Nederlands 
Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp Business. De gratis chatapp voor bedrijven om – makkelijker dan ooit tevoren – met always-on klanten te communiceren. Ga met elkaar in gesprek, deel informatie over producten of diensten, laat chatbots automatisch reageren en help klanten uit de brand tijdens het aankoopproces Met als resultaat? Uitstekende service en een loyale klantrelatie.
De WhatsApp Business applicatie kent veel voordelen voor kleine ondernemingen. Echter kent het gebruik van de business app een aantal nadelen die de API niet heeft:
- Inloggen kan slechts op één apparaat
- Inloggen kan slechts met één gebruiker
Basis functionaliteiten van
WhatsApp Business
-
Bedrijfsprofiel
Creëer een bedrijfsprofiel waar klanten vingervlug belangrijke informatie kunnen vinden, zoals adres, website en e-mailadres.
-
Statistieken
Bekijk hoeveel berichten succesvol zijn verzonden, afgeleverd en gelezen. Cijfers om lering uit te trekken.
-
Labels
Met WhatsApp Business verkrijg je meer inzicht door gesprekken slim te sorteren met labels, zoals 'Nieuwe klanten' of 'Onvoltooide bestellingen.
Wat is de WhatsApp Business API?
WhatsApp Zakelijk schaalbaar inzetten? Zo geregeld! Met dank aan de WhatsApp Business API. Integreer ‘m in je huidige service-oplossing of in het Saysimple Messaging Platform. Zo haal je alles – op een GDPR-conforme manier – uit het messagingkanaal. Weet dat wij jarenlange ervaring met WhatsApp voor bedrijven hebben opgebouwd, en je als geen ander kunnen en willen helpen bij een soepele onboarding en het succesvol inzetten ervan. Geef ons een seintje!
Wat kan je met
WhatsApp Business?
Start je met Zakelijk WhatsApp dan betekent het dat je de volgende standaard WhatsApp Business eigenschappen kan verwachten:
- Vast telefoonnummer koppelen
- Bedrijfsinformatie tonen
- Logo uploaden
- Openingstijden instellen
- Auto-reply instellen
- Afwezigheidsbericht instellen
- Statistieken bekijken
Gebruik WhatsApp Business met meerdere gebruikers
Als je WhatsApp zakelijk gaat inzetten, is het handig dat je er met meerdere gebruikers tegelijkertijd mee kan werken. Met de WhatsApp Business App lukt dit niet, met de WhatsApp Business API wel. Integreer het in het Saysimple Messaging Platform en je kan alle WhatsApp-gesprekken met meerdere gebruikers vanuit één teaminbox managen. Da’s pas slim samenwerken!
Whatsapp Business voor wereldwijde connectie
Bereik 2 miljard mensen wereldwijd met WhatsApp Business! Het mooie van de zeer populaire chatapp is dat je grenzeloos kan connecten met klanten. Ga met elkaar in gesprek, bouw een loyale klantrelatie op en lever maatwerk service.
- 1 miljard mensen gebruiken WhatsApp elke dag
- 65 miljard WhatsApp-berichten worden per dag verstuurd
- 195 minuten per week wordt er gemiddeld op WhatsApp besteed
WhatsApp Business use cases
Eerlijk, het geduld van klanten is kort. Wanneer het hen uitkomt willen ze hulp krijgen en wel via hun voorkeurskanaal. Dit maakt WhatsApp een onmisbaar kanaal binnen de customer journey en juist daarom gebruiken bedrijven WhatsApp voornamelijk voor:
- Klantenservice: Ga met klanten een gesprek aan en overtref hun verwachtingen.
- Notificaties: Stuur servicegerichte reminders over orders, leveringen en afspraken;
- Twee-factor-verificatie: Beveilig accounts en help klanten hun identiteit voor belangrijke transacties te verifiëren;
Voeg een WhatsApp chatvenster toe aan je website
Grote kans dat je WhatsApp Business omarmt, omdat je er het liefst altijd voor de klant wil zijn. Om dit extra te benadrukken, hebben we de Saysimple website widget ontwikkeld. Hiermee kan je een WhatsApp chatvenster aan je website toevoegen. Eén click en het chatten (vanaf elk device) met een chatbot of service agent kan beginnen.
Gebruik een WhatsApp chatbot voor automatisch antwoord
De klantenservice krijgt dagelijks veel dezelfde vragen. Zonde om keer op keer hetzelfde antwoord te moeten typen. Dat kan anders! Laat WhatsApp chatbots FAQ’s op zich nemen. Zo kunnen agents zich focussen op meer complexere gesprekken. En mocht de slimme chatbot er niet uitkomen? Dan wordt het chatgesprek naar de juiste medewerker doorgespeeld.
Verminder telefoonverkeer met WhatsApp call deflection
Tijdrovende telefoontjes met zo’n 30% tot 40% terugdringen? Met call to WhatsApp kan het heel simpel. Finetune het geautomatiseerde welkomstbericht in het telefoonmenu en geef de beller de keuze: ‘Kies 1 als je wil aansluiten in de wachtrij, kies 2 als je liever gelijk via WhatsApp te woord wordt gestaan.’ Kleine switch, grootse tijd- en kostenimpact.
Start het gesprek met WhatsApp message templates
Om klanten proactief te mogen appen, bestaan er WhatsApp message templates. Door WhatsApp goedgekeurde standaardberichten die jij naar de klant stuurt om extra service te verlenen. Denk aan tekst templates, media templates en interactieve quick reply button templates. Antwoord de klant, dan wordt er een chatgesprek gestart. Chatten maar!
Proactief whatsappen met een actieve opt-in
WhatsApp staat niet toe dat je je klanten zomaar voor elk wissewasje appt. Je hebt toestemming van de klant nodig. Toestemming in de vorm van een actieve opt-in. Hoe je die opt-ins voor je wint, lees je in onze blog.
Unieke look & feel met WhatsApp stickers
WhatsApp Business merkstickers. Stickers? Jazeker! Een superleuke, niet-te-onderschatten tool, waarmee je jezelf als merk beter kan uiten, je persoonlijkere gesprekken kan voeren en je merkimago een positieve oppepper krijgt. Gesprekken die bijblijven!
Starten met WhatsApp Business: API of de Saysimple team inbox
Let’s go! Ga je aan de slag met WhatsApp Business software dan heb je de keuze uit twee opties:
- WhatsApp Business API: Optie 1 is om met onze officieel ondersteunde, GDPR-proof API te werken. Deze kan je in je huidige klantcontact tool toevoegen.
- Saysimple Messaging Platform: geen geschakel tussen chats, maar een universele team inbox – inclusief WhatsApp Business – voor het hele team. Alles-in-één dus!
Onze klanten over WhatsApp Business
We kunnen er zelf veel woorden aan vuil maken, we kunnen ook onze klanten uit diverse branches hun verhaal over WhatsApp Business laten doen. Lees je mee?
Slimme integraties met bestaande systemen
Krachten bundelen, daar zijn we van. Zo kan je het Saysimple Messaging Platform integreren met je huidige CRM-, customer feedback- of e-commerce systeem. Laat alle bedrijfstools probleemloos met elkaar praten onder één digitaal dak dankzij onze Business API. De multitasker. Efficiënt werken aan een persoonlijke klantklik, dit wil je.
Start direct met WhatsApp Business
Bouw aan een future proof klantenservice met WhatsApp Zakelijk. Integreer het in het Saysimple Messaging Platform en je managet alle kanalen vanuit één overview. Zo kan jij je focussen op de dingen, waarmee je het verschil maakt: persoonlijk klantcontact dat bijblijft.