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Ventajas de un buzón de equipo

Procesa las conversaciones de forma más eficiente
Consigue una mayor satisfacción del cliente
Construye relaciones fuertes con los clientes
Procesa las conversaciones de forma más eficiente

Procesa las conversaciones de forma más eficiente

Dirige automáticamente las conversaciones al departamento o persona adecuada y las transferencias innecesarias serán cosa del pasado.

Consigue una mayor satisfacción del cliente

Consigue una mayor satisfacción del cliente

El enrutamiento inteligente hace que los clientes reciban la información relevante más rápidamente y que no reciban información irrelevante.

Construye relaciones fuertes con los clientes

Construye relaciones fuertes con los clientes

Los clientes que vuelven se dirigen directamente a su agente o departamento fijo para una experiencia de atención personal.

Enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades y en reglas

El principio de la navegación del enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades y enrutamiento basado en reglas es el mismo para cada pregunta de los clientes. Basado en la Inteligencia Artificial, se escanea cada mensaje en busca de una palabra clave o frase. Este proceso puede tener lugar a través de dos rutas: una ruta basada en reglas o una ruta basada en habilidades.

Dos formas de enrutar las conversaciones entrantes

Enrutamiento basado en reglas
Enrutamiento basado en las habilidades
Enrutamiento basado en reglas

Enrutamiento basado en reglas

En el enrutamiento basado en reglas, la conversación del chat se dirige automáticamente al departamento o agente apropiado basándose en reglas predefinidas. El enrutamiento inteligente comienza a partir de cada nueva pregunta que entra. Todos los mensajes subsiguientes no se enrutan a través de las «reglas». Las reglas preestablecidas se guardan para el próximo contacto con el cliente.

Enrutamiento basado en las habilidades

Enrutamiento basado en las habilidades

En el enrutamiento basado en las habilidades, la Inteligencia Artificial reconoce el tema de la conversación basándose en palabras clave, tras lo cual la conversación del chat se vincula con el agente con la experiencia pertinente.

Gestión fluida de las conversaciones 

Llegan muchos mensajes de chat todos los días. Para garantizar una gestión fluida de las preguntas de los clientes, es esencial que lleguen automáticamente al agente o departamento adecuado a través de un enrutamiento inteligente. ¿Quién sabe todo sobre los métodos de pago? ¿Y quién sabe todo sobre el proceso de retorno? Distribuye el trabajo, enlaza un chat con el agente adecuado y acaba con los largos tiempos de espera.

Enrutamiento inteligente para una mayor satisfacción del cliente

Con el enrutamiento inteligente, se garantiza que el cliente esté siempre asistido por un agente o departamento fijo. De esta manera, el cliente no tiene que contar su historia una y otra vez ni hacer cola, sino que puede obtener inmediatamente un servicio personal. Agiliza el servicio y mejora la felicidad del cliente.

Fuertes relaciones con los clientes con chats personales

El enrutamiento inteligente funciona mediante el reconocimiento de palabras clave. Piensa en palabras clave como “ciudad», «queja» o “devolución». Basándose en esta información, el mensaje se dirige al cliente, al agente, departamento o sucursal correspondiente. ¿El cliente ya nos ha contactado digitalmente antes? Entonces el mismo agente o departamento viene al rescate. De esta manera se puede construir un vínculo leal.

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Más información sobre el enrutamiento inteligente

¿Te gustaría saber más sobre el enrutamiento inteligente, el enrutamiento basado en reglas y el enrutamiento basado en habilidades? ¿Además, tienes curiosidad por saber cómo puedes configurar tu departamento de atención al cliente de forma aún más eficaz con el enrutamiento inteligente? Nuestros expertos en enrutamiento inteligente estarán encantados de ayudarte.

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