NIEUW Download gratis WhatsApp Playbook Download
Open Training
9,1 v.d. 3 beoordelingen

Maatwerk training voor BMW

Effectief chatten met autokopers en bezitters via messaging kanalen als WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger & Webchat.
Anouk Steenbruggen
Customer Service Expert
1 dag
495,-
6 tot 12 deelnemers
Haarlem
Ik wil me inschrijven
Favoriet

Omschrijving

Ben jij als BMW dealer aan de slag gegaan met een messaging kanaal voor klantcontact, maar loop je vast op de manier van communiceren? Leer in 1 dag hoe je de juiste toon aanslaat, hoe je berichten een menselijk tintje geeft, en hoe je kunt zorgen voor een optimale informatievoorziening naar de klant. Leer berichten op verschillende punten te ontleden en deze kritischer te bekijken, om uiteindelijk een hogere klanttevredenheid te realiseren. Wanneer is een bericht naar een klant eigenlijk goed genoeg? En hoe ga je om met (PR-)gevoelige conversaties?

Herkenbaar? Dan is deze maatwerk automotive training iets voor jou!

Voor wie?

Exclusief voor aangesloten BMW dealers in Nederland.

Next level online klantcommunicatie

Binnen de automotive sector is het klantcontact via messaging, zoals WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger en Webchat razendsnel toegenomen. Het is een informeel en snel medium. Om hier de maximale waarde uit te halen, is het belangrijk om je service en after sales medewerkers te trainen om betere conversaties met potentiële autokopers en bezitters te voeren.

In deze training haal je het maximale uit messaging kanalen. Eerst zul je kennis maken met algemene communicatie tips voor een betere tone of voice en human touch. Daarna is er ook ruimte om enkele door jullie aangedragen topics uit te diepen, en zullen we vervolgens de mouwen opstropen om wat praktischer te werk te gaan. Je zult berichten van jezelf en van andere organisaties kritisch bekijken en beoordelen op verschillende punten. Dit zal je meer bewust maken van de kwaliteit van je uitgestuurde berichten, om uiteindelijk een hogere klanttevredenheid te realiseren.

Ervaren trainers uit de praktijk

Onze training wordt verzorgd door niemand minder dan Anouk Steenbruggen, customer service expert achter o.a. Filling Pieces, Patagonia en Bloomon  en trainer Paul de Blieck – Customer Success Manager bij SaySimple. Zij bieden jou de unieke mix van diepgaande kennis, jarenlange ervaring en praktijkgerichte oefeningen. Zo til jij je conversatie skills via messaging naar het volgende niveau.

Al onze trainingen zijn Corona proof

Al onze trainingen zijn Corona proof. De colleges zijn in kleine groepen en met inachtneming van 1,5 meter afstand. Daarnaast zorgen we voor voldoende ventilatie en zijn er ontsmettingsmiddelen aanwezig.

Je onderscheidt je door buiten kantooruren bereikbaar te zijn. En daar staan we voor, we willen klanten niet functioneel afhandelen maar persoonlijk verrassen. We ontvangen geregeld beeldmateriaal dat het verhaal van de klant ondersteunt. Bovendien voorkomt geschreven communicatie ook veel misverstanden.
Luc Verhagen - Manager clients & markets bij Dusseldorp BMW

Jouw resultaat

  • Een consequente styleguide met tips over o.a. emoji’s en leestekengebruik.
  • Je formuleert je boodschap helder, professioneel en in de tone of voice van jouw dealership
  • Minder standaardberichten en meer human touch door personalisatie.
  • Een completere informatievoorziening naar klanten (slim gebruik van multimedia)
  • Het correct beantwoorden en verwerken van (PR-)gevoelige berichten
  • Effectievere gesprekken met potentiële autokopers of bezitters. Betere leads en meer tevreden klanten.

Trainingsinformatie

Duur
1 dag
Prijs
€495,-
Deelnemers
4 tot 12
Locatie
Haarlem

Datum:

3 november 2020
Ik wil me inschrijven

Kan je niet maar wel interesse?

Staat er geen datum tussen die uitkomt? Neem dan contact met ons op.

Neem contact op

Programma

09:00
Inloop
09:30
Spreker 1
12:00
Lunch
14:00
Spreker 2
16:00
Werkgroep
18:00
Afsluitende borrel

Incompany?

Meer dan 9 deelnemers? Bekijk dan de voordelige mogelijkheden om deze training Incompany af te nemen.

Ma. t/m Vr. van 08.3017.30u.

Vraag advies
  • Ekris logo wit

Meer informatie?

Meer informatie over deze training, andere opleidingen of op zoek naar een maatwerk incompany training? Neem dan vrijblijvend contact op met ons Customer Success team. We helpen je graag verder!

Bas Heinen

Automotive sector specialist

Eline Meijer-Wolters

Customer Success Manager

{{ showError(errors.items, 'step', '') }}

Vraag een gratis demo aan

Je zit nergens aan vast.

Voor we het vergeten...

Nog wat details en we zijn good to go.

Thank you!

We will call you within two working days to schedule a personal demonstration.
Can't pick up the phone? No worries, we'll send you an email!

Go home