Conéctate con la API de WhatsApp Business

WhatsApp Business permite que los equipos de servicio con múltiples usuarios tengan conversaciones a través de WhatsApp. Con WhatsApp Business ofreces al cliente una gran accesibilidad y al mismo tiempo un trato personal. Tu equipo trabaja en conjunto de manera eficiente y pueden transferirse fácilmente las conversaciones entre ellos.

Para que tu empresa y tu equipo no pierda la visión general de todas las conversaciones con los clientes, Saysimple ha desarrollado una herramienta de fácil uso:  la bandeja de entrada multicanal. Esta bandeja de entrada asegura que todas las conversaciones con los clientes lleguen a un panel central. Las distintas conversaciones están claramente organizadas y pueden ser respondidas y gestionadas por varios agentes. Esto ahorra tiempo, funciona de manera eficiente y, lo que es aun mejor, consigues clientes satisfechos, porque ofreces una atención mucho más rápida.

Dirije las conversaciones entrantes de WhatsApp al equipo adecuado

Otra ventaja es que en este sistema se puede asignar una conversación o un cliente al agente adecuado. Para ello, la bandeja de entrada multicanal dispone de palabras clave, etiquetas y categorias ajustables. Todo esto te ayuda a organizar el flujo de tal manera que las conversaciones son recibidas por el agente que corresponda.

Los mensajes de WhatsApp tienen un seguimiento rápido y el cliente experimenta una comunicación fluida con tu empresa. En lugar de que el cliente tenga que pasar por diferentes agentes del servicio de asistencia, ahora tus agentes  lo atienden y resuelven su consulta a la primera. Esto ahorra mucho tiempo, tanto para tus clientes como para el servicio de atención al cliente. Sobre todo si la base de datos de clientes de tu empresa es grande.

¿Y qué ocurre en el caso de varios departamentos o sucursales?

¿Qué ocurre si su servicio de atención al cliente se compone de varios departamentos o sucursales? Algunas empresas utilizan un número de contacto diferente por departamento o ubicación. Pero para el cliente esto puede resultar confuso y el servicio al cliente requiere más trabajo, ya que tienen que gestionar múltiples canales de comunicación. El módulo Teams de Saysimple resuelve este problema. Puedes tener un solo número de atención al cliente y con el módulo la comunicación se redirige automáticamente al equipo de atención al cliente de la sucursal o departamento correspondiente. Esto es posible mediante el reconocimiento de ubicación del número del cliente o por indicación específica del cliente de su zona geográfica.

De esta forma, el servicio de atención al cliente proporciona la información correcta y puede gestionar las conversaciones de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, si tu cliente desea información sobre la revisión pre-ITV en una taller de automóviles o si entra una pregunta urgente de un mayorista local sobre la disponibilidad de algún modelo en concreto, en ambos caso el cliente recibe ayuda rápidamente, gracias al módulo de equipos.

Con Saysimple tu empresa tiene el servicio al cliente bien organizado, mantiene una visión general y el trabajo en equipo es más eficiente, mientras que tus clientes obtienen un trato rápido y personalizado. En definitiva, todo esto conduce a un cliente satisfecho y comprometido con la marca, lo cual a su vez conlleva un mayor volumen de ventas.

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