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Cómo utilizar los plantillas de WhatsApp

Los mensajes plantilla de WhatsApp son mensajes estándar y reutilizables que las empresas pueden utilizar para contactar con sus clientes. Estas plantillas permiten iniciar una conversación de manera semiautomatizada, ya que la mayor parte del mensaje está preescrito y solo hay que añadir algunos detalles para darle un toque personal.

¿Qué son los mensajes plantilla?

Es importante tener en cuenta que los mensajes plantilla de WhatsApp deben ser aprobados y registrados por WhatsApp antes de poder utilizarlos.

Para registrar tus propias plantillas de mensajes, deberás proporcionar un nombre para la plantilla, una etiqueta y un mensaje con parámetros variables.

Nombre de la plantilla: necesita un nombre único que identifique el caso de uso de la plantilla para su negocio. Todo en minúsculas y sin espacios. Se permite el guión bajo. Ejemplo: pedido_confirmación.

Etiqueta de la plantilla: Selecciona el tipo de mensaje de un conjunto predefinido.

Plantilla de mensaje con parámetros: Es la notificación propiamente dicha, que debe contener al menos un parámetro como marcador de posición, anotado como {1}, {2}, etc.

 

Tipos de mensajes plantilla

Hay tres tipos de mensajes plantilla que puede utilizar: plantillas de texto, multimedia y con botones de llamada a la acción.

Las plantillas de texto son simplemente eso: un mensaje de texto con información sencilla. Son perfectas para actualizaciones breves, como la confirmación de una cita.

Las plantillas multimedia te permiten adjuntar a tu mensaje PDFs, vídeos cortos y/o imágenes. Este tipo de plantilla puede ser útil para enviar información sobre productos, facturas, recibos, tickets, etc.

Las plantillas con botones permiten añadir un botón de llamada a la acción a tu mensaje. Los botones de llamada a la acción (CTA) incitan a los clientes a hacer algo fuera de la conversación. Un botón CTA puede ser un enlace («Visite nuestro sitio web») para convertir a los usuarios de WhatsApp en visitantes del sitio web. O puede ser un botón de clic para llamar («Llámenos ahora»), que abre una llamada telefónica con un agente de atención al cliente.

 

¿Qué significa el opt-in?

Para enviar proactivamente mensajes plantilla a tus clientes, primero debes tener un consentimiento explícito en forma de «opt-in». Esto significa que el cliente te ha dado permiso de manera activa para que le contactes a través de WhatsApp. Lo importante aquí es ser explícito sobre el tipo de contenido que recibirán. Puedes hacerlo de dos maneras:

1) Puedes proporcionar un campo en el que el cliente pueda introducir su número de teléfono con un botón de aceptación. Puedes hacer esto en cualquier página de su sitio web como una característica estática o con una ventana emergente. En el ejemplo siguiente, verás que los clientes dan permiso explícito para recibir actualizaciones y recordatorios de la cuenta.

WhatsApp active opt-in

2) Puedes proporcionar una casilla que el cliente pueda marcar para recibir notificaciones de su empresa. Puedes hacer esto en una página de compra como la siguiente:

WhatsApp opt-in checkbox

 

¿Qué es la ventana de atención al cliente?

Cuando un cliente envía a tu empresa un mensaje directamente, ya sea iniciando una conversación o respondiendo a una plantilla de mensaje, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Esto significa que durante las 24 horas siguientes un mensaje enviado por un cliente, puedes enviar mensajes de ida y vuelta con él sin coste alguno.

Si el cliente ya no te envía ningún mensaje ni responde a los tuyos, transcurridas 24 horas la ventana de atención al cliente de 24 horas se cierra y ya no puedes seguir enviando mensajes libremente a tu cliente. Para reactivar esta conversación o iniciar proactivamente una nueva conversación, tendrás que enviar un mensaje plantilla con coste.

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