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La información es poder
Obtén información en tiempo real sobre la cantidad de mensajes entrantes y salientes y el rendimiento de tu equipo y supervisa los KPI de contacto con el cliente más importantes.
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Monitoriza los canales
Compara la cantidad de mensajes que entran y salen a diario por cada canal de comunicación con el cliente. Toma decisiones basadas en datos e información relevante.
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Rendimiento del agente
Sumérgete en los datos de tu equipo de atención al cliente y utiliza esta información para mejorar el servicio al cliente. Descubre cuánto tardan los agentes en responder y cuál es su nivel de productividad.
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IA conversacional
Accede al sentimiento en un mensaje con la IA conversacional. Categoriza las preguntas comunes de los clientes e identifica los cuellos de botella en el recorrido del cliente.
Trabaja de forma rápida y eficiente
Optimiza la composición de tu equipo
Mide el rendimiento de tu equipo y de cada agente en particular en tiempo real. Saca conclusiones sobre su productividad y elabora una planificación óptima de los puestos.
Saber dónde puedes mejorar
Monitoriza los KPI más importantes
Evalúa los KPI de atención al cliente con nuestras analíticas y datos. Obtén información sobre el tiempo que se tarda en dar la primera respuesta, el tiempo de resolución y la proporción de cuestiones resueltas. Sírvete de estos datos para mejorar el rendimiento de tu equipo.
Descubre sobre qué preguntan los clientes
Entiende el recorrido del cliente
Analiza conversaciones y añade valor a los datos sin procesar con la IA conversacional. Descubre qué temas reciben más preguntas y dónde se encuentra el núcleo del problema.
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