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7 maneras de utilizar los mensajes plantilla de WhatsApp

No sólo hay diferentes tipos de mensajes plantilla, sino que hay muchas maneras diferentes de utilizarlas. Hay mensajes plantilla de sólo texto, de medios y de botones, cada uno de ellos se puede utilizar en diferentes escenarios en distintos sectores.

Mensaje plantilla de sólo texto

Un mensaje plantilla puede consistir en texto, emoji o formato específico de WhatsApp. Un mensaje plantilla puede constar de un máximo de 4.096 caracteres. Para personalizar el mensaje, puedes utilizar variables numeradas, anotadas como {{x}}. La información que sustituya luego la variable puede incluir letras, dígitos, caracteres especiales y espacios.

Ejemplo de plantilla de sólo texto:

Hola {{1}}, ¡gracias por su pedido! Te avisaremos cuando esté listo para el envío. Puedes seguir tu pedido con el número {{2}} aquí {{3}}. ¡Que tengas un buen día!

Text only message template

Mensaje plantilla multimedia

Una plantilla de medios, al igual que una plantilla de sólo texto, consiste en texto con al menos una variable. Además, se puede adjuntar un archivo de media (PDF, vídeo o imagen) de ahí su nombre.

Ejemplo 1 de plantilla de medios:

Hola {{1}}, ¡gracias por tu pedido! Aquí tienes tu factura.

Media message template - pdf

Ejemplo 2 de plantilla de medios:

Hola {{1}}, gracias por tu interés en nuestro nuevo producto. ¿Quieres verlo en acción? Puedes verlo aquí.

Media message template - video

Ejemplo 3 de plantilla de medios:

Hola {{1}}, acabamos de recibir tu devolución. Tu formulario de devolución estaba incompleto (véase más abajo). ¿Puedes indicarnos el motivo de la devolución?

Media message template - image

Mensaje plantilla con botón

Un mensaje plantilla con botón facilita a tu cliente la respuesta rápida a una pregunta y/o el acceso a la información que está buscando.

Ejemplo 1 de plantilla con botón:

Gracias por tu mensaje. ¿En qué puedo ayudarte hoy? /Compra /Devolución /Hablar con el servicio de atención al cliente.

Button message template - quick replys

Ejemplo 2 de plantilla con botón:

Estamos de rebajas: 50% de descuento.

Button message template - link

Ejemplo 3 de plantilla con botón:

Nuestros agentes de chat están desconectados. Puedes contactar con nosotros por teléfono. /Llámanos ahora.

Button message template - call button

Los mensajes plantilla de WhatsApp pueden ser útiles en muchos escenarios diferentes. Esperamos que estos ejemplos te hayan dado una mejor idea de cómo puedes utilizar los mensajes plantilla. ¿Quieres saber más sobre WhatsApp Business y cómo puede beneficiar a tu empresa? Descarga nuestro eBook de WhatsApp Business hoy mismo.

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