Multichannel Inbox maakt je bereikbaar via WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat en e-mail.
-
Efficiënt samenwerken
Beantwoord klantvragen efficiënt samen vanuit de Multichannel Inbox. Teamleden taggen eenvoudig collega’s in berichten, dragen gesprekken over en labelen conversaties voor snelle wisselwerking.
-
Alle kanalen
Kom in contact met je klant via WhatsApp for Business, Messenger, webchat of e-mail. Alle communicatiekanalen komen samen en zijn overzichtelijk georganiseerd binnen één dashboard.
-
Automation
Automatiseer workflows en routeer conversaties naar de juiste collega, of naar diegene met de specifieke expertise. Met als resultaat geen wachtrijen, direct klantcontact en een hogere klanttevredenheid.
WhatsApp, Webchat & e-mail
Manage alle kanalen
Communiceer snel en efficiënt met de klant via WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat en e-mail. Alle gesprekken worden verzameld in de Saysimple Multichannel Inbox. Een direct lijntje met de klant. Persoonlijk en efficiënt!
Routeer gesprekken
Werk met meerdere vestigingen
Werk samen met meerdere agents, afdelingen of vestigingen met de Teams module. De Teams module maakt het mogelijk om te bepalen welke vragen bij welke afdeling of vestiging uitkomen.
Werk Efficiënt
Koppel gesprekken aan de juiste medewerker
Streef als teamlead een efficiënte workflow na. Dat kan door jouw medewerkers automatisch aan het juiste klantgesprek te koppelen en worden vragen vanuit expertise beantwoord. Met als resultaat een snelle opvolging en lagere handling time.
FAQ follow-up
Quick replies en templates
Gebruik standaard templates en quick replies voor de meest voorkomende vragen. Jij als klantenservice medewerker krijgt daardoor de tijd om de klant te helpen bij de meer inhoudelijke kwesties. De quick replies zijn op ieder kanaal te gebruiken en volledig instelbaar. Met als resultaat meer tijd voor jouw eigen klanten en happy customers.
"We vinden het belangrijk om met een organisatie samen te werken waar het gevoel goed zit, en waar we mee kunnen bouwen. Saysimple zet de klant centraal en gaat op dezelfde manier te werk. Dat persoonlijke aspect, wat we ook inzetten bij onze klanten, zien we graag terug bij partners."
Inbox features
Productiviteit
Tags
Tags kunnen worden gebruikt om een conversatie te typeren. Ook zijn ze eenvoudig te verwijderen wanneer niet meer relevant
Quick replies
Maak standaard reacties op veel voorkomende vragen om productiviteit te boosten. Tevens te gebruiken voor WhatsApp for Business templates.
Labels
Labels kunnen worden gebruikt om een contactpersoon te typeren. Ook zijn ze eenvoudig te verwijderen wanneer niet meer relevant
Zoeken & Filters
Je kunt zoeken en filteren om (oude) conversaties te vinden. Zoek op naam, referentie, kanaal, tag.
Sorteren
Sorteer op de langst onbeantwoorde of meest recente conversatie.
Routering
Laat binnenkomende berichten op basis van ingestelde routeringen direct binnenkomen bij de juiste Agent
Conversaties
Inbox beheer
Een nieuw bericht verschijnt in de sectie "Unassigned". Wanneer een de agent het bericht beantwoord wordt het gesprek automatisch aan de agent toegewezen.
Rich media files
Ontvang en verstuur foto's, video' en tekst berichten. Momenteel ondersteunen we JPG, JPEG, GIF, PNG, MP4, M4V & MP3 tot een limiet van 5 mb.
Gesprekshistorie
Na het archiveren van een conversatie blijft de gesprekshistorie behouden. Je kunt het gesprek dus direct weer oppakken.
Klantprofielen
Klantprofielen geven je meer inzicht in de klant. Het klantprofiel biedt ruimte voor onder andere de volledige naam, bedrijfsnaam, referentie en via welk kanaal contact is opgenomen.
Omnichannel inbox
Het SaySimple Messaging dashboard kan berichten via verschillende messaging kanalen ontvangen. Gesprekken via verschillende kanalen worden als één 'thread' weer gegeven.
Notities
Een agent kan interne comments of notities toevoegen aan een conversatie. Dit geeft de agent meer inzicht en is daardoor in staat om sneller en beter te helpen.
Gespreksdetails
Gesprekdetails vermeldt onder adere de naam, het kanaal waarmee de klant contact opneemt en laat de startdatum van de conversatie zien.
Initieer gesprek
In plaats van reactief, pro-actief. Maak een nieuw contact aan en start pro-actief een gesprek (via WhatsApp templates)
Automation
Auto-replies
Voor iedere nieuwe conversatie kan een auto-reply ingesteld worden. Dit helpt de agent om sneller inzicht te krijgen in het exacte vraagstuk.
Auto-replies OBH
Auto-reply gebaseerd op ingestelde business hours (out of office)
Smart routing
Met smart routing stel je regels in waardoor een inkomend gesprek via messaging automatisch naar de juiste persoon, afdeling of vestiging gaat. Het routeren begint vanaf elke nieuwe conversatie die geïnitieerd wordt door de klant.
Call deflection
Door simpelweg je welkomstbericht van je telefoonsysteem aan te passen, geef je klanten op dat moment de mogelijkheid om een conversatie te starten via WhatsApp. Zo staan je klanten niet langer in de wacht en zijn ze meteen in gesprek met een service medewerker.
Kanalen
WhatsApp for Business
WhatsApp is wereldwijd de meest gebruikte messaging applicatie. Wij bieden de officiele WhatsApp Business solution aan via onze BSP's.
Facebook Messenger
Facebook Messenger kenmerkt zich door de vele mogelijkheden die het kanaal biedt. Denk aan de integratie van chatbots, planners en andere handige features voor bedrijven.
Webchat
Webchat voor mobiele apps en websites is de manier om supersnel vraagtekens bij klanten weg te nemen. Het is een onmisbaar kanaal om die service te leveren wanneer de klant daar om vraagt.
Apple Business Chat
Met wereldwijd ruim 1.4 miljard gebruikers is Apple Business chat de nieuwe, krachtige manier voor consumenten om met bedrijven te communiceren. Vragen stellen, afspraken inplannen en aankopen doen via iMessage.
Integraties
LEF
LEF is een software pakket wat veel wordt gebruikt binnen de automotive sector. Wij koppelen voor proefrit aanvragen
Websolve
Websolve is een software pakket wat veel wordt gebruikt binnen de automotive sector. Websolve is wereldwijd actief.
Insocial
Insocial verzamelt feedback door middel van survey's om zo de NPS, CES en andere kpi's vast te stellen.
TOPdesk
TOPdesk is service management software voor facilitaire- en technische diensten.
Salesforce
Salesforce behoort tot de grootste leverancies van CRM en andere bedrijfkritische software ter wereld.
Plugins
Breidt de standaard dashboard functionaliteit uit met custom plugins
Beheer
Gebruikers beheren
Creeer, pauzeer en verwijder gebruikers wanneer je wilt. Onze gebruikers module geeft admins de vrijdheid om in te spelen op veranderende samenstellingen van hun team
Openingstijden
Stel openingstijden in. Wanneer je berichten ontvangt buiten openingstijden is het mogelijk om een geautomatiseerd bericht te versturen.
Meertaligheid
Het SaySimple platform is beschikbaar in het Nederlands, Engels en in het Spaans
Tags en Labels
Beheer zelf de labels en tags die Agents kunnen gebruiken
Teams
Maak afdelingen, vestigingen of teams en geef rechten aan Agents
Time notatie
Gebruik EU standaard of AM/PM standaarden
Saysimple proberen?
Vraag vrijblijvend een demo aan. In 30 minuten laten wij je ons klantcontact platform zien.