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La mensajería potencia la colaboración de los agentes
Administra fácilmente los tiempos en los que tu equipo recibe un mayor volumen de mensajes. Con un mensaje directo de WhatsApp los clientes pueden hacer sus preguntas sin tener que esperar a que un agente está disponible. Además, el servicio de atención al cliente puede trabajar en equipo para proporcionar las respuestas correctas. Todo el sistema se vuelve más flexible, lo que le permite escalar rápidamente y sin interrupciones.
ADMINISTRA LAS CONVERSACIONES DEL CLIENTE A ESCALA
Fácil con un inbox común para todo el equipo
La bandeja de entrada multiagente ofrece a tu equipo la capacidad de responder a los mensajes de un número de WhatsApp simultáneamente. Además las automatizaciones y enrutamientos inteligentestes te permiten realizar seguimientos más rápidos y mantener la integridad de su seguridad y sistema. ¡Trabajo en equipo a gran escala!
Interfaz multicanal
Administra todos los canales de mensajería en una sola bandeja de entrada. Desde WhatsApp Business, Facebook Messenger, Livechat e incluso tu email.
RESPUESTAS EN CADENA
Lleva la colaboración de tu equipo al siguiente nivel
Agrupar todos los canales de mensajería instantánea en una sola bandeja de entrada hace el trabajo más eficiente. Los agentes pueden trabajar en equipo para resolver fácilmente cuestiones más desafiantes y contribuir a las conversaciones en curso, y el cliente recibe repuestas unificadas.
ENRUTAMIENTO DE LA CONVERSACIÓN AL AGENTE ADECUADO
Disfruta de un mayor control. Incluso en remoto.
Utiliza el enrutamiento inteligente para conectar a los clientes directamente con el agente más adecuado, sin importar dónde se encuentren. Incluso las cuestiones más complejas pueden ser resueltas de manera rápida y eficiente por agentes en diferentes departamentos, diferentes ubicaciones o incluso diferentes países.
MEJORA LA COLABORACIÓN DE AGENTES
Trabajar en equipo. Gana en equipo.
El uso de una herramienta con un inbox común para WhatsApp Business, Facebook Messenger, Livechat, Apple Business Chat y muchos otros canales mejora el trabajo en equipo de los agentes. Ofrece respuestas con soluciones a la primera, aumenta la eficiencia y mejora la capacidad de tu equipo de atención al clientes para resolver cualquier cuestión.
Echa un vistazo más de cerca a la interfaz multicanal.
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