Open Training

8,6 v.d. 4 beoordelingen

Conversational Writing Anouk Steenbruggen

Je leert je boodschap helder te formuleren

Anouk Steenbruggen

Customer Service Expert bij Filling Pieces

1 dag

495,-

4 tot 12 deelnemers

Haarlem

Ik wil me inschrijven

Favoriet

Omschrijving

Ben jij aan de slag gegaan met een messaging kanaal voor klantcontact, maar loop je vast op de manier van communiceren? Leer nu hoe je de juiste toon aanslaat, hoe je berichten een menselijk tintje geeft, en hoe je kunt zorgen voor een optimale informatievoorziening naar de klant. Leer berichten op verschillende punten te ontleden en deze kritischer te bekijken, om uiteindelijk een hogere klanttevredenheid te realiseren. Wanneer is een bericht naar een klant eigenlijk goed genoeg? En hoe ga je om met (PR-)gevoelige conversaties?

Herkenbaar? Dan is de training Conversational Writing iets voor jou!

Voor wie?

Voor iedereen die geregeld korte zakelijke chatberichten schrijft.

Next level online klantcommunicatie

In deze training haal je het maximale uit social messaging. Eerst zul je kennis maken met algemene communicatie tips voor een betere tone of voice en human touch. Daarna is er ook ruimte om enkele door jullie aangedragen topics uit te diepen, en zullen we vervolgens de mouwen opstropen om wat praktischer te werk te gaan. Je zult berichten van jezelf en van andere organisaties kritisch bekijken en beoordelen op verschillende punten. Dit zal je meer bewust maken van de kwaliteit van je uitgestuurde berichten, om uiteindelijk een hogere klanttevredenheid te realiseren.

Toptrainers uit de praktijk

Onze training wordt verzorgd door niemand minder dan Anouk Steenbruggen, customer service expert achter o.a. Filling Pieces, Patagonia en Bloomon en trainer Paul de Blieck – Customer Success Manager bij SaySimple. Zij bieden jou de unieke mix van diepgaande kennis, jarenlange ervaring en praktijkgerichte oefeningen. Zo til je je chat skills naar het volgende niveau.

Al onze trainingen zijn Corona proof

Al onze trainingen zijn Corona proof. De colleges zijn in kleine groepen en met inachtneming van 1,5 meter afstand. Daarnaast zorgen we voor voldoende ventilatie en zijn er ontsmettingsmiddelen aanwezig.

“ Ik heb gemerkt dat we heel blij worden van het feit dat we met een partij werken die actief meedenkt. De samenwerking loopt al vijf jaar en dat bevalt goed. Samen durven, testen en verkennen, dat past goed bij hoe we werken. Ik denk dat ze klanten snappen en die van ons in het bijzonder.

Elodie Janse - Customer Experience Manager bij Omoda

“ We vinden het belangrijk om met een organisatie samen te werken waar het gevoel goed zit, en waar we mee kunnen bouwen. SaySimple zet de klant centraal en gaat op dezelfde manier te werk. Dat persoonlijke aspect, wat we ook inzetten bij onze klanten, zien we graag terug bij partners.

Renee Terpstra - Service lead bij Crisp

Jouw resultaat

Een consequente styleguide met tips over o.a. emoji’s en leestekengebruik.
Je formuleert je boodschap helder, professioneel en in de tone of voice van jouw organisatie.
Minder robotische/”standaardberichten” en meer human touch.
Een completere informatievoorziening naar klanten
Het correct beantwoorden en verwerken van (PR-)gevoelige berichten

Trainingsinformatie

Duur

1 dag

Prijs

€495,-

Deelnemers

4 tot 12

Locatie

Haarlem

Beschikbare data

1 oktober 2020

3 november 2020

Ik wil me inschrijven

Kan je niet maar wel interesse?

Staat er geen datum tussen die uitkomt? Neem dan contact met ons op.

Neem contact op