¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es la solución oficial de WhatsApp para conectar empresas y clientes, además de amigos y familiares. En otras palabras, con WhatsApp Business se utiliza WhatsApp para los negocios. WhatsApp no permite a las empresas utilizar la versión para consumidores de WhatsApp.

Si has decidido utilizar WhatsApp con fines empresariales, puedes hacerlo de dos formas: a través de la App de WhatsApp Business o con la API de WhatsApp Business. La forma que mejor se ajusta a ti dependerá del uso que quieras darle. ¿Te gustaría saber qué opción es la correcta para ti? Entonces sigue leyendo.

La app de WhatsApp Business app

Si lo que más te interesa es estar localizable, un teléfono móvil y la app de WhatsApp Business es lo más fácil. Es útil para los autónomos o pequeñas empresas que trabajan desde un solo lugar. WhatsApp requiere que estés siempre en la misma ubicación que el teléfono en el que se ejecuta WhatsApp, y sólo una persona puede comunicarse con los clientes a la vez.

Se puede descargar la aplicación Whatsapp Business de forma gratuita y la puedes usar de la misma manera que la app para consumidores: puedes enviar fácilmente mensajes (de voz), se pueden hacer video llamadas y se admiten archivos multimedia. Controlarás todo dentro del navegador con Web WhatsApp. Además, la app WhatsApp Business ya tiene una serie de útiles gadgets disponibles para las empresas:

1. Crea un perfil de empresa de WhatsApp

En el perfil de tu empresa puedes introducir información relevante, como una descripción de tu empresa, tu logotipo, tu dirección, una dirección de correo electrónico y la url de tu sitio web. ¡Hay espacio para todo lo que tus clientes quieran saber!

2. Configura Quick Replies de WhatsApp

Con los mensajes rápidos, también conocidos como Quick Replies, puedes usar las respuestas que se utilizan con frecuencia. Tecleando una barra y una letra, obtendrás rápidamente una respuesta. Configura las Preguntas Frecuentes y sorprende a la persona con la que hablas con respuestas rápidas.

3. Etiqueta tus conversaciones

Al clasificar las conversaciones con etiquetas, como ‘nuevos clientes’ o ‘pedidos no terminados’, tendrás una idea de lo que se habla en las conversaciones. Así siempre sabrás dónde te quedaste en la última conversación. ¡Seguro que tu cliente también lo aprecia!

4. Configura respuestas automáticas

Si un cliente te envía un wasap cuando no estás trabajando, estaría bien que respondas así: “¡Gracias por tu mensaje! En este momento todavía estamos durmiendo 💤😴, pero nos pondremos en contacto contigo cuanto antes📱.” Así es como gestionarás las expectativas de tu cliente. Vuelves a obtener un buen resultado en la satisfacción del cliente, mientras que para ti crear estas respuestas es pan comido. Ganas mucho, mientras que a ti te cuesta muy poco (esfuerzo).

5. Enseña tus productos con el catálogo de productos de WhatsApp

Con un catálogo actualizado, tus clientes ya pueden ver qué productos o servicios ofreces. Deja que tu cliente explore tu catálogo y luego comparte fácilmente tus productos o servicios en la conversación. Aquí puedes leer cómo crear un catálogo.

La API de WhatsApp Business

¿Tu empresa está ubicada en varios sitios? ¿Tienes un equipo de atención al cliente? ¿O tienes previsto utilizar WhatsApp para mayores volúmenes? Entonces la APE de WhatsApp business es la respuesta a tus preguntas.

La API se asegura de que las conversaciones entrantes lleguen a un solo buzón de entrada, como en el dashboard de Saysimple. Esto te permite responder – y gestionar – las conversaciones de chat entrantes con múltiples usuarios. Sin límite de lugares o usuarios.

El buzón de entrada de Saysimple te ofrece muchas más características y funcionalidades para lograr tus objetivos. Además de las funciones básicas de la aplicación de WhatsApp Business mencionadas anteriormente, con la API de Whatsapp Business vinculada a Saysimple también puedes:

1. Buscar y filtrar de forma avanzada

Las etiquetas facilitan la asignación, el archivo y la priorización de las conversaciones. Y la función de búsqueda avanzada te permite encontrar la conversación que buscas de inmediato. El que busca, encuentra de inmediato.

2. Enrutamiento a los agentes, departamento o sucursal indicados

Con el enrutamiento, se configuran reglas que automáticamente dirigen una conversación entrante a través de WhatsApp o Webchat a la persona, departamento o sucursal adecuados. El enrutamiento comienza con cada nueva conversación iniciada por el cliente.

