¿Quieres reducir las llamadas telefónicas?

Si tu empresa también está buscando formas de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, el desvío de llamadas te puede ayudar. Esto puede suponer un acto de equilibrio difícil, pero el pasar a un sistema basado en la mensajería directa (DM) puede ayudar a tu empresa a lograr ambos objetivos y al mismo tiempo, a convertir el departamento de servicio al cliente en un centro donde se generan ganancias.

Las llamadas telefónicas solo funcionan si ambas partes están disponibles al mismo tiempo. Esto ocasiona muchas llamadas en línea de espera, mucha frustración y muchas oportunidades de negocio perdidas. Por el contrario, la comunicación asincrónica permite a los clientes enviar un mensaje cuando les conviene y seguir con otras tareas sin tener que quedarse en la línea de espera. Mientras que a tu equipo de atención al cliente le permite gestionar más fácilmente varias conversaciones al mismo tiempo y reducir la presión de la telefonía.

Si bien los clientes de hoy en día indudablemente prefieren la mensajería, en realidad gran mayor beneficio está en el aumento de la eficiencia de los departamentos de CX. Al recibir menos llamadas los agentes tienen más tiempo para centrarse en ofrecer la mejor experiencia al cliente a través de todos los canales, además pueden dedicarse mejor a enfocar las conversaciones a incrementar las ventas.