El módulo de enrutamiento inteligente de Saysimple garantiza que las conversaciones entrantes se dirijan automáticamente al empleado o departamento correcto. Esto ahorra tiempo, aumenta la eficiencia y proporciona una experiencia personalizada para cada cliente.
Información de contacto y etiquetas de contacto: dirija automáticamente las conversaciones en función del tipo de cliente, las interacciones anteriores o las etiquetas vinculadas al contacto.
Reconocimiento de palabras clave: las conversaciones que contienen palabras o temas específicos se dirigen directamente al departamento o empleado correspondiente.
Horarios de apertura: considere la disponibilidad del equipo o de los empleados, asegurándose de que las conversaciones solo se asignen durante las horas de trabajo.
Plantilla de respuesta (solo WhatsApp): activa automáticamente el enrutamiento cuando un cliente responde a un mensaje de plantilla de WhatsApp específico enviado.
Asignar a un equipo: las conversaciones se dirigen directamente al equipo correspondiente.
Asignar a un empleado de un equipo: el sistema selecciona automáticamente al empleado disponible más adecuado dentro de un equipo.
Asignar a un empleado específico: las conversaciones se pueden dirigir directamente a un empleado designado.
Asignar etiquetas: añade etiquetas automáticamente a las conversaciones para simplificar el seguimiento y la presentación de informes.
Asignar etiquetas: etiquetar las conversaciones para organizarlas o clasificarlas internamente.
