Nuevo Comunica con los clientes a través de WhatsApp Business API Más información

¿Quieres reducir las llamadas telefónicas?

Cambia a una plataforma de comunicación con el cliente con mensajería directa: ahorra tiempo a tu equipo, mejora el índice de satisfacción del cliente (CSAT) e incrementa la eficiencia de tu empresa en todos los ámbitos.

phone vs. messaging
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MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Reducción de los tiempos de resolución

Si tu empresa también está buscando formas de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, el desvío de llamadas te puede ayudar. Esto puede suponer un acto de equilibrio difícil, pero el pasar a un sistema basado en la mensajería directa (DM) puede ayudar a tu empresa a lograr ambos objetivos y al mismo tiempo, a convertir el departamento de servicio al cliente en un centro donde se generan ganancias.

WHATSAPP BUSINESS, FACEBOOK MESSENGER Y LIVECHAT

Comunica con sus clientes a través de los canales que prefieran

La forma en que nos comunicamos es una de áreas en las que la pandemia ha tenido un mayor impacto. De repente, todo el mundo está en Messenger y WhatsApp. Paralelamente, la capacidad operativa de la mayoría de las empresas se ha visto reducida a consecuencia de la pandemia, por lo que la comunicación a través de mensajes directos está en auge. La buena noticia es que con la interfaz multicanal de Sayimple es todo mucho más fácil. Pues integrar todos los canales de mensajería directa en una misma plataforma de forma rápida y sencilla.

TELÉFONO VS. APPS DE MENSAJERÍA

Comunicación asincrónica con el cliente

Las llamadas telefónicas solo funcionan si ambas partes están disponibles al mismo tiempo. Esto ocasiona muchas llamadas en línea de espera, mucha frustración y muchas oportunidades de negocio perdidas. Por el contrario, la comunicación asincrónica permite a los clientes enviar un mensaje cuando les conviene y seguir con otras tareas sin tener que quedarse en la línea de espera. Mientras que a tu equipo de atención al cliente le permite gestionar más fácilmente varias conversaciones al mismo tiempo y reducir la presión de la telefonía.

Interfaz multicanal

Administra todos los canales de mensajería en una sola bandeja de entrada. Desde WhatsApp Business, Facebook Messenger, Livechat e incluso tu email.

  • WhatsApp
  • Telegram
  • Twitter
Ver plataforma

Mantén la atención de tus clientes - en vez de pedirles que se mantengan a la espera -

El desvío de llamadas consiste simplemente en implementar un mensaje saludo que ofrece a tus clientes la posibilidad de elegir. Aquí tienes un ejemplo: «Hola. Gracias por llamar. Podemos ayudarte más rápido a través de WhatsApp. Presiona 1 para continuar con WhatsApp o manténte a la espera para hablar con uno de nuestros agentes”. Cuando presionan 1, reciben automáticamente un mensaje plantilla de  WhatsApp y la conversación ya puede continuar desde esta aplicación.

Gracias al desvío de llamadas, JP Haarlem, socio logístico de POSTNL, ha podido dirigir el 42% de las llamadas entrantes a WhatsApp. Esto les ha permitido disminuir el tráfico telefónico, mejorar los tiempos de respuesta, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.

DE LLAMADA A MENSAJE

Consigue más productividad con menos llamadas

Si bien los clientes de hoy en día indudablemente prefieren la mensajería, en realidad gran mayor beneficio está en el aumento de la eficiencia de los departamentos de CX. Al recibir menos llamadas los agentes tienen más tiempo para centrarse en ofrecer la mejor experiencia al cliente a través de todos los canales, además pueden dedicarse mejor a enfocar las conversaciones a incrementar las ventas.

Echa un vistazo más de cerca a la interfaz multicanal

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