3. Vincula varios canales a una bandeja de entrada

Una bandeja de entrada no se limita a un canal. Puedes vincular todas tus conversaciones entrantes, como las del Facebook Messenger o el web chat, a la misma bandeja de entrada. Esto facilita la recogida y asignación de conversaciones y mejora la productividad del equipo de servicio. ¡Más conversaciones en menos tiempo!

4. Crea perfiles y notas de clientes

Los perfiles de los clientes te dan más información sobre el cliente. Antes de que la conversación haya empezado, tú ya sabes el nombre del cliente, la empresa, la referencia y por qué canal entró. Lo puedes introducir manualmente o puedes enlazar el perfil a un sistema CRM existente. Un agente también puede añadir comentarios o notas internas a una conversación. En fin, así evitarás un montón de molestias del tipo de ‘ya lo ha pedido tu compañero’. Pero aún más importante: podrás esperar muchas reacciones de ‘¡qué bien que piensas en eso!’. Así que tienes todo a tu alcance para servir a tu cliente a la perfección.

5. Inicia conversaciones a través de las plantillas de mensajes de WhatsApp

Con las WhatsApp Message Templates no sólo podrás recibir conversaciones, sino también iniciarlas. Obten el consentimiento de tu cliente para contactarnos, a esto lo llamamos un opt-in activo. Con un opt-in activo, puedes iniciar proactivamente una conversación desde tu lista de contactos utilizando las plantillas de mensajes de WhatsApp. ¿Quieres saber más? Lee nuestro blog sobre opt-ins y las plantillas de mensajes de WhatsApp.

6. Reduce las llamadas telefónicas con la desviación de llamadas de WhatsApp

Simplemente modificando el mensaje de bienvenida de tu sistema telefónico, tus clientes podrán iniciar una conversación a través de WhatsApp. ‘Pulsa 1 para continuar la conversación en WhatsApp’. Nunca ha sido tan sencillo evitar los tiempos de espera e iniciar las llamadas de WhatsApp. Además, es otra oportunidad para estar en contacto con tu cliente.

Cumple el RGPD con la API de WhatsApp Business

Además de todas estas funciones, la API de WhatsApp Business tiene otra ventaja muy importante: siempre cumplirás con el RGPD. Debido a que trabajas con datos de clientes, es importante que tus datos se almacenen de forma profesional y segura. Con la API de WhatsApp Business:

• Tus datos estarán almacenados de forma segura en la nube. Evitarás una perdida de datos si pierdes tu teléfono o te lo roban.
• Sólo tú (y tus empleados) tienen acceso a tus contactos. Con la app de WhatsApp Business, se intercambiarán tus contactos con Facebook.
• Firmaremos el acuerdo de procesamiento para ti. Antes de almacenar los datos de un cliente, debes firmar un acuerdo de procesamiento con WhatsApp. Si trabajas con la app, tendrás que hacerlo tú mismo.
• Podrás ejercer los derechos de los implicados. Un cliente puede ejercer el derecho de los implicados: estás obligado de compartir todos los datos almacenados sobre el.
• Aseguras el acceso a tus datos. Establece métodos de seguridad, como la lista blanca de IP, el inicio de sesión único y la autenticación de dos factores.

¿Qué opción le conviene a tu empresa?

Hay muchísimas características, así que nos gusta facilitarte las cosas colocándolas en una tabla. ¡De un vistazo sabrás lo que necesitas!

Conclusión

Para ti y tu empresa, la mejor manera de utilizar WhatsApp depende de los objetivos que quieras alcanzar. Sobre todo debes preguntarte si quieres el contacto y la accesibilidad desde un solo lugar, o si puedes gestionar todas las conversaciones con un solo agente.  En este caso, puedes utilizar la aplicación WhatsApp Business y una conexión a través de Whatsapp Desktop o Web App. La app de WhatsApp Business es una gran solución para autónomos y pequeñas empresas.

Por el contrario, si trabajas desde varios lugares, tienes un equipo de atención al cliente o quieres conectarte a los sistemas existentes para mejorar continuamente tu servicio (como Salesforce, TOPdesk, NEC / BCT, UnameIT y Websolve). O si compartes información sensible en tus llamadas.  En todos estos casos, te aconsejamos que te conectes a la API de WhatsApp Business y utilices una bandeja de entrada central para varios usuarios.

Gastos

Al fin y al cabo, todo el mundo quiere una solución barata. Por eso, empezar con la app de WhatsApp Business parece una solución lógica. Pero, a medida que tu negocio crezca, los múltiples teléfonos y tarjetas SIM se convertirán en un gasto. Además, se necesitará mantener, administrar y monitorear estos teléfonos. Por lo tanto, a largo plazo, merece la pena subcontratar la integración de WhatsApp a una bandeja de entrada que utilice la API de WhatsApp Business.  La bandeja de entrada garantiza una conexión sin problemas a un precio que se puede ajustar con su uso.

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