Nederlands 
Voordelen van webchat
Webchat voor mobiele apps en websites is de manier om supersnel vraagtekens bij klanten weg te nemen. Het is een onmisbaar kanaal om die service te leveren wanneer de klant daar om vraagt. Voor bedrijven die op messaging vlak willen excelleren, kan SaySimple webchat eenvoudig aan de omnichannel messaging inbox koppelen.
-
Toegankelijk
Webchat is een toegankelijk, tijdsbesparend kanaal. Denk je eens in hoeveel telefonisch verkeer een chatvenster bespaart;
-
Persoonlijk
Live chatten zorgt voor een een interactieve klantbeleving met persoonlijke touch en begeleiding;
-
Interactief
Verwacht een betere interactie tussen merk en klant. Een krachtige wisselwerking, waarmee een sterke marktpositie kan worden geclaimd;
-
Leadgeneratie
Webchat service biedt door het proactieve, real-time karakter uitgelezen kansen om leads uit chatconversaties te genereren;
-
Conversie
De laagdrempelige 1-op-1’s werken conversieverhogend. Dit zit ‘m in de persoonlijke manier waarop vragen worden beantwoord en twijfels worden weggenomen;
-
Meer tevreden klanten
Webchat laat de klanttevredenheid stijgen. Agents en sales medewerkers kunnen via live chat op de website en in de app klanten van relevante informatie voorzien.
Personalisatie website Webchat
Met Webchat begroetingen kan er proactief een gesprek worden gestart. Daarbij is de chatfunctie volledig te customizen. Bepaal zelf de uitstraling van de webchat, en creëer een eenheid in huisstijl.
Eén inbox voor alle kanalen
Digitale (web)chatgesprekken vanuit één centrale plek managen, dat kan met het Saysimple Messaging Automation Platform. Nooit meer schakelen tussen messaging kanalen, maar een multichannel customer experience vanaf één scherm. Kies voor slechts één slimme inbox waarin alle chatberichten vanuit alle messaging kanalen worden verzameld.
Team inbox functionaliteiten:
Samenwerken in teams 
Klantprofielen 
Smart routing 
Statistieken
Samenwerken in teams Samenwerken in teams
Inkomende gesprekken kunnen in een click eenvoudig worden toegeëigend. Komt de agent er niet uit, dan kan een collega worden getagd. Dit zorgt voor een efficiëntere samenwerking en kostenbesparing. Een telefoongesprek staat namelijk al snel gelijk aan tien chatconversaties. Tel uit je winst. Bovendien kunnen klanten en agents eenvoudig tussen meerdere messaging kanalen schakelen;
Klantprofielen Klantprofielen
Webchats leveren waardevolle klantdata op. Data waarmee een 360 graden klantprofiel kan worden opgebouwd, en die insights opleveren om organisatiebreed de prestaties – inclusief die van de klantenservice – te verbeteren.
Smart routing Smart routing
Smart & skill based routing. Een mondvol. Eigenlijk is het heel simpel. Elk bedrijf begint aan de start met een leeg digitaal telefoonboek. Binnen de kortste keren vult deze zich met klantgegevens. Na een aantal basisvragen worden klantvoorkeuren gelabeld. Labels die bij ieder volgend contactmoment van pas komen om de klant via de snelste weg naar de juiste vestiging, afdeling of agent te routeren. Onhandige omwegen, daar doen wij bij SaySimple niet aan;
Statistieken Statistieken
Last but not least, analyseer webchat prestaties met de Saysimple Intelligence Module. Kom bijvoorbeeld te weten hoeveel chatberichten er dagelijks binnenkomen, wat de gemiddelde reactietijd is en welke agent er wat betreft productiviteit uitspringt. Inzichten waar vervolgens lessen uit kunnen worden getrokken om de klantenservice continu te blijven doorontwikkelen.
Webchat gratis uitproberen?
Vraag vrijblijvend een Webchat demo aan, of bekijk onze tarieven.