Con WhatsApp, puedes acercarte a tus clientes de manera personal a través de su canal de contacto favorito. Pero antes de poder hacerlo proactivamente, el cliente debe dar su consentimiento, lo que se llama obtener un opt-in activo. En este blog, compartimos 8 formas creativas para obtener un opt-in de manera sencilla para el contacto con clientes a través de WhatsApp.
Enviar mensajes proactivos con un opt-in activo
Primero, como empresa, debes obtener un opt-in activo antes de poder contactar a los clientes. Es importante que informes claramente al cliente para qué está dando su consentimiento. Si ya estás al tanto de esto, sigue leyendo para descubrir nuestros consejos y trucos para obtener un opt-in.
1. Al final de la conversación
La forma más sencilla de obtener un opt-in es al final de una conversación en WhatsApp con tu cliente. Después de ayudar al cliente, pregúntale si desea registrarse para recibir mensajes de servicio en el futuro. Si el cliente ha tenido una conversación agradable, es probable que no le importe ser contactado por WhatsApp en el futuro. Después de todo, él o ella ya contactó contigo a través de WhatsApp.
2. Usa tu sitio web
Tu página de inicio es la ubicación central donde los visitantes online llegan, incluidas tus clientes actuales. Puedes agregar una pantalla emergente en tu página donde los clientes se registren para recibir actualizaciones a través de WhatsApp.
Con una pantalla emergente, llegas a una gran cantidad de visitantes de la web. Cuantos más clientes se den cuenta de que pueden contactarte por WhatsApp, más probable será que quieran enviarte mensajes y te den un opt-in para el contacto proactivo mediante plantillas de mensajes de WhatsApp.
3. Crea una página de aterrizaje
Si WhatsApp se ha integrado recientemente en tus canales de contacto, una página de aterrizaje también es una buena opción para informar a tus clientes y recolectar opt-ins. En la página, el cliente puede dejar su número de teléfono para registrarse y recibir actualizaciones a través de WhatsApp. La página se puede difundir fácilmente a través de boletines o redes sociales.
En esta página, explica los beneficios de registrarse para el contacto por WhatsApp: informa al cliente cuándo pueden recibir mensajes y usa ejemplos ilustrativos. Es importante que el cliente entienda que es un servicio y que solo recibirá información relevante. Los clientes bien informados son más propensos a darte un opt-in.
4. Contacta a tu cliente por SMS
Los clientes son más fáciles de alcanzar a través de canales que ya usan. Si ya tienes el número de móvil de tu cliente, una notificación por SMS es una buena manera de iniciar una conversación con un enlace de WhatsApp Click to Chat y obtener un opt-in. Los mensajes SMS se pueden enviar siempre, incluso sin un opt-in.
Es inteligente enviar tu mensaje después de un mensaje que el cliente ya espera. ¿El cliente recibe una actualización de estado sobre los tiempos de entrega de un paquete por SMS? Envía inmediatamente después un mensaje de texto indicando que también puede recibir estas actualizaciones por WhatsApp.
También es posible incluir un enlace en el mensaje de texto donde tu cliente pueda leer más sobre lo que está dando su consentimiento. Es probable que, si ofreces WhatsApp como canal de servicio y dejas claro para qué da su consentimiento el cliente, no tenga problema en darte un opt-in.
5. En el menú de opciones telefónicas
Un cliente también puede dar un opt-in por teléfono utilizando la deflexión de llamadas en el menú de opciones. La deflexión de llamadas es una forma de redirigir a los clientes que llaman hacia WhatsApp, simplemente ofreciéndoles la opción: "Presione 1 para continuar la conversación en WhatsApp." Si un cliente elige esta opción, automáticamente se inicia una conversación en WhatsApp. Al mismo tiempo, tu cliente da un opt-in para el contacto proactivo. Así, inicias más conversaciones mientras recolectas opt-ins.
6. Con un botón de notificación en la página web
Durante todo el recorrido del cliente online, se puede integrar un botón de notificación. Por ejemplo, en la página de una tienda online. Así, facilitas que el cliente se mantenga al día. ¿Un artículo agotado vuelve a estar disponible? Responde a las preguntas de los clientes antes de que siquiera las hagan.
7. Con una opción de marcado durante el recorrido del cliente
Durante el recorrido del cliente, también es fácil obtener un opt-in. Cuando el cliente ingresa su información personal, se puede agregar una casilla de verificación para obtener un opt-in activo. El cliente recibe su confirmación de pedido, tarjeta de embarque o notificación de entrega a través de WhatsApp, mientras tú abres la puerta para una conversación en su canal favorito.
8. Permite que el cliente indique sus canales preferidos
Durante la creación de una cuenta o el llenado de un formulario de contacto, a menudo se pregunta a través de qué canal se puede establecer contacto. Agregar WhatsApp a esta lista es una manera fácil de obtener un opt-in. Así, combinas la oferta de una experiencia de cliente fluida con la posibilidad de contacto proactivo.
Las posibilidades son infinitas
En resumen, hay muchas maneras de tener un contacto proactivo con tus clientes. Cualquiera que sea el método que utilices, recuerda comunicar claramente el valor de las actualizaciones a través de WhatsApp. ¿Conoces alguna otra manera creativa que no esté en la lista o te gustaría hablar sobre las posibilidades para tu empresa? Háznoslo saber a través de info@saysimple.es.
También es importante priorizar la facilidad de uso: haz que el modelo de opt-in sea fácil de usar y evita enviar mensajes con demasiada frecuencia para no generar spam. Recuerda compartir instrucciones sobre cómo darse de baja y respeta los deseos de tus clientes.