Meer informatie?
Meer informatie over deze training, andere opleidingen of op zoek naar een maatwerk incompany training? Neem dan vrijblijvend contact op met ons Customer Success team. We helpen je graag verder!
Ben jij aan de slag gegaan met een messaging kanaal voor klantcontact, maar loop je vast op de manier van communiceren? Leer nu hoe je de juiste toon aanslaat, hoe je berichten een menselijk tintje geeft, en hoe je kunt zorgen voor een optimale informatievoorziening naar de klant. Leer berichten op verschillende punten te ontleden en deze kritischer te bekijken, om uiteindelijk een hogere klanttevredenheid te realiseren. Wanneer is een bericht naar een klant eigenlijk goed genoeg? En hoe ga je om met (PR-)gevoelige conversaties?
Herkenbaar? Dan is de training Conversational Writing iets voor jou!
Voor iedereen die geregeld korte zakelijke chatberichten schrijft.
In deze training haal je het maximale uit social messaging. Eerst zul je kennis maken met algemene communicatie tips voor een betere tone of voice en human touch. Daarna is er ook ruimte om enkele door jullie aangedragen topics uit te diepen, en zullen we vervolgens de mouwen opstropen om wat praktischer te werk te gaan. Je zult berichten van jezelf en van andere organisaties kritisch bekijken en beoordelen op verschillende punten. Dit zal je meer bewust maken van de kwaliteit van je uitgestuurde berichten, om uiteindelijk een hogere klanttevredenheid te realiseren.
Onze training wordt verzorgd door niemand minder dan Anouk Steenbruggen, customer service expert achter o.a. Filling Pieces, Patagonia en Bloomon en trainer Paul de Blieck – Customer Success Manager bij SaySimple. Zij bieden jou de unieke mix van diepgaande kennis, jarenlange ervaring en praktijkgerichte oefeningen. Zo til je je chat skills naar het volgende niveau.
Al onze trainingen zijn Corona proof. De colleges zijn in kleine groepen en met inachtneming van 1,5 meter afstand. Daarnaast zorgen we voor voldoende ventilatie en zijn er ontsmettingsmiddelen aanwezig.
Meer informatie over deze training, andere opleidingen of op zoek naar een maatwerk incompany training? Neem dan vrijblijvend contact op met ons Customer Success team. We helpen je graag verder!