La guía definitiva para la difusión de WhatsApp

Conoce los pormenores de cada aspecto de la mensajería de WhatsApp Business para comprender mejor cómo puede aprovechar la difusión de WhatsApp para su negocio.

¿Qué es la difusión de WhatsApp?

¿Alguna vez has recibido un mensaje de WhatsApp como esos antiguos hilos de correo electrónico que dicen «¡Envía este mensaje a 6 personas y tendrás buena suerte durante 6 años!»? Esos mensajes se envían usando la difusión.

Siguiendo con el ejemplo del correo electrónico, utilizar la difusión de WhatsApp es algo así como enviar un correo electrónico con los destinatarios en el CCO. Tú, el usuario de WhatsApp, envías un mensaje a una cantidad x de destinatarios con un solo clic y ninguno de los destinatarios puede ver quién más ha recibido el mensaje difundido. La mensajería de difusión es una excelente manera de enviar ofertas especiales, lanzamientos y actualizaciones de productos, estados de entrega y ofertas especiales, entre otras cosas.

Hay dos versiones de WhatsApp Business que puedes utilizar para transmitir mensajes de WhatsApp a varios destinatarios a la vez.

1. App de WhatsApp Business
2. API de WhatsApp Business

Pero si quieres aprovechar la difusión de WhatsApp como herramienta de marketing y captación de clientes para tu negocio solo hay una forma que es la más efectiva.

¿Tienes curiosidad por saber qué versión de WhatsApp Business es? Vamos a sumergirnos en la difusión de WhatsApp con algo más de detalle y descubrirlo.

Difusión de WhatsApp para pequeñas empresas (WhatsApp Business App)

La aplicación WhatsApp Business es un gran complemento para los esfuerzos de marketing de las pequeñas empresas. Es fácil de usar y tiene funcionalidades como respuestas rápidas y, lo has adivinado, mensajes de difusión.

Todo lo que tienes que hacer es crear una lista de difusión de WhatsApp utilizando la aplicación WhatsApp Business para llegar a tu público con un solo mensaje.

Iniciar un mensaje de difusión de WhatsApp es bastante sencillo. Desde la ventana principal de CHATS, haz clic en «Listas de difusión» en la esquina superior izquierda. A partir de ahí, crea una nueva lista haciendo clic en «Nueva lista» en la parte inferior de la pantalla. ¡Muy fácil!

Pero ¡cuidado! Como dijo Winston Churchill, un gran poder conlleva un gran… sacrificio (vale, lo hemos editado un poco, pero se entiende la idea). Aunque la aplicación WhatsApp Business puede aportar valor a tu pequeña empresa, tiene algunas limitaciones a la hora de transmitir mensajes.

Limitaciones del uso de la aplicación WhatsApp Business

Claro, todo lo que se necesitas es un par de clics y un poco de texto rápido para enviar un mensaje de difusión con la aplicación WhatsApp Business. Pero, ¿es eso suficiente para mantener y hacer crecer tu negocio? Para una tienda familiar, sí, puede ser suficiente. Pero para muchas empresas, las limitaciones pueden hacer que la aplicación WhatsApp Business no se adapte a sus necesidades comerciales. Estas limitaciones incluyen:

1. Límite de envío de difusiones de WhatsApp a un máximo de 256 contactos
2. Sólo se puede acceder a través de 5 dispositivos
3. No hay segmentación inteligente ni análisis de la mensajería enviada
4. Aislado: no hay integración con tu CRM
5. Si uno o varios destinatarios de tu lista de difusión no han guardado tu número en sus contactos, no recibirán tu mensaje (pero seguirá contabilizándose en esos 256 contactos como máximo)

Estas limitaciones son claras razones por las que la aplicación WhatsApp Business es más adecuada para los autónomos y las pequeñas empresas que buscan simplemente establecerse con su público local.

Las medianas y grandes empresas tienen grandes bases de datos de clientes con múltiples segmentos, equipos de atención al cliente establecidos de 3 o más personas, y una necesidad de rastrear y analizar todos los mensajes que envían. Es posible que no puedan llegar muy lejos con las limitaciones de la aplicación WhatsApp Business.

¿Es suficiente la difusión de WhatsApp mediante la App de WhatsApp Business para tu negocio?

Depende de las necesidades de tu negocio. Tomemos el caso de Gary’s Pens, una papelería local (ficticia) con 100-200 clientes habituales.

Lo más probable es que Gary conozca e incluso tutee a muchos de sus clientes.

Gary puede sacar el máximo partido a las listas de difusión de WhatsApp mediante su App de WhatsApp Business, ya que es muy probable que sus clientes tengan Gary’s Pens guardado como contacto y reciban sus mensajes de difusión.

Sin embargo, el competidor de Gary, PaperClips, una (ficticia) tienda de oficina con franquicia nacional, con miles de clientes en todo el país, probablemente habrá llegado a la conclusión de que los límites de la difusión de WhatsApp utilizando la App gratuita WhatsApp Business no son suficientes para sus necesidades de marketing y de captación de clientes.

No hay que preocuparse, para las medianas y grandes empresas, como PaperClips, hay una solución en la API de WhatsApp Business.

Transmisión de WhatsApp mediante la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp se lanzó en 2018 con el único propósito de ayudar a las medianas y grandes empresas a comunicarse con su base de clientes en WhatsApp. La API ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican a escala con sus clientes con la ayuda de la integración de terceros.

La API de WhatsApp Business amplía las posibilidades de las empresas. Con ella, puede:
– Enviar mensajes de difusión de WhatsApp a un número ilimitado de usuarios únicos
– Automatizar las notificaciones de carritos abandonados y los enlaces de pago
– Comunicarse simultáneamente con varios clientes
– Proporcionar atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, tanto con agentes en directo como con automatización

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Aunque Meta ha lanzado recientemente la API de WhatsApp Business Cloud, trabajar con un socio certificado de WhatsApp Business como Saysimple sigue siendo una decisión viable y valiosa. ¿Por qué? Conseguir la verificación puede ser una molestia. Te ponemos en contacto con un gestor de éxito de clientes (CSM) para que te guíe en el proceso de configuración y verificación. Tu CSM forma parte de tu equipo y se asegura de que empieces con buen pie.

Una vez que hayas cumplido los criterios para obtener una cuenta verificada de WhatsApp Business, estarás listo para sumergirte en los tipos de mensajes que puedes enviar con la transmisión de WhatsApp Business y el papel que desempeñan la calificación de calidad y las limitaciones de la mensajería.

Ventajas de una cuenta de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business permite a tu negocio tener una cuenta oficial de empresa, incluyendo una pequeña marca verde, que señala tu credibilidad ante tus clientes.

El proceso requiere proporcionar documentación oficial como una factura que incluya el nombre de tu empresa y la dirección registrada, entre otras cosas. Una solicitud aprobada significa que tu presencia en WhatsApp está verificada: el nombre de tu empresa aparecerá en lugar de tu número y junto a él aparecerá esa exclusiva marca verde.

Pero la verificación no es la única ventaja de utilizar la API de WhatsApp Business. También proporciona las siguientes ventajas:

1. Integración perfecta con el software existente
2. Autenticación de la identidad de tu marca para tu base de clientes
3. Escalabilidad de tu estrategia de comunicación con el cliente con usuarios ilimitados

Qué son las plantillas de WhatsApp Business

Las plantillas de WhatsApp Business son mensajes estandarizados y reutilizables que puedes enviar a tus clientes. De los tres tipos de plantillas de mensajes, puedes utilizar plantillas de texto y de medios cuando envíes mensajes de difusión.

Más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp ›

Una plantilla de mensaje es esencialmente un mensaje semiautomatizado que has creado y guardado y que proporciona información personalizada a un cliente. Una plantilla de mensaje puede contener un máximo de 4.096 caracteres y puede incluir texto, emoji, archivos multimedia y/o formato específico de WhatsApp.

Los marcadores de posición numerados, señalados como {{x}}, se utilizan para personalizar la plantilla de mensaje. La información sustituida por el marcador de posición puede utilizar letras, dígitos, caracteres especiales y espacios.

Clasificación de calidad y límites de mensajes

Para garantizar que las empresas utilicen correctamente la API de WhatsApp Business, Meta ha implementado límites de mensajes y calificaciones de calidad. Estos dos factores son muy importantes a la hora de enviar mensajes de difusión de WhatsApp.

Para establecer los límites y las calificaciones, Meta ha diferenciado las conversaciones iniciadas por las empresas y las iniciadas por los clientes. Como sus nombres indican, una conversación iniciada por el cliente es una conversación iniciada por un cliente y una conversación iniciada por el negocio es iniciada por un negocio. Un mensaje de difusión de WhatsApp entra dentro de las conversaciones iniciadas por la empresa.

Básicamente, la calificación de calidad y los límites de los mensajes garantizan que WhatsApp siga encarnando su imagen de canal de mensajería personal. También se asegura de que las empresas no utilicen WhatsApp para enviar spam. Los límites de mensajes obligan a las empresas a escalonar y hacer crecer su capacidad de mensajería de forma orgánica, incluyendo el alcance de la mensajería de difusión. Las calificaciones de calidad se basan en los comentarios de los destinatarios sobre tus mensajes: los usuarios tienen el poder de marcar tus mensajes como spam y lo cual baja tu calificación de calidad.

Más información sobre los límites de la mensajería de WhatsApp Business y la calificación de calidad ›

Difusión de WhatsApp con Saysimple

Hasta ahora, hemos definido la mensajería de difusión, la diferencia entre la difusión de WhatsApp a través de la App y la API de WhatsApp Business y los factores que intervienen en el envío exitoso de mensajes de difusión a través de la API de WhatsApp Business.

¡Ahora es el momento de ponerlo en práctica!

Saysimple ha desarrollado una plataforma de comunicación con el cliente que le permite relacionarse con sus clientes a través de múltiples canales de mensajería, incluyendo Whatsapp, Facebook, Messenger, Livechat, y el correo electrónico. La bandeja de entrada multicanal permite a los equipos de atención al cliente con múltiples usuarios trabajar desde una única plataforma.

Con Saysimple Engage es posible crear campañas de WhatsApp y enviar mensajes plantilla de WhatsApp aprobados a una lista de contactos en 5 sencillos pasos:

Paso 1: Importa los contactos de forma masiva a través de CSV o Zapier
Paso 2: Segmenta los contactos y crea tu lista de audiencia
Paso 3: Selecciona una plantilla de mensajes de WhatsApp pre-aprobada
Paso 4: Envía un mensaje masivo personalizado en WhatsApp
Paso 5: Obtén información sobre la tasa de entrega y apertura