Nuevo Comunica con los clientes a través de WhatsApp Business API Más información

Lo que necesitas saber sobre los límites de mensajería para WhatsApp

Las empresas suelen tener un conjunto de normas y reglamentos para mantener la integridad de la imagen de su marca. En el caso de WhatsApp, la imagen que encarnan es la de un canal de mensajería personal. Por lo tanto, Meta ha implementado límites de mensajería y calificaciones de calidad para garantizar que los usuarios de la API de WhatsApp Business se adhieran a ciertos comportamientos. Los destinatarios de los mensajes tienen el poder de marcar a una empresa por los mensajes que consideren inapropiados, incluidos los que perciban como spam. Por eso es importante asegurarse de que las empresas construyan sus actividades de difusión de WhatsApp de forma orgánica.

Límites de mensajería para WhatsApp

Los límites de mensajería obligan a los usuarios de WhatsApp Business a escalonar sus mensajes y evitar ser etiquetados como spam. Esto asegura la integridad tanto del negocio como de la propia app. Para ello, Meta ha implementado los límites de mensajería por niveles de WhatsApp.

– WhatsApp Nivel 1 | Limitado a 1.000 destinatarios únicos de mensajes por día
– WhatsApp Nivel 2 | Limitado a 10.000 destinatarios únicos de mensajes por día
– WhatsApp Nivel 3 | Limitado a 100.000 destinatarios únicos de mensajes por día
– WhatsApp Nivel 4 | Ilimitados destinatarios únicos de mensajes por día

Naturalmente, los números de WhatsApp recién habilitados comienzan en el nivel 1: limitado a 1.000 destinatarios únicos de mensajes en 24 horas. En función de la actividad de la cuenta, WhatsApp moverá automáticamente las cuentas de WhatsApp Business a un nuevo nivel.

Cambio de nivel de mensajería de WhatsApp

Básicamente, si una cuenta de nivel 1 envía al doble de destinatarios únicos (o más) en un periodo de 7 días, pasará automáticamente al siguiente nivel al día siguiente de alcanzar el límite. El movimiento a nuevos niveles es continuo, por lo que una empresa puede alcanzar el nivel 4 en un mínimo de 7 días. Cabe destacar que una empresa rara vez bajará al nivel anterior, a menos que se produzca un descenso en la calificación de calidad.

Ilustremos esto con un ejemplo.

Tammy’s Tech Training y Corey’s Cleaning Crew acaban de lanzar sus cuentas API de WhatsApp Business. Ambas comienzan en el nivel 1 y en una semana pasan automáticamente al nivel 2.

Mientras que Tammy alcanza el nivel 2 en sólo dos días, Corey lo hace en el cuarto día. Hay que tener en cuenta que se necesitan al menos 48 horas para duplicar el número de destinatarios únicos para pasar al siguiente nivel de WhatsApp.

Límites de la mensajería y puntuación de calidad

En pocas palabras, tu puntuación de calidad de WhatsApp determina si WhatsApp te dejará pasar de un nivel a otro. Esencialmente, tu puntuación de calidad de WhatsApp depende de cómo tus destinatarios reciben tus mensajes. Si ellos, por cualquier motivo, te marcan por un comportamiento inapropiado, tu puntuación de calidad se verá afectada. Pero hablaremos de esto en otro artículo.

Conclusión

Los límites de mensajería para WhatsApp son un principio rector que permite a las empresas aumentar el número de mensajes que envían en función del volumen de destinatarios únicos y de la puntuación de calidad de la empresa. El sistema de niveles permite a WhatsApp hacer un seguimiento de ambas cosas para garantizar que sus usuarios finales sigan valorando el canal de mensajería personal.

Si necesitas más información sobre las cuentas de WhatsApp Business y los límites de mensajería asociados, solicita una demo gratuita poniéndote en contacto con nosotros.

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Solicite una demostración gratuita

No estás comprometido con nada.

Antes de que olvidemos ...

Algunos detalles más y estamos listos para comenzar.

Thank you!

Lo llamaremos dentro de dos días hábiles para programar una demostración personal.
¿No puedes levantar el teléfono? No se preocupe, ¡le enviaremos un correo electrónico!

Go home