Wasapear de forma proactiva con un opt-in activo

En primer lugar, como empresa tienes que obtener un opt-in activo antes de poder dirigirte a los clientes. Es importante que informes claramente al cliente para qué está dando su consentimiento exactamente. Puedes leer más sobre los opt-in aquí. ¿Ya te has puesto al día? Entonces, sigue leyendo y descubre nuestros consejos y trucos para obtener un opt-in.

1.  Al final de la conversación

La forma más sencilla de conseguir un opt-in es al final de una conversación de WhatsApp con tu cliente. Después de ayudar al cliente, pregúntele si quiere registrarse para recibir futuros mensajes de servicio. Si el cliente ha tenido una conversación agradable, lo más probable es que no le importe ser contactado a través de WhatsApp en el futuro. Después de todo, fue tu cliente quién te contactó por WhatsApp.

2.   Utiliza tu sitio web

Tu página de inicio es el lugar central donde llegan los visitantes online. Esto también se aplica a tus clientes actuales. Por ejemplo, puedes añadir una pantalla emergente a tu página actual en la que los clientes se registran para obtener actualizaciones a través de WhatsApp.

Con una ventana emergente, llegarás a un gran número de visitantes del sitio web: cuanto más se den cuenta los clientes de que estás disponible en WhatsApp, más probable será que quieran wasapear contigo y que te den un opt-in para un contacto proactivo a través de las plantillas de mensajes de WhatsApp.

3. Crea una página de aterrizaje

Si WhatsApp se ha integrado recientemente en tus canales de contacto, una página de aterrizaje es también una buena opción para informar a tus clientes y recopilar opt-ins. En la página de aterrizaje, el cliente puede dejar su número de teléfono para registrarse en las actualizaciones a través de WhatsApp. Es fácil distribuir la página a través de boletines de noticias o medios de comunicación social.

En esta página explicarás las ventajas de registrarse para el contacto por WhatsApp: informar al cliente de cuándo puede recibir wasaps e ilustrar los ejemplos con imágenes. Es importante que el cliente entienda que es un servicio y sólo recibirá información relevante. Los clientes bien informados son más propensos a optar por darte el opt-in.

4. Contacta con tu cliente a través de SMS

Contacta con tu cliente a través de SMS

Se llega mejor a los clientes a través de los canales que ya están utilizando. Si ya tienes el número móvil de tu cliente, una buena forma de iniciar una conversación y obtener un opt-in es con una notificación por SMS con un enlace de WhatsApp Clic para chatear. Puedes enviar mensajes de texto en cualquier momento, incluso sin opt-in.

Es aconsejable enviar tu mensaje después de un mensaje que el cliente ya espere.  ¿Va a recibir una actualización del estado de los plazos de entrega de un paquete a través de un SMS? Si es así, enseguida después, envía un mensaje de texto para informarle de que también puede recibir estas actualizaciones a través de WhatsApp.

También es posible añadir un enlace en el mensaje SMS donde tu cliente pueda leer más sobre aquello a lo que da permiso. Lo más probable es que si ofreces WhatsApp como canal de servicio y muestras claramente lo que el cliente está consintiendo, no tendrá ningún problema en darte un opt-in.

5.  En el menú de opciones del teléfono

Un cliente también puede dar un opt-in usando el desvío de llamadas en el menú. La desviación de llamadas es una forma de transferir las llamadas de los clientes a WhatsApp, simplemente dándoles la opción: “Pulsa 1 para continuar la conversación por WhatsApp”. Si un cliente elige esta opción, se iniciará automáticamente una conversación de WhatsApp. Al mismo tiempo, tu cliente te da un opt-in proactivo. Esto te permite iniciar más conversaciones mientras recoges los opt-ins.

6. Con un botón de notificación en la página web

Se puede integrar un botón de notificación durante todo el trayecto de compra online. Por ejemplo en la web de una tienda online. Así el cliente puede estar al día en todo momento. ¿Un artículo que estaba agotado en la tienda web está de nuevo en stock? Responde a las preguntas de los clientes antes de que te las hagan.

7. Con la opción de marcar una casilla durante el trayecto de compra

Durante el trayecto de compra también es fácil conseguir un opt-in. Cuando el cliente introduce su información personal, se puede añadir una casilla de verificación para obtener un opt-in activo. El cliente recibe su confirmación de pedido, su tarjeta de embarque y/o su notificación de entrega a través de WhatsApp, al mismo tiempo que tú abres la puerta para una conversación en su canal favorito.

8. Pide a tu cliente que especifique sus canales preferidos

Cuando se crea una cuenta o se rellena un formulario de contacto, a menudo se pregunta a través de qué canal se puede contactar con el cliente. Añadir WhatsApp a esta lista es una forma fácil de obtener un opt-in. Así combinas una experiencia de cliente perfecta con la posibilidad de contactar proactivamente con los clientes.

Las posibilidades son infinitas

En resumen, hay muchas posibilidades de contacto proactivo con tu cliente. Sea cual sea el modo que utilices, recuerda comunicar claramente el valor añadido de las actualizaciones a través de WhatsApps. ¿Conoces otro forma creativa que no esté en esta lista? Háznoslo saber en info@saysimple.es

También es importante hacer que sea de uso fácil: hacer que el modelo de opt-in sea fácil de usar y no enviar mensajes con demasiada frecuencia para evitar el spam. Recuerda compartir las instrucciones para cancelar la suscripción y trata los intereses de tu cliente con respeto.

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