Juntos hacia un mejor contacto con el cliente

Quieres ofrecer a tus clientes, como concesionario de marca, el mejor servicio posible para que finalmente compren un coche y sepan dónde encontrarte para su mantenimiento. Hay varias personas que tienen contacto con el cliente. Por ejemplo, los gerentes de las sucursales, las ventas, el equipo de marketing, la recepción y el taller.

Toda esta gente aporta su granito de arena en el trayecto de compra. A menudo vemos que el interés llega a través de WhatsApp. Esto convierte el canal de WhatsApp en una sala de exposición digital en la que el agente de servicios ofrece la información apropiada a los clientes.

Una recepcionista entra en contacto con el cliente en una etapa temprana de la fase de orientación, por ejemplo cuando se solicita un folleto o una prueba de conducción. Los mecánicos del taller hablan con el cliente en la fase posterior a la compra del coche. La presencia online de una empresa juega un papel cada vez más importante en todas las fases del trayecto de compra. Puedes leer a continuación cómo lo podrías gestionar de forma inteligente.

Fase de orientación – inspiración para un coche nuevo

En la fase de orientación, el cliente potencial busca principalmente inspiración y compara diferentes marcas y modelos entre sí. Los compradores potenciales visitan varios concesionarios de automóviles online. Este es el momento de hablar personalmente con el potencial comprador del coche y darle más información de una forma fácilmente accesible. Por ejemplo, pon un botón de WhatsApp en la parte superior de la página del producto. Así demuestras que estás buscando ponerte en contacto con el cliente y puedes convertir las visitas a tu sitio web en momentos de relación personal y tener más oportunidades para conseguir más clientes potenciales. En este punto del trayecto de compra, es especialmente importante dedicar tiempo a las conversaciones para responder a las preguntas y dar consejos.

Fase de consideración – búsqueda de información

Un cliente en la fase de consideración busca información sobre diferentes modelos de forma activa. Podrás aprovechar esta fase para atraer a los clientes, para generar más clientes potenciales y visitantes a la web. Un consejo: atrae la atención de los nuevos modelos con la ayuda de los anuncios de Facebook. En estos anuncios, se invita a los usuarios a reservar una prueba de conducción o a visitar la web. A través del botón de llamada a la acción, tu cliente puede abrir una conversación en el Messenger o en WhatsApp. Depende de ti, como vendedor de coches, de identificar los deseos y necesidades y convertir el lead en una solicitud de prueba de conducción. ¿Necesitas ayuda para gestionar los leads de apps de mensajería, como WhatsApp y Webchat? En este artículo te ayudaremos en 4 pasos.

Fase de compra – La compra se realiza

En la fase de compra, se realiza la venta final del coche. Este es el momento de informar proactivamente al cliente sobre, por ejemplo, la posible fecha de entrega del coche. Para ello, puedes utilizar una plantilla de mensajes de WhatsApp. No olvides felicitar al cliente por su nueva compra. Con los mensajes personales, puedes construir una relación a largo plazo con tu cliente.

Servicio postventa

Una vez que el cliente ha comprado el coche, el customer journey no se acaba. Especialmente en este momento, se puede aprovechar la oportunidad de construir una relación a largo plazo con él. El cliente ha elegido tu concesionario por algo; es hora de mostrarle las posibilidades de postventa y de servicio. Piensa, por ejemplo, en planificar citas para las inspecciones de la ITV, en cambios de neumáticos y acuerdos de mantenimiento. A continuación, mostramos tres ejemplos de cómo vincular el cliente a tu empresa de automóviles después de la compra.

#1 Construir una relación con el cliente

Después de vender un coche, puedes utilizar WhatsApp para establecer una relación con el cliente inmediatamente. La notificación proactiva y el contacto fácil son la clave. Por ejemplo, recuerda al cliente las próximas citas de mantenimiento y dale información sobre su nueva persona de contacto. De esta manera, el cliente siempre sabe con quién puede ponerse en contacto si tiene un problema. A los clientes les gusta mucho hacer preguntas y obtener respuestas a través de su canal preferido, como WhatsApp.

#2 Perfiles de clientes para el contacto personal

Los clientes asumen que tú sabes quiénes son y qué coche conducen. ¿Pero cómo consigues que todo el mundo en tu empresa lo sepa? El contacto con los clientes a través de WhatsApp puede ayudarte a crear y mejorar los perfiles de los clientes. Por ejemplo, el representante de servicio siempre comenzará con la información básica correcta, como el número de matrícula, y sabrá en un instante qué coche conduce el cliente y qué problemas tiene o ha tenido. Al principio de cada conversación tendrás toda la información preparada y puedes ir directo al grano.

Un perfil de cliente también es súper útil a la hora de concertar una cita, lo cual puede ser complicado para los clientes. A menudo se les ofrece un listado de opciones de tipos de mantenimiento, mientras que los clientes esperan que tu tengas esta información. Esta es una gran oportunidad para demostrar que conoces a tu cliente. Con un perfil de cliente actualizado en nuestra plataforma de mensajería, ya no tendrás que perseguir los hechos, sino que podrás asesorar al cliente sobre su coche directamente.

#3 Sorprende al cliente

Como ya mencionamos antes, varias personas de tu empresa tienen contacto con el cliente. Sorprende al cliente estando al tanto de los últimos acontecimientos.

¿El mecánico acaba de terminar de reparar los frenos? Entonces, envía una notificación automática de servicio al cliente desde el garaje. El cliente ya no tiene que llamar, sino que recibe un mensaje con la hora en la que puede recoger el coche. Fácil, ¿no? También puedes optar por añadir un enlace de pago a la notificación, con el que el cliente puede pagar directamente el servicio de mantenimiento. Entonces, sólo tiene que recoger el coche y ahorrará tiempo. El resultado es un ahorro de tiempo para el garaje y un cliente satisfecho.

¿Quieres saber más?

¿Tu también quieres generar más clientes potenciales con WhatsApp y Webchat? Estaremos encantados de pensar contigo y de darte información a tu medida. ¿O te gustaría empezar a utilizar WhatsApp Business hoy mismo? Es un placer para nosotros ayudarte a alcanzar tus objetivos en el área de postventa y servicio.

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