Webchat toepassingen voor bedrijven

Voorzie klanten van een frictieloze chat ervaring

Real-time chatten

Of klanten nu producten vergelijken of al middenin in het bestelproces zitten, via webchat ben jij altijd bereikbaar wanneer zij jouw hulp nodig hebben.

Openingstijden

Geef tijdsloten aan wanneer de agents online zijn. Offline? Deel automatisch een contactformulier of vul de live chat software met een praatgrage chatbot aan.

Automatische websitebegroetingen

Webchat maakt het mogelijk om er automatisch een ‘let’s say hi’ uit te doen. Bepaal of dit welkomstbericht direct voor de (mobiele) websitebezoeker of appgebruiker verschijnt of pas na een bepaald tijdsbestek. Een engaging eyecatcher.

Mogelijkheden van web chat software

Iedere offline en online klantinteractie telt. Het zorgt voor een bepaald gevoel. Voor een bepaalde beleving, waarmee jij het verschil kan maken en de concurrentie de baas kan zijn. Die customer experience moet spot-on zijn en 360 graden kloppen. Van losse messaging-flarden naar een multichannel aanpak, waarbij de onderscheidende kracht van webchat tool niet mag worden onderschat.

Webchat widget personaliseren in eigen huisstijl

Waar chatten draait om personalisatie, mag de webchat widget op dit vlak niet achterblijven. Vandaar dat de volledige look and feel op maat te maken is. Op deze manier kan de uitstraling van de webchat zelf worden bepaald, en kan er een eenheid in huisstijl worden neergezet.

Webchat voor quick replies

Meerdere balletjes tegelijkertijd hooghouden, dat kan met live chat. Laat een paar gesprekken naast elkaar lopen zonder dat er ook maar een enkele klant om een antwoord verlegen zit. Gebruik standaardantwoorden – zogenoemde ‘quick replies’ – om tijd te besparen. Het enige wat agents hoeven te doen, is te klikken op vooraf ingestelde antwoorden. ‘Goedemiddag, leuk dat je ons hebt gevonden. Wat kan ik voor je betekenen?’

Meer aandacht voor complexe cases

Hoe vaak komt het niet voor dat dezelfde vraag de revue passeert? Precies, heel vaak! Voorkom onnodig veel typewerk van agents, en koppel chatbots in webchat. Op deze manier kunnen agents efficiënter werken, en zich focussen op het oplossen van complexere vraagstukken. Mocht een klant zich door het antwoord niet geholpen voelen of is er zelfs sprake van escalatie, dan kan de digitale dialoog naar een human agent worden overgedragen. Aan deze agent om het ongenoegen om te buigen naar een glimlach.

Verrijk conversaties met extensies

Webchat software heeft alles in zich om een sterkere band met klanten te realiseren. Om er nog een schepje bovenop te doen, kunnen er conversaties met extensies worden verrijkt.

Denk aan het uitsturen van uitgebreide enquêtes tot het plaatsen van bestellingen en het plannen van afspraken. Met extensies kunnen er op maat gemaakte overlays worden gemaakt die de user experience nog meer kunnen verrijken.

Vraag nu een gratis demo aan Bekijk onze tarieven

Real-time support via Webchat