Deja que el enrutamiento trabaje para ti

Hay dos opciones de enrutamiento, ambas forman parte del enrutamiento inteligente y se asignan a la persona, departamento o sucursal adecuada en base a la Inteligencia Artificial. Estaremos encantados de explicarte estas dos opciones:

• Con el enrutamiento basado en reglas se establecen reglas para que una conversación de chat vaya automáticamente a la persona, departamento o sucursal adecuada. El enrutamiento comienza con cada nueva conversación iniciada por el cliente. Los mensajes después del primer mensaje no se rigen por las reglas. Sin embargo, las reglas establecidas se guardarán para cuando el cliente se ponga en contacto de nuevo.
• Con el enrutamiento basado en las habilidades, se asigna una conversación de chat al agente adecuado en base a su experiencia. El software reconoce el tema del chat por medio de palabras clave y, por lo tanto, crea un vínculo con la persona adecuada. Las preguntas de los clientes sobre el pedido de un producto se envían inmediatamente al servicio de pedidos de tu empresa.

Ventajas para tu empresa

El enrutamiento inteligente de las conversaciones de chat conlleva varios beneficios para tu negocio. A continuación te los explicamos:

• Como departamento o sucursal de servicio de atención al cliente, podrás trabajar más eficientemente con el enrutamiento inteligente.  Las preguntas de los clientes están repartidas de manera que el agente sólo tiene que ocuparse de las preguntas que son relevantes para él.
• El módulo de enrutamiento inteligente también proporciona información adicional sobre el perfil del cliente, como el nombre y el lugar de residencia. Utiliza esta información para reconocer a los clientes y para personalizar la conversación.
• Además, el departamento de atención al cliente puede ayudar al cliente de forma más rápida y concreta, las conversaciones ya no se remiten manualmente. Los agentes ahorran tiempo, lo que resulta en un ahorro de gastos y en unos empleados satisfechos.

Una mejor visión con tags y etiquetas

Ya de por sí, el enrutamiento inteligente de las conversaciones es muy práctico, pero supone aún más ventajas porque te da una idea de sobre que se preocupan los clientes. Pero, ¿cómo se obtiene esta visión adicional? Añadiendo tags y etiquetas a las conversaciones tú mismo.

Un tag se utiliza como una característica de conversación (producto x) y una etiqueta se utiliza como una característica de contacto (lugar de residencia del cliente). Con esta información puedes informar sobre los temas de los que se están hablando y tendrás la oportunidad de resolver los problemas destacados. Con la información obtenida se pueden tomar medidas para optimizar el customer journey.

Por último, el uso de etiquetas y tags facilita la búsqueda de conversaciones. Es especialmente interesante si tienes un gran número de conversaciones. Un agente que sólo es responsable de las cuestiones financieras puede buscar rápidamente la conversación adecuada con el filtro de tags. De esta manera, un agente puede trabajar más eficientemente.

¿Quieres saber más?

¿Tienes curiosidad sobre cómo configurar tu departamento de atención al cliente de forma aún más eficiente con el enrutamiento inteligente? Estamos encantados de buscar una configuración eficiente de tus canales digitales de atención al cliente. Podremos conectar tu empresa a WhatsApp en una semana. Además ofrecemos asesoramiento para alcanzar tus objetivos en el ámbito de mensajería.

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