Voordelen van webchat
Webchat voor mobiele apps en websites is de manier om supersnel vraagtekens bij klanten weg te nemen. Het is een onmisbaar kanaal om die service te leveren wanneer de klant daar om vraagt. Voor bedrijven die op messaging vlak willen excelleren, kan SaySimple webchat eenvoudig aan de omnichannel messaging inbox koppelen.
Personalisatie website Webchat
Met Webchat begroetingen kan er proactief een gesprek worden gestart. Daarbij is de chatfunctie volledig te customizen. Bepaal zelf de uitstraling van de webchat, en creëer een eenheid in huisstijl.
Eén inbox voor alle kanalen
Digitale (web)chatgesprekken vanuit één centrale plek managen, dat kan met het Saysimple Messaging Automation Platform. Nooit meer schakelen tussen messaging kanalen, maar een multichannel customer experience vanaf één scherm. Kies voor slechts één slimme inbox waarin alle chatberichten vanuit alle messaging kanalen worden verzameld.
Team inbox functionaliteiten:
Samenwerken in teams
Inkomende gesprekken kunnen in een click eenvoudig worden toegeëigend. Komt de agent er niet uit, dan kan een collega worden getagd. Dit zorgt voor een efficiëntere samenwerking en kostenbesparing. Een telefoongesprek staat namelijk al snel gelijk aan tien chatconversaties. Tel uit je winst. Bovendien kunnen klanten en agents eenvoudig tussen meerdere messaging kanalen schakelen;
Klantprofielen
Webchats leveren waardevolle klantdata op. Data waarmee een 360 graden klantprofiel kan worden opgebouwd, en die insights opleveren om organisatiebreed de prestaties – inclusief die van de klantenservice – te verbeteren.
Smart routing
Smart & skill based routing. Een mondvol. Eigenlijk is het heel simpel. Elk bedrijf begint aan de start met een leeg digitaal telefoonboek. Binnen de kortste keren vult deze zich met klantgegevens. Na een aantal basisvragen worden klantvoorkeuren gelabeld. Labels die bij ieder volgend contactmoment van pas komen om de klant via de snelste weg naar de juiste vestiging, afdeling of agent te routeren. Onhandige omwegen, daar doen wij bij SaySimple niet aan;
Statistieken
Last but not least, analyseer webchat prestaties met de Saysimple Intelligence Module. Kom bijvoorbeeld te weten hoeveel chatberichten er dagelijks binnenkomen, wat de gemiddelde reactietijd is en welke agent er wat betreft productiviteit uitspringt. Inzichten waar vervolgens lessen uit kunnen worden getrokken om de klantenservice continu te blijven doorontwikkelen.
Webchat gratis uitproberen?
Vraag vrijblijvend een Webchat demo aan, of bekijk onze tarieven.