Nuevo Comunica con los clientes a través de WhatsApp Business API Más información

La información es poder

Obtén información en tiempo real sobre la cantidad de mensajes entrantes y salientes y el rendimiento de tu equipo y supervisa los KPI de contacto con el cliente más importantes.

  • Monitoriza los canales

    Compara la cantidad de mensajes que entran y salen a diario por cada canal de comunicación con el cliente. Toma decisiones basadas en datos e información relevante.

  • Rendimiento del agente

    Sumérgete en los datos de tu equipo de atención al cliente y utiliza esta información para mejorar el servicio al cliente. Descubre cuánto tardan los agentes en responder y cuál es su nivel de productividad.

  • IA conversacional

    Accede al sentimiento en un mensaje con la IA conversacional. Categoriza las preguntas comunes de los clientes e identifica los cuellos de botella en el recorrido del cliente.

Trabaja de forma rápida y eficiente

Optimiza la composición de tu equipo

Mide el rendimiento de tu equipo y de cada agente en particular en tiempo real. Saca conclusiones sobre su productividad y elabora una planificación óptima de los puestos.

Saber dónde puedes mejorar

Monitoriza los KPI más importantes

Evalúa los KPI de atención al cliente con nuestras analíticas y datos. Obtén información sobre el tiempo que se tarda en dar la primera respuesta, el tiempo de resolución y la proporción de cuestiones resueltas. Sírvete de estos datos para mejorar el rendimiento de tu equipo.

Descubre sobre qué preguntan los clientes

Entiende el recorrido del cliente

Analiza conversaciones y añade valor a los datos sin procesar con la IA conversacional. Descubre qué temas reciben más preguntas y dónde se encuentra el núcleo del problema.

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