El soporte para Instagram a través de la API de Messenger abre las puertas para tener contacto con el cliente a través de Instagram. Se enlaza el canal a un sistema externo desde el que se gestionan todos los canales de contacto, incluido los mensajes directos de Instagram. Y eso no se limita a los mensajes de la bandeja de entrada: puedes vincular todo el tráfico de conversaciones entrantes, como por ejemplo las respuestas a las historias, actualizaciones y artículos de tu tienda online. Y eso conlleva oportunidades. A continuación, te detallamos las más importantes.

Mejora tu nivel de respuesta

Es una lástima que tu cliente no haya comprado un artículo porque olvidaste responder a su pregunta al respecto. El acceso a todos tus canales de contacto en un sistema significa una cosa: visión general. Inmediatamente se ve que conversaciones están abiertas, y cuáles han sido cerradas. Las conversaciones abiertas serán remitidas directamente a agentes o equipos específicos. Así tendrás todas las herramientas a tu alcance para hablar con tu cliente directamente a través de la mensajería de Instagram.

Ayuda a tu cliente de la mejor manera posible

La gestión de la mensajería de Instagram a través de un sistema central ofrece oportunidades para servir a tus clientes y estar a su entera disposición. Tus agentes pueden compartir una publicación de Instagram en la conversación en tiempo real: si un cliente pide un chándal amarillo, inmediatamente podrás reenviar la publicación con el chándal. Después de la conversación actualizas el perfil de cliente: “He enviado a Anita la publicación con el chándal amarillo». Y a continuación cierras la conversación. El siguiente agente que habla con Anita sabe exactamente lo que está pasando y abre la conversación: “Hola Anita, ¿ya has encontrado un chándal? 🛍️”. El interés sincero es la manera de vincular a tu cliente a tu tienda.

Ninguna conversación es demasiado

¿Recibes grandes volúmenes de conversaciones a través de los mensajes directos de Instagram? La configuración de las preguntas frecuentes te ayudará a ahorrar tiempo, mientras que tu cliente sigue recibiendo una respuesta a su pregunta. Utiliza los chatbots para reconocer los temas. Basándose en eso, guiarán al cliente a encontrar la información adecuada dentro la conversación. Se envían las conversaciones que requieren más atención a un agente en tiempo real. Esto también puede ser enviado automáticamente. En resumen, un sistema externo se escala fácilmente contigo: ¡así podrás manejar fácilmente grandes volúmenes!

Ve en un instante lo que (no) funciona

También puedes ir más allá del servicio al cliente: al añadir etiquetas a las conversaciones, sabrás exactamente de qué se trata y qué pasos del customer journey aún requieren atención. ¿Están llegando muchas llamadas sobre entregas incorrectas? Entonces sabrás que tienes que hablar con tu proveedor de paquetes. Esto no sólo te dará una visión general de los números que llegan a través de los mensajes directos de Instagram, sino que también revelará puntos generales de mejora para tu tienda web.

¿Ya estás deseando empezar?

Está claro que el soporte de la API de Messenger para Instagram lleva el contacto con el cliente a un nivel más alto. Mejor aún: abre las puertas a uno de los lugares favoritos de tus clientes. Las tiendas web tienen la oportunidad de trabajar más eficientemente, comunicarse más con sus usuarios y crear participación.

¿Quieres saber más sobre la mensajería de Instagram?

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