Nuevo Comunica con los clientes a través de WhatsApp Business API Más información

Permite que tus clientes te contacten por sus canales preferidos

Ofrecer diferentes canales para el contacto con el cliente hace a tu empresa más accesible y ayuda a tu departamento de contacto con el cliente a ser más eficiente.

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LOS CANALES FAVORITOS DE LOS CLIENTES

El auge de las aplicaciones de mensajería

La mensajería instantánea se ha convertido en el canal de comunicación preferido de los consumidores, desde adolescentes hasta los más mayores. Y no es de extrañar, pues escribir un mensaje rápido y sin rodeos y poder enviarlo con un solo clic es mucho más cómodo que descolgar el teléfono y esperar a que nos puedan atender. Los consumidores también quieren conectar con las empresas de esa manera: fácil y sin esperas. Por ello es fundamental que tu empresa ofrezca también estos canales de comunicación para el cliente.

ACTÚA DE ACUERDO A TU PÚBLICO OBJETIVO

¿Sabes cuáles son los mejores canales para llegar a tus clientes?

Hay muchos canales y aplicaciones de mensajería instantánea y su popularidad varía según el país. WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y Telegram se encuentran entre las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo. Otras aplicaciones populares son Apple Business Chat, Business Messages de Google, Instagram Direct, Line y Viber.

Saysimple no solo puede integrar todos estos canales en una única interfaz, sino que también ofrece una solución con vistas al futuro que permite a las empresas integrar los canales de más aceptación en todo el mundo.

Interfaz multicanal

Administra todos los canales de mensajería en una sola bandeja de entrada. Desde WhatsApp Business, Facebook Messenger, Livechat e incluso tu email.

  • WhatsApp
  • Telegram
  • Twitter
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CREA FLUJOS DE TRABAJO Y AUTOMATIZACIONES EFECTIVOS

Todos los canales en una sola interfaz

Con tantos canales disponibles, ¿cómo es posible administrarlos todos y mantener el control? La interfaz multicanal no solo te permite ver los mensajes de todos los canales en un solo inbox, sino que también te permite crear flujos de trabajo y automatizaciones efectivos, al mismo tiempo que fomenta la colaboración de tu equipo. Puedes utilizar mensajes plantilla para responder a preguntas comunes y asignar fácilmente mensajes a la persona adecuadas de tu empresa. La bandeja de entrada multicanal puede incluso ayudarte a incrementar las ventas e impulsar el crecimiento de tu negocio.

AÑADE VALOR

Más canales. Clientes más satisfechos.

Cuando la gente llama a tu empresa, a menudo tiene que esperar antes de que alguien conteste al teléfono y luego tienen que volver a esperar para que les pasen con la persona adecuada, que en ese justo instante puede estar disponible o no. El cliente de hoy en día no está dispuesto a esperar, por lo que esto puede tener un impacto negativo en su satisfacción y en tus ventas.

Añadir la mensajería instantánea a tu mezcla de canales de atención al cliente reduce esta fricción, porque este canal es asincrónico, es decir, no requiere que tu agente esté disponibles en ese mismo instante. El cliente envía el mensaje con un solo clic y se olvida de las colas de espera. Además los canales de mensajería, como WhatsApp, te ayudan a construir relaciones más sólidas y conectar con los clientes de una manera más personal.

Echa un vistazo más de cerca a la interfaz multicanal

Pincha en este enlace para reservar una demo de 30 minutos.

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