Team inbox, alle messaging kanalen in één inbox

Één slimme team inbox voor efficiënter klantcontact

Manage je klantcontact vanuit één slimme team inbox voor alle populaire messaging kanalen. Laat agents samen digitale chatconversaties vingervlug vanuit een centrale plek managen, zelfs wanneer zij thuiswerken. Verbeter de samenwerking en realiseer meer tevreden klanten.

Voordelen van een team inbox

Efficiënt samenwerken

Zie in één oogopslag welke conversaties ‘open’ staan of welke chatgesprekken om meer persoonlijke aandacht vragen. Prioriteer gesprekken op basis van keywords, pak gesprekken op of wijs ze eenvoudig toe aan je collega.

Alle kanalen in één inbox

Van WhatsApp Business tot Facebook Messenger, WeChat en Viber, beheer alle messaging kanalen vanuit één shared team inbox. Werken vanuit huis of kantoor, het kan allebei.

Inzicht in prestaties

Spitsuur of niet, jouw klantenservice kan het aantal chats altijd aan. Dankzij essentiële data kan snel actie worden ondernomen, en zijn lange wachtrijen en ergernissen verleden tijd. De statistieken module geeft inzicht in hoe jouw service medewerker, afdeling of vestiging presteren.

Slim routeren, workflows automatiseren

Inkomende klantvragen worden in de team inbox op basis van keywords herkend en gelabeld. Stel zelf aan de achterkant van SaySimple’s inbox for teams slimme routing regels in. Zo komen gesprekken altijd uit bij de juiste vestiging, afdeling of agent. Een vernuftige werkwijze, waarmee de klantenservice het overzicht bewaart, er efficiënter check in the boxes worden gezet, de beste support wordt geleverd en klanten in recordtempo relevante informatie kunnen verwachten. Een shared inbox for teams, de sleutel tot teamwork!

Minder hassle, betere klanttevredenheid

Door messaging kanalen in één team inbox te laten samenkomen, kan er altijd snel service worden geleverd. Dat zit ‘m in in het feit dat het overzicht bewaren met een shared inbox kinderspel wordt. Verleen service via het voorkeurskanaal van de klant. Niets geen lange wachtrijen en ergernissen meer door de flexibele responstijd en -locatie voor klant en agent. Krijg er met een inbox for teams een sterke verleidingstool voor klanttevredenheid bij.

Team inbox op maat

Zie het SaySimple Messaging Dashboard als een LEGO-bouwwerk, waarbij jij bepaalt hoe je ‘m opbouwt. Van het instellen van openingstijden tot automatische en quick replies, agentmanagement, smart routing rules en het samenstellen van teams. En dat alles in het Nederlands, Engels en Spaans. Zet de team inbox volledig naar eigen hand.

Thuiswerken x samenwerken

In de huidige tijdsgeest betekent samenwerken lang niet altijd meer met alle agents op kantoor zitten. Een deel gaat thuiswerken, een ander deel werkt op kantoor. Het lijkt wellicht lastig te managen. Om het nog niet te hebben over hoe de servicegraad en klanttevredenheid te kunnen garanderen. Ga aan de slag met een niet-locatiegebonden team inbox waarin de chatberichten vanuit alle messaging apps samenkomen.

Start nu

Met de team inbox van SaySimple ben je klaar voor de toekomst van klantenservice. Het messaging dashboard gebruik je al vanaf € 0,10 cent per unieke conversatie. Vraag vrijblijvend een offerte aan voor meer informatie.