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Comparamos la App de WhatsApp Business con la API de WhatsApp Business

Con 100.000 millones de mensajes enviados al día y más de 1.000 millones de usuarios activos, WhatsApp es la herramienta imprescindible para las empresas que quieran mejorar la experiencia de sus clientes. Con el lanzamiento de WhatsApp Business App en 2018 y posteriormente de WhatsApp Business API en 2020, WhatsApp ha dado la oportunidad a millones de empresas de estar donde están sus clientes. Muchos negocios se preguntan cuál es la diferencia entre ambas. Pues bien, aquí te lo contamos.

¿Qué se puede hacer con WhatsApp?

WhatsApp es un canal muy potente que tiene tres funciones principales divididas en tres categorías distintas:

1. WhatsApp para uso personal, en el que las personas tienen una cuenta gratuita para conectarse con sus amigos, familiares, compañeros de trabajo, etc.
2. WhatsApp Business App para pequeñas empresas, que permite una cuenta gratuita con un máximo de 4 usuarios/dispositivos (actualmente en beta) y que sólo puede utilizarse con las apps de WhatsApp para móviles o escritorio.
3. WhatsApp Business API para medianas y grandes empresas, que es un producto de pago que se puede integrar en su pila de software, con múltiples usuarios y capacidades de automatización.

App de WhatsApp Business

Supongamos que tienes un pequeño negocio. Quieres estar disponible para tus empleados y algunos clientes habituales que tienen tu número, pero quieres mantener esa comunicación separada de tu vida privada. En este caso, la aplicación WhatsApp Business es una gran solución. Esta solución independiente y gratuita te permite estar localizable en el número fijo de tu empresa a través de WhatsApp.

La Business App (beta) puede utilizarse en hasta 4 dispositivos al mismo tiempo, tanto en el móvil como en el escritorio. También incluye unas cuantas funciones muy prácticas, como etiquetas para clasificar fácilmente tus mensajes, un catálogo para mostrar tu inventario, mensajes de bienvenida automáticos y respuestas rápidas. Te da la flexibilidad de estar en contacto con los empleados y los clientes en el día a día. Sin embargo, no es una solución escalable.

API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business cubre el vacío de escalabilidad que deja la app para empresas. Se ha desarrollado pensando en el crecimiento. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre la App y la API de WhatsApp Business?

Ecosistema autónomo vs. ecosistema conectado

Ya hemos mencionado que la App de WhatsApp Business es una solución independiente. Esto significa que no puede conectarse a tu CRM o base de datos. Esto puede ser un cuello de botella para las empresas, ya que no pueden enviar o extraer datos hacia o desde otras plataformas. Sin estas integraciones, siempre se necesitará una segunda pantalla con la información del cliente para trabajar. Esto puede dar lugar a respuestas lentas y a errores humanos, especialmente cuando se quieren registrar datos de una conversación y se necesita sacar el historial de pedidos.

La API de WhatsApp Business está pensada para la integración. Puedes usarla en tu pila de software actual o utilizarla en tu plataforma de contacto con el cliente, que agrupará toda la información que necesitas para dar contexto a una conversación.

Reconocible para tus clientes frente a una cuenta oficial de empresa + insignia de verificación

La App de WhatsApp Business permite crear una cuenta gratuita, pero no permite atribuirte el nombre de la marca. Esto es más que suficiente para las pequeñas empresas locales que quieren ser reconocidas por sus principales clientes. Sin embargo, si trabajas a escala nacional o internacional, la seguridad y la marca son increíblemente importantes. Quieres que tus clientes confíen en que están hablando con la cuenta oficial de la empresa con la que se están comunicando.

La API de WhatsApp Business permite tener una cuenta oficial de tu empresa, incluyendo la pequeña marca verde que verifica tu credibilidad ante sus clientes. Para crear tu cuenta oficial, tienes que verificar tu negocio con Facebook. Básicamente, el proceso requiere que proporciones documentación oficial, como una factura que incluya el nombre y la dirección de tu empresa. Una vez que hayas cumplido los requisitos, tu presencia en WhatsApp estará verificada y serás el orgulloso portador de una insignia verde.

Múltiples dispositivos frente a una solución centralizada

La App de WhatsApp Business está disponible en un máximo de 4 dispositivos, ya sean móviles o de escritorio. Esto significa que, en teoría, se puede utilizar la misma cuenta de WhatsApp con 4 usuarios simultáneamente. Esto es estupendo para la comunicación con pequeñas empresas con líneas de comunicación cortas.

Para las empresas en crecimiento, es casi un hecho que el número de mensajes entrantes de WhatsApp aumentará. En el caso de las empresas establecidas repartidas en varias ubicaciones en una gran zona geográfica, se necesita un flujo de comunicación sin fisuras dentro de los equipos y con los clientes. La API de WhatsApp Business ofrece una solución centralizada que funciona para estos y otros casos de uso. Se puede utilizar un número central para su cuenta oficial, y los agentes de todas las ubicaciones, ciudades, incluso países, pueden proporcionar asistencia a todos sus clientes. También permite supervisar las conversaciones para asegurarse de que el equipo proporciona el mismo nivel de servicio en todos los ámbitos.

El resultado final

Entonces, ¿qué hemos aprendido? La App de WhatsApp Business es una gran solución para las pequeñas empresas con equipos reducidos. Su uso es gratuito, pero también está limitado a 4 dispositivos y a una experiencia en silo. La API de WhatsApp Business es un producto de pago que permite múltiples usuarios en varias ubicaciones, puede integrarse en tu CRM y/o base de datos y proporciona la credibilidad añadida de la insignia de verificación.

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