Nederlands Bespaar kosten met messaging
Een flexibelere responstijd voor zowel zender als ontvanger en de mogelijkheid tot het voeren van doorlopende conversaties zijn onmiskenbare voordelen van service verlening via a-synchrone messaging kanalen. Je kunt communiceren zonder gebonden te zijn aan een tijd of locatie, wat de productiviteit aanzienlijk verhoogt. De inzet social messaging scheelt veel tijd en geld ten opzichte van traditionele klantenservice (per telefoon of e-mail).
Toename in productiviteit
Uit onderzoek blijkt dat een klantenservice medewerker maar zo’n vijftien tot twintig telefoongesprekken per uur kan verwerken. De inzet van social messaging zorgt voor een verdubbeling en in sommige gevallen zelfs voor een verdrievoudiging van het aantal gesprekken per uur. Het klantcontact neemt dus enorm toe, even als de productiviteit van de customer service agent.
Adding bot to the mix
Het ‘slim’ inrichten van ‘handover’ tussen de chatbots en de klantenservice- medewerkers zorgt voor optimale responstijden en maximale kansen op ‘first time fixes’. Dit ultieme samenspel tussen mens en machine verhoogt de klanttevredenheidscore nog meer. Chatbots maken een enorme opmars, omdat ze enorme voordelen en zichtbare resultaten bieden:
- Een gestroomlijnde en efficiënte klantenservice
- Eenvoudige verwerking van piekvolumes
- De technologie is zelflerend en voelt authentiek aan