Uso de WhatsApp Business en la fase de compra

En la parte 2, examinamos la segunda fase del recorrido del cliente: la fase de compra. Aquí exploremos cómo la implementación de WhatsApp Business puede impulsar tus ventas y aumentar los ingresos.

La comunicación bidireccional es clave en la fase de compra. Se trata de hacer lo más fácil posible que el cliente alcance su objetivo: ya sea completar una compra o programar una cita. Y esto se consigue cerrando la brecha entre el servicio y las ventas, entre la conversación y la conversión.

Cuando se usa bien la mensajería puede ayudar a crear una verdadera «experiencia de compra guiada«. Se puede encontrar evidencia de las ventajas desde 2015. Un estudio de Forrester encontró que cuando los clientes usan el chat en tiempo real antes de realizar una compra, hay un aumento del 10% en el valor promedio del pedido, un aumento del 48% en los ingresos por hora de chat y un aumento del 40% en la tasa de conversión.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo aprovechar los mensajes de WhatsApp en la fase de compra.

#1 Ofrece productos alternativos

Jamie acaba de encontrar el par de zapatos perfecto, pero su talla está agotada. Para saber cuándo estarán disponibles, Jamie envía un mensaje de WhatsApp Business a la tienda. Resulta que no se sabe la fecha de reabastecimiento, pero el representante de compras ofrece algunas alternativas disponibles en su talla. Esta experiencia personalizada lleva a Jamie a comprar un par de zapatos diferente al que originalmente quería en su talla y a la tienda le garantiza una venta.

#2 Informa sobre los plazos de envío

Erin está comprando un lector electrónico y una funda inteligente en línea. Al finalizar la compra, no hay información de envío. Erin hace clic en el botón de chat, impulsado por WhatsApp Business, antes de pagar para preguntar cuándo llegará el paquete. El agente de servicio al cliente responde que los pedidos generalmente se entregan al día siguiente. Erin está contenta con esta información y completa la compra.

#3 Da un giro a tu estrategia comercial

Muchos restaurantes comenzaron a ofrecer servicio a domicilio durante los confinamientos por el COVID-19. Con la ayuda de WhatsApp Business, pueden atender a clientes como Jordan, que adoran sus sándwiches especiales. Todo lo que se necesitó fue un mensaje rápido a través de WhatsApp para realizar un pedido y activar la entrega.

#4 Simplifica el proceso

Antes de visitar la ferretería local, Alex quiere asegurarse de que tengan el taladro necesario para renovar la cocina de bricolaje. Gracias a WhatsApp Business pueden enviar un mensaje directamente desde un teléfono inteligente. Mientras recibe la respuesta, continua lijando los armarios. Cuando Alex mira su WhatsApp 20 minutos después, ya tiene la confirmación de la tienda de que el taladro está disponible. Confirma que es el adecuado y recibe un enlace de pago directamente en la misma conversación de WhatsApp. Tas realizar el pago solo tiene que dirigirse a la tienda y recogerlo.

Esperamos que esta información sobre las diferentes formas de usar WhatsApp Business en la fase de compra te haya resultado útil. ¿Necesitas más información sobre WhatsApp Business y cómo aprovecharlo como un canal de servicio al cliente con uno o varios agentes?

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