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La información es poder

Obtén información en tiempo real sobre la cantidad de mensajes entrantes y salientes y el rendimiento de tu equipo y supervisa los KPI de contacto con el cliente más importantes.

  • Monitoriza los canales

    Compara la cantidad de mensajes que entran y salen a diario por cada canal de comunicación con el cliente. Toma decisiones basadas en datos e información relevante.

  • Rendimiento del agente

    Sumérgete en los datos de tu equipo de atención al cliente y utiliza esta información para mejorar el servicio al cliente. Descubre cuánto tardan los agentes en responder y cuál es su nivel de productividad.

  • IA conversacional

    Accede al sentimiento en un mensaje con la IA conversacional. Categoriza las preguntas comunes de los clientes e identifica los cuellos de botella en el recorrido del cliente.

Trabaja de forma rápida y eficiente

Optimiza la composición de tu equipo

Mide el rendimiento de tu equipo y de cada agente en particular en tiempo real. Saca conclusiones sobre su productividad y elabora una planificación óptima de los puestos.

Supervisa el rendimiento de tu WhatsApp
Saber dónde puedes mejorar

Monitoriza los KPI más importantes

Evalúa los KPI de atención al cliente con nuestras analíticas y datos. Obtén información sobre el tiempo que se tarda en dar la primera respuesta, el tiempo de resolución y la proporción de cuestiones resueltas. Sírvete de estos datos para mejorar el rendimiento de tu equipo.

Descubre sobre qué preguntan los clientes

Entiende el recorrido del cliente

Analiza conversaciones y añade valor a los datos sin procesar con la IA conversacional. Descubre qué temas reciben más preguntas y dónde se encuentra el núcleo del problema.

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