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Todos los canales de mensajería en una misma herramienta
Administra todos los canales de mensajería instantánea desde una única bandeja de entrada y trabaja de manera eficiente. La bandeja de entrada multicanal te permite acceder a WhatsApp Business, Facebook Messenger, Webchat y correo electrónico.
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Trabajo en equipo eficiente
Tu equipo responde a las preguntas de los clientes desde la bandeja de entrada multicanal. Pueden asignar fácilmente categorías a los mensajes y transferir entre ellos conversaciones y etiquetarlas para conseguir una interacción con el cliente rápida y eficaz.
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Todos los canales
Pónte en contacto con tus clientes a través de WhatsApp for Business, Messenger, webchat o correo electrónico. Todos los canales de comunicación accesibles y claramente organizados dentro de un mismo panel de control.
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Automatización
Automatiza los flujos de trabajo y enruta las conversaciones al agente adecuado o a la persona que mejor pueda atenderlo. El resultado es la ausencia de colas de espera, el contacto directo con el cliente y una mayor satisfacción del cliente.
WhatsApp, webchat y correo electrónico
Administra todos los canales
Comunícate de manera rápida y eficiente con tus clientes a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger, webchat y correo electrónico. Accedes a todas las conversaciones a través de la bandeja de entrada multicanal de Saysimple. Línea directa con el cliente, personal y eficiente.
Enrutamiento de conversaciones
Trabaja con múltiples ubicaciones
El módulo Equipos te permite responder a los mensajes con múltiples agentes, departamentos o sucursales. También permite determinar qué preguntas surgen en qué departamento o ubicación.
Trabajo eficiente
Asigna las conversaciones a la persona adecuada
Consigue flujos de trabajo eficientes en tu equipo. Lo puedes hacer asignando automáticamente al agente de tu equipo con una conversación con el cliente determinada y haciendo que los expertos respondan a las preguntas más complejas. El resultado es un seguimiento rápido y la reducción de los tiempos de gestión.
Seguimiento de preguntas frecuentes
Plantillas y respuestas rápidas
Utiliza plantillas estándar y respuestas rápidas para las preguntas más comunes. Esto permite al equipo de atención al cliente tener más tiempo para resolver, de manera personalizada, las preguntas que requieren más atención. Las respuestas rápidas se pueden utilizar en cualquier canal y son totalmente customizables. El resultado: más tiempo para los clientes y clientes más satisfechos.
"Pensamos que es importante trabajar con una empresa con la que nos entendamos bien y con la que podamos construir. Saysimple prioriza al cliente y trabaja de la misma manera. Ese trato personal, al igual que nosotros con nuestros clientes. Me gustaría volver a ver socios de nuevo". Renee Terpstra - Líder de servicio en Crisp
Funciones de la bandeja de entrada
Productividad
Etiquetas
Las etiquetas se pueden utilizar para marcar una conversación. También son fáciles de quitar cuando ya no son relevantes.
Categorías
Las categorías se pueden utilizar para categorizar a una persona de contacto. También son fáciles de quitar cuando ya no son relevantes.
Ordenar
Ordena las conversaciones para ver primero la que más tiempo lleva esperando respuesta o la más reciente.
Respuestas rápidas
Crea respuestas estándar a preguntas comunes para impulsar la productividad. También se pueden utilizar en plantillas de WhatsApp for Business.
Búsqueda y filtros
Puedes filtrar las conversaciones p.e. por antigüedad y filtrar o buscar por nombre, referencia, canal, etiqueta, etc..
Enrutamiento
Deja que los mensajes entrantes lleguen directamente al agente adecuado según las reglas de enrutamiento que hayas establecido.
Conversaciones
Bandeja de entrada
Aparece un nuevo mensaje en la sección "Sin asignar". Cuando un agente responde al mensaje, la conversación se asigna automáticamente a ese agente.
Historial de llamadas
Cuando archivas una conversación, se conserva su historial. Así, tienes toda la información a mano para retomar la conversación cuando sea necesario.
Bandeja de entrada omnicanal
Con el software de Saysimple recibes los mensajes a través de los diferentes canales en una misma herramienta. Las conversaciones a través de los diferentes canales se muestran como un solo 'hilo'.
Detalles de la conversación
Los detalles de la conversación incluyen el nombre del cliente, el canal por el que se comunica y la fecha de inicio de la conversación.
Archivos multimedia
Recibe y envía fotos, videos y mensajes de texto. Actualmente el sistema permite los formatos JPG, JPEG, GIF, PNG, MP4, M4V y MP3, hasta un límite de 5 MB.
Perfiles de clientes
Los perfiles de cliente proporcionan información adicional. Ofrecen la posibilidad de incluir el nombre completo, el nombre de la empresa, la referencia y el canal a través del cual ha contactado.
Notas
Un agente puede añadir comentarios o notas internas a una conversación. Con ayuda de esta información adicional puede ayudar al cliente más rápido y mejor.
Iniciar conversaciones
Más que reactivo, proactivo: crea un nuevo contacto e inicia una conversación de forma proactiva con las plantillas de WhatsApp.
Automatización
Respuestas automáticas
Se puede configurar una respuesta automática para cada nueva conversación. Esto ahorra tiempo al agente y le ayuda a resolver el problema más rápidamente.
Enrutamiento inteligente
Con el enrutamiento inteligente, puedes establecer reglas para que un mensaje llegue automáticamente a la persona, el departamento o la ubicación que corresponda. El enrutamiento comienza con cada nueva conversación iniciada por el cliente.
Respuesta automática fuera del horario de oficina
Respuesta automática basada en el horario comercial establecido (fuera de oficina)
Desvío de llamadas
Adaptando el mensaje de automático de bienvenida de tu sistema telefónico, puedes dar a los clientes la opción de continuar la conversación a través de WhatsApp. De esta manera, tus clientes ya no tienen que quedarse a la espera y pueden chatear de inmediato con uno de tus empleados.
Canales
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada a nivel mundial. Ofrecemos la solución oficial de WhatsApp Business a través de nuestros proveedores de conectividad (BSP).
Webchat
El webchat para aplicaciones móviles y sitios web es la aplicación para resolver las preguntas de los clientes de manera rápida. Es un canal indispensable para brindar este servicio cuando el cliente lo solicita.
Facebook Messenger
Facebook Messenger se caracteriza por las múltiples posibilidades que ofrece. Por ejemplo, en la integración de chatbots, planificadores y otras funciones útiles para las empresas.
Administración
Administrar usuarios
Crea, desactiva y elimina usuarios cuando lo desees. Nuestro módulo ofrece a los administradores la posibilidad de adaptarlo a los cambios en su equipo.
Idiomas
La plataforma de Saysimple está disponible en español, inglés y holandés.
Equipos
Crea departamentos, sucursales o equipos y asigna derechos a los agentes.
Horario de apertura
Establece horarios de apertura. Cuando recibes mensajes fuera del horario de atención, es posible enviar un mensaje automático.
Etiquetas y categorías
Administra las etiquetas y categorías que quieras hacer disponible para tus agentes.
Formato de tiempo
Utiliza el estándar de la UE o los estándares AM / PM.
¿Quieres probar Saysimple?
Solicita una demo sin compromiso. En 30 minutos te mostramos nuestro software de atención al cliente.
