Over Kleurrijk Wonen
Het vinden van een betaalbare, fijne woning kan lastig zijn. De moderne woningcorporatie Kleurrijk Wonen speelt hierop in door te bemiddelen in de zoektocht naar betaalbare woningen voor starters, gezinnen, alleenstaanden of mensen die zorg- en begeleiding nodig hebben.
Dit doen ze niet alleen door woningen aan te bieden, maar ook de wensen en behoeften van de toekomstige huurders centraal te zetten. Het aanbod bestaat uit betaalbare, prettige woningen voor huishoudens die onvoldoende mogelijkheden hebben om een woning te huren of te kopen in de vrije-sector markt.
KleurrijkWonen vindt het belangrijk dat de klanten, zowel huurders als woningzoekenden, tevreden zijn. Niet alleen over hun woning en woonomgeving, maar ook over hun zoektocht naar een woning. Daarom is gebruiksgemak en klanttevredenheid onder hun klanten belangrijk voor de maatschappelijke onderneming.
Hoe gebruikt Kleurrijk Wonen WhatsApp?
Voor het afhandelen van vragen van huurders en woningzoekenden, maakt Kleurrijk Wonen gebruik van onze WhatsApp integratie met de BusinessConneCT oplossing van NEC. Snelheid en gemak, dat is wat je wilt tijdens een woning zoektocht of wanneer je een lekkage hebt. Hoe makkelijk is het om gewoon even een appje te sturen over een beschikbare woning of direct contact te hebben over een reparatie? Een appje is binnen een aantal seconden de deur uit.
Daarnaast wordt WhatsApp ingezet om de druk onder werknemers te verlichten. Het afhandelen van een telefonische klantvraag kan veel tijd in beslag nemen. WhatsApp biedt een oplossing waarbij de verandering voor de werknemers vrijwel nihil is, maar de aanpassing deuren opent voor gemakkelijk contact met je klant. Jong of oud: bijna iedereen communiceert al via WhatsApp in zijn privéleven.
Sinds de integratie, zijn er minder telefonische wachtrijen en worden er minder problemen doorgegeven via WhatsApp. Als resultaat zijn alle partijen tevreden: werknemers ervaren een lagere werkdruk en klanten kunnen snel en gemakkelijk te woord worden gestaan. Zo realiseert Kleurrijk Wonen een hogere klanttevredenheidsscore op de customer service afdeling. Oftewel: maximaal gebruiksgemak voor de (toekomstige) huurder.
