Nuevo Comunica con los clientes a través de WhatsApp Business API Más información

Transforma las coversaciones en corversiones

Mejora todo el recorrido del cliente con los canales de mensajería. Tu equipo de atención al cliente no solo podrá responder consultas de manera más eficiente, sino también identificar oportunidades de ventas y crear nuevas oportunidades de ingresos.

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EXPLOTA AL MÁXIMO TUS OPORTUNIDADES DE VENTA

Del servicio a las ventas

Las aplicaciones de mensajería instantánea son herramientas probadas para el servicio al cliente, pero pueden hacer mucho más por tu negocio. El utilizarlas a lo largo de todo el recorrido del cliente permite a las empresas aprovechar el poder y popularidad de estos canales para incrementar la participación del cliente, impulsando la experiencia positiva y generando oportunidades de cross-selling y up-selling.

DEL RETO A LA OPORTUNIDAD

Llegar a los clientes en la era post-pandemia

La pandemia ha traído consigo muchos desafíos para las empresas, pero también ha creado nuevas oportunidades. Entre ellas el enorme incremento en la aceptación del uso de la mensajería instantánea como canal de comunicación profesional para las empresas. Estudios recientes muestran que las personas pasan un 20% más de tiempo en aplicaciones de mensajería que antes de la pandemia. Esto ofrece a las empresas la oportunidad de implementar canales de mensajería en varios puntos del recorrido del cliente.

Mejora cada fase del recorrido del cliente

Fase de descubrimiento
Fase de compra
Fase de postventa
Fase de descubrimiento

Fase de descubrimiento

Permite que los consumidores realicen consultas generales sobre tus productos y servicios a través de un mensaje directo.

Fase de compra

Fase de compra

Permite que los consumidores realicen una compra o programen una cita a través de un mensaje directo.

Fase de postventa

Fase de postventa

Permite que los consumidores obtengan soporte de productos o comenten sobre un producto a través de un mensaje directo.

PAGOS EN LA APLICACIÓN

Compras y pagos más fáciles

Ahora con la comunicación por mensajes, tu equipo no solo puede asesorar a los clientes sobre un determinado producto o servicio, sino que además pueden iniciar la venta y enviar un enlace de pago al cliente dentro de la misma conversación.

WOW EN CADA ETAPA

Más interacción y compromiso

La comunicación con los clientes por mensajes ofrece muchas más opciones que los canales tradicionales. Se puede agregar botones de acción a través de WhatsApp Business, integrar carruseles de productos nuevos y mucho más. Ahora puedes generar interacciones más relevantes y persuasivas con tus clientes en etapa de su recorrido.

Interfaz multicanal

Administra todos los canales de mensajería en una sola bandeja de entrada. Desde WhatsApp Business, Facebook Messenger, Livechat e incluso tu email.

  • WhatsApp
  • Telegram
  • Twitter
Ver la platforma
DE CENTRO DE COSTOS A CENTRO DE GANANCIAS

Un departamento que cumple

El departamento de servicio al cliente se ha considerado tradicionalmente como un centro de costes, pero ahora puede transformarse en un centro de ganancias. La comunicación por mensajes solo disminuye los costos, sino que empodera a los empleados, permitiéndoles generar nuevas oportunidades de venta y contribuir directamente a los resultados finales.

AUMENTA LA SATISFACCIÓN Y EL VALOR AÑADIDO

Impulse los KPI clave con canales de mensajería

La mensajería es una herramienta excelente para garantizar la satisfacción del cliente, pero se puede utilizar para medir una variedad de métricas. Desde brindar una buena «experiencia de compra guiada» hasta aumentar las cantidades pedidos, las ventas por chat y las tasas de conversión.

Echa un vistazo más de cerca a la interfaz multicanal

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