Nederlands RCS Business Messaging, wat is het?
RCS – Rich Communication Services – is een IP-gebaseerde berichtenservice die standaard op elk Android device staat. Dit maakt dat elke gebruiker door bedrijven mag worden benaderd. Een krachtig voorkeurskanaal voor klantgesprekken, mobile marketing en sterke klantanalyses. Ga met RCS voor rijke tweerichtingscommunicatie via een toekomstbestendige tool waar jij zakelijk alle kanten mee op kan.
RCS Business Messaging use cases
Transformeer je messaging strategie met RCS en overtref de verwachting van de klant
-
Customer care
Service leveren wordt een eitje met Rich Communication Services (RCS). Beantwoord 24/7 vragen en deel rijke media (foto’s, video’s, audio, QR-codes).
-
Stuur notificaties
Informeer klanten over de bezorgtijd tot bestelstatus en reminders voor het verzilveren van spaarpunten.
-
Direct marketing
Voeg binnen RCS Business Messaging een eigen merktouch aan berichten toe, en stimuleer klanten met call-to-action buttons om bepaalde acties te ondernemen.
-
Shop op maat
Met RCS Messaging kunnen gepersonaliseerde aanbiedingen in een laagdrempelig digitaal kanaalworden gedeeld. Service op maat!
-
Verzamel waardevolle data
Stuur er op z’n tijd enquêtes uit om lessen uit de feedback te halen, en analyseer de reactiesnelheid van klanten.
-
Verrijk de nazorg
Houd klanten up-to-date over wanneer de bezorger er is, en maak het plannen van afspraken of het plaatsen van orders via RCS SMS Messaging in een click mogelijk.
RCS Business Messaging: veilig en betrouwbaar
Voordat zakelijke spelers in gesprek mogen gaan met (potentiële) klanten via Rich Communication Services, moeten zij zichzelf eerst registreren en laten verifiëren. Als geverifieerde afzender weet de klant altijd wie hij voor zich heeft. Zo kan het vertrouwen worden gewonnen en kan er veilig worden gechat. Daarbij zorgt RCS Business Messaging voor aanpassing van het logo en de merkkleuren om branded communicatie te delen.
Overtref klantverwachtingen met RCS
Voor RCS Business Messaging hoeft de consument geen aparte messaging app te downloaden, het staat automatisch op elk Android-apparaat. Klanten zijn een click verwijderd om bedrijven te contacten, en bedrijven kunnen op diverse niveaus in touch zijn met klanten. Deel video’s tot live audioberichten, app of bel via het telefoonnetwerk en upgrade de conversieratio. Gemak dient de mens. En het bedrijf.
Houd contact met klanten
Rich Communication Services is een always on-kanaal dat persoonlijke chatgesprekken met rijke app-functionaliteiten mixt. Denk aan het delen van de merkwebsite tot Google Maps en Search. Een eenvoudige handeling voor service agents, waarmee de customer experience rijker wordt en bedrijven de sales zien stijgen. Twee vliegen in één klap.
Bouw oprechte, waardevolle klantrelaties
RCS Business Messaging bevat de ideale ingrediënten om een loyale band met klanten op te bouwen. Zo zijn er geen lange wachttijden of trage reactietijden, kunnen FAQ’s worden gedeeld en kan er in no time met een agent live worden gechat. Tijdens zo’n gesprek wordt niet alleen de klantvraag snel afgevinkt, maar kunnen ook obstakels binnen de customer journey worden weggenomen. Excelleer op service en conversie.
Next level klantenservice
Maar liefst 75% van de consumenten verkiest een messaging-app als RCS boven het traditionele telefoontje. Dat zit ‘m niet alleen in de minder lange wachttijden, maar ook – dankzij slim routeren – in het krijgen van hulp door de juiste agent of afdeling. Daarbij kan er continu aan de klanttevredenheid worden gewerkt dankzij CSAT-gegevens en klantfeedback. Excellentie door efficiëntie!
Mobile Marketing: Verrijk alle uitgaande communicatie
RCS Business Messaging heeft alles in petto om de SMS-inbox van klanten met verrassende, persoonlijke content te vullen. Om in het digitale speelveld te zijn waar de klant is, heb jij alleen een telefoonnummer nodig.
Manage alle kanalen in één allround platform
Klanten zijn niet alleen actief op RCS Business Messaging, ook Facebook Messenger, WhatsApp Business en Apple Business Chat zijn voorkeurskanalen. Om bij het managen van het klantcontact niet door de hoeveelheid inkomende berichten te worden overspoeld, is de Saysimple team inbox ontwikkeld. Geen geswitch tussen vensters, slechts één online platform waarin alles is gecovered. Maak de koppeling met jouw CRM-systeem om op basis van klantprofielen gesprekken met een persoonlijke touch te voeren.
Aan de slag met RCS Business Messaging
Wil jij Android-gebruikers met RCS bereiken, mobile marketing inzetten en customer engagement boosten alleen weet jij niet waar te beginnen? Of hoe het te combineren met andere messaging kanalen? Ons Saysimple Messaging platform en team aan customer experience experts helpt graag bij het ontwikkelen van een allround conversational marketingstrategie